Bascule chez Sosh et plus de connexion Internet

Jerome27201 — Sat, 01 Oct 2022 13:35:32 GMT

Bonjour,

En août 2022, j'avais un abonnement Orange Fibre Pack Open soit un forfait mobile + box et TV via la fibre.

Nous avons ensuite choisi de basculer chez Sosh en prenant séparément un forfait mobile 15 Go et un pack fibre.

Mon numéro de mobile ne pouvait pas être conservé. Donc, après discussion avec un conseiller Orange :

- Mon pack Orange a été résilié mais mon forfait mobile a été conservé via une autre offre (numéro en 06).

- J'ai ouvert un nouveau forfait mobile chez Sosh (numéro en 07) ainsi qu'un pack fibre.

Une fois que tout était OK avec mon nouveau numéro (contacts, diffusion du nouveau numéro, ...) j'ai résilié en septembre le forfait mobile Orange.

Jusqu'ici, tout fonctionnait avec Sosh : Internet, TV, mobile, ...

Sauf que le 30/09, j'ai commencé à avoir plein de coupures Wifi avec la box qui reboot toute seule. A partir d'aujourd'hui, plus rien : pas de connexion Internet, pas de TV et pas de téléphone fixe. Les 3 lumières sont allumées et fixe. J'ai tenté une réinitialisation sans succès.

Après un tchat, la conseillère Sosh m'a indiqué des désynchronisations et va me renvoyer une box.

Cependant, je ne retrouve plus mon contrat Fibre dans l'interface Sosh. Cela m'étonne.

Je me demande s'il n'est pas rattaché à mon ancien numéro (le 06 Orange). Et comme il a été résilié, y a-t-il un lien à votre avis ? Surtout le fait d'avoir des problèmes en fin de mois et dès le 01/10 tout est coupé.

Quand je vais dans mon ancienne interface Orange (avec le 06), il n'y a plus rien. Même dans l'icône en haut à droite (le petit bonhomme), il est écrit mon numéro en 06 avec "Non renseigné" juste au-dessus.

Merci par avance.

Jérôme

Re: Bascule chez Sosh et plus de connexion Internet

melet39 — Sat, 01 Oct 2022 13:50:16 GMT

Bonjour @Jerome27201

insiste auprès de sosh car à mon avis ton contrat a été résilié en mème temps que le mobile

cdt

Re: Bascule chez Sosh et plus de connexion Internet

Jerome27201 — Sat, 01 Oct 2022 13:56:51 GMT

Bonjour Melet39,

Je les recontacte via la messagerie.

Merci.

Re: Bascule chez Sosh et plus de connexion Internet

melet39 — Sat, 01 Oct 2022 14:02:22 GMT

re @Jerome27201

tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: Bascule chez Sosh et plus de connexion Internet

Rizo — Tue, 04 Oct 2022 09:09:01 GMT

Bonjour @Jerome27201 ,

Avez-vous pu joindre un conseiller depuis votre espace client?

Rizo

sujet Re: Bascule chez Sosh et plus de connexion Internet dans gerer mon offre Internet

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Re: Bascule chez Sosh et plus de connexion Internet

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