sujet Re: Technicien ne venant pas dans gerer mon offre Internet

Technicien ne venant pas

Francois31x — Fri, 02 Sep 2022 22:01:51 GMT

Bonjour :

deuxième journée pour moi à poireauter à la maison en attendant un technicien installateur de fibre qui ne vient pas. Je commence à avoir honte d’être client Orange. Quel manque de respect !!!

Re: Technicien ne venant pas

jojo3007 — Sat, 03 Sep 2022 02:58:22 GMT

bonjour @Francois31x

c'est plutôt un manque de temps et de maind'oeuvre

Re : Technicien ne venant pas

Magali_ — Mon, 05 Sep 2022 14:53:47 GMT

Bonjour @Francois31x,

Je suis sincèrement désolée pour ces rendez-vous non tenus et souhaite vous apporter mon aide. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Magali_

Re : Ps

Matt_H — Wed, 07 Sep 2022 09:47:23 GMT

Bonjour @Francois31x

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.

Il n'est clairement pas normal que vous n'ayez pas été prévenu et je ne peux que m'en excuse platement.

A votre adresse, une intervention est nécessaire en amont de votre raccordement. Ceci explique que votre RDV de raccordement n'ait pu être maintenu.
L'intervention en question doit se terminer pour le 29 septembre. Nos équipes techniques reviendront vers vous dès qu'il sera possible d'effectuer votre raccordement pour convenir d'un nouveau RDV.

Matthieu.

Re: Technicien ne venant pas

FJP42 — Fri, 09 Sep 2022 14:53:02 GMT

Bonsoir,

Je suis exactement dans le même cas. Deux rendez-vous pour l'installation de la fibre dans mon appartement n'ont pas été honorés (les 25 juillet et 5 septembre 2022). Je n'ai pas reçu de message ou de SMS pour annuler ces RDV. Le 6 septembre j'ai contacté le 3900. Selon la réponse de mon interlocutrice il y aurait un problème technique concernant les branchements. Après que j'ai expliqué que dans mon immeuble des branchements fibre venaient d'être réalisés par d'autres opérateurs (Free et Bouygues) mon interlocutrice m'a indiqué que le service technique prendrait contact téléphoniquement avec moi le 7 en journée. Bien sûr je n'ai pas été appelé... Par contre je me suis rendu compte que mon problème n'est pas unique et semble même être récurent puisque je connais quatre personnes qui ont pris des rendez-vous à trois ou quatre reprises chacune pour l'installation de la fibre orange et ces rendez-vous n'ont pas été honorés sans contacts et sans explications. Je pense sérieusement à changer d'opérateur internet.

Re: Technicien ne venant pas

Francois31x — Fri, 09 Sep 2022 22:48:10 GMT

Idem donc pour moi. Le problème technique ne devrait pas empêcher orange (ou ses sous traitants) de décommander les rendez-vous pris chez leurs clients. Les conseillers m’expliquent en privé qu’ils sont désolés et me présentent leurs sincères excuses… Difficile de ne pas y voir un discours malheureusement bien rodé et une incapacité à assumer les bêtises. Je suis moyennement partant pour poser une troisième journée de congé en attente d’un technicien Orange ou sous-traitant.

Re: Technicien ne venant pas

melet39 — Sat, 10 Sep 2022 16:51:47 GMT

Bonjour @FJP42

il ne faut pas attendre d’être rappelé mais insister au 3900

cdt

Re: Technicien ne venant pas

melet39 — Sat, 10 Sep 2022 16:53:29 GMT

Bonjour @Francois31x

on va attendre à partir de lundi un webconseiller de passage

cdt

Re: Technicien ne venant pas

FJP42 — Sun, 11 Sep 2022 08:03:11 GMT

Il est certain que si un webconseiller pouvait apporter ses lumières ce serait une très bonne chose.

cdt

Re: Technicien ne venant pas

Francois31x — Mon, 12 Sep 2022 08:00:10 GMT

Le web conseiller me dit d’attendre le 29 septembre pour des travaux de nature inconnue. J’attends donc mais je note que je cotise depuis deux mois pour la fibre sans avoir la

fibre. Et que j’ai perdu deux jours de congés pour rien. Quand on appelle le 3900, on raconte sa vie à chaque fois à un nouveau conseiller qui récite les mêmes excuses apprises par cœur. Quelle organisation !!

Re: Technicien ne venant pas

melet39 — Mon, 12 Sep 2022 08:07:38 GMT

Bonjour @Francois31x

merci du retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bonne journée

Re: Technicien ne venant pas

Francois31x — Mon, 12 Sep 2022 12:01:34 GMT

Bonjour,

Si vous êtes un employé d’orange, je vous remercie de me vouvoyer.

cordialement,

Re: Technicien ne venant pas

melet39 — Mon, 12 Sep 2022 12:51:32 GMT

re @Francois31x

je suis un client comme toi

cdt

Re: Technicien ne venant pas

Francois31x — Mon, 12 Sep 2022 14:59:21 GMT

Alors pas de problème

Re: Technicien ne venant pas

Jessica_ — Tue, 13 Sep 2022 11:47:54 GMT

Bonjour @FJP42,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jessica

Re: Technicien ne venant pas

FJP42 — Wed, 21 Sep 2022 11:19:54 GMT

Bonjour,

Pour information le service client Orange m'a invité, par SMS, à prendre un troisième rendez-vous pour l'installation de la fibre à mon domicile. C'est ce que j'ai fait en fin de matinée.

Un technicien devrait donc venir le mardi 4 octobre entre 8h00 et 11h00...

Je pense que encore une fois je vais perdre une nouvelle journée pour rien, mais, cette fois-ci ce sera la dernière.

Si ce rendez-vous n'est pas honoré je laisse tout tomber et j'envisagerai une autre solution...

Je vous informerai du devenir du rendez-vous du 4 octobre.

cdt

Re: Technicien ne venant pas

melet39 — Wed, 21 Sep 2022 12:59:44 GMT

Bonjour @FJP42

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle

Bon après midi

Re: Technicien ne venant pas

FJP42 — Tue, 04 Oct 2022 14:41:33 GMT

Bonjour à tous,

Comme je m'y attendais le technicien qui devait passer aujourd'hui, 4 octobre, entre 8h00 et 13h00 n'est pas venu.

Par contre, à 12h44, j'ai reçu un SMS de la part d'Orange me disant "nous regrettons que le rendez-vous d'installation de votre ligne Fibre n'ait pas pu avoir lieu" et message m'incitant également à prendre un nouveau rendez-vous.

J'ai donc, pour la troisième fois, perdu une journée pour rien. Mais cette fois c'est la dernière, on s'est suffisamment amusé.

Apparemment le service commercial ou le service technique ne tiennent pas compte des remarques des webconseillers ou des employés du service client. Orange ne semble pas avoir une quelconque considération pour ses clients puisque même les règles élémentaires de la politesse et de la correction ne sont pas respectées.

Habituellement, ce genre de comportement est le fait des entreprises qui périclitent et on ne s'attend pas à ce qu'il affecte une société comme Orange.

Comme prévu je laisse tomber et je ne vais surtout pas reprendre rendez-vous, je vais adopter une autre solution...

Merci pour votre soutien.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cdt.

Re: Technicien ne venant pas

melet39 — Tue, 04 Oct 2022 14:45:26 GMT

Bonjour @FJP42

merci du suivi,malheureusement négatif on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

cdt

Re: Technicien ne venant pas

Morgane_M — Wed, 05 Oct 2022 13:39:26 GMT

Bonjour @FJP42

Je regrette sincèrement que le technicien n'ait pas honoré l'intervention convenue. Au nom d'Orange, je tiens à vous présenter mes excuses pour cette situation anormale.

Effectivement, sur votre dossier il est possible de reprendre un nouveau rendez-vous de raccordement.

Je suis consciente que cette situation ne vous donne plus confiance, et ceci est légitime de votre part.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸