sujet Re: Modification mail du compte principal non prise en compte sur les factures dans gerer mon offre Internet

Modification mail du compte principal non prise en compte sur les factures

mannino — Wed, 28 Sep 2022 17:20:38 GMT

Bonjour,

Suite à une cession de contrat que j'ai récupéré, j'ai modifié l'adresse principale du compte client.

Mais c'est toujours l'ancienne adresse qui apparaît sur les factures (dans la section "vos coordonnées" dans la colonne de gauche), ce qui est préjudiciable lorsque l'on doit se servir de la facture comme justificatif.

Est-il possible de faire modifier cela ? j'ai vérifié, impossible par l'espace client.

Merci à vous

Re: Modification mail du compte principal non prise en compte sur les factures

melet39 — Wed, 28 Sep 2022 18:45:12 GMT

Bonjour @mannino

voir ici et au besoin clic sur aide et contact en bas à droite pour discuter avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-des-informations-personnelles/modifier-vos-coordonnees-postales-et-bancaires/contrats-modifier-vos-adresses-postales-de-facturation_233420-775646

cdt

Re: Modification mail du compte principal non prise en compte sur les factures

mannino — Thu, 29 Sep 2022 09:55:28 GMT

Merci mais j'ai déjà essayé tout cela et l'adresse est bien la bonne partout sur le site... C'est uniquement sur les factures que l'ancienne apparaît toujours.

Les conseillers ne répondent jamais par le chat en bas à droite... Ca fait 4 fois que j'essaie et que j'attends entre 30 et 60 minutes avec la fenêtre ouverte sans jamais avoir de réponse.

Re: Modification mail du compte principal non prise en compte sur les factures

melet39 — Thu, 29 Sep 2022 09:58:58 GMT

re @mannino

on va attendre un webconseiller de passage

cdt

Re: Modification mail du compte principal non prise en compte sur les factures

Pedro_C — Thu, 29 Sep 2022 17:07:41 GMT

Bonjour @mannino,

Je prends connaissance de vos messages à l'instant.
Je vous propose de consulter votre afin de voir ce qu'il en est de votre adresse.
Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concerné et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

Re: Modification mail du compte principal non prise en compte sur les factures

mannino — Sat, 01 Oct 2022 09:22:35 GMT

Bonjour,

Merci à vous je vous envoie cela.

Bien cordialement