sujet Re: Help dans gerer mon offre Internet

Help

Alfred17 — Tue, 04 Oct 2022 22:52:03 GMT

Bonjour à tous ,

Si quelqu’un pouvait me donner un moyen de me faire entendre par Orange au sujet d’une série anormale de dysfonctionnements divers & variés ça serait sympa. Parce que la , les robots a cordes vocales ou à algorithmes , les empilement d’approximations et de mensonges , ça m’épuise

D’avance merci

Re: Help

melet39 — Wed, 05 Oct 2022 04:57:18 GMT

Bonjour @Alfred17

si tu expliquais ton problème peut être qu'un membre pourrait t'aider

cdt

Re: Help

Alfred17 — Wed, 05 Oct 2022 09:14:53 GMT

Merci de votre réponse , bah voilà, c’est juste un merdier sans nom avec le 3900 et autres chats &mails

En fait un numéro de téléphone avec au bout un gars d’Orange pour qui la satisfaction client est importante me suffirait grandement

Cdt

Re: Help

melet39 — Wed, 05 Oct 2022 09:21:27 GMT

Bonjour @Alfred17

désolé dans ce cas je ne peux pas t'en dire plus

cdt

Re: Help

Nathalye — Thu, 06 Oct 2022 12:34:59 GMT

Bonjour @Alfred17

Nous sommes à votre écoute.

Pouvez-vous nous préciser l'objet de votre demande ?

Nathalye

Re: Help

melet39 — Thu, 06 Oct 2022 13:18:54 GMT

Bonjour @Alfred17

si tu expliquais ton problème le webconseiller pourrait éventuellement t'aider

cdt

Re: Help

Alfred17 — Thu, 06 Oct 2022 13:15:58 GMT

Bonjour et merci ,en quelques mots :R/ V fixé et confirmé par Orange et son prestataire SPIE concernant l’installation de la fibre pour le 28/09 .personne ne se présente, personne ne m’informe .Suite à mes appels chez SPIE ’ new R/ V fixé le 03/09 .30 mn avant l’heure du RV le sous traitant de SPIE (et de trois )m’appelle une fois pour me dire "désolé il ya des travaux dans votre quartier, on ne peut pas venir " 5 mn après le’même portable m’appelle pour me dire " le technicien a eu un accident, il ne peut pas venir : .innorganisé et piètre menteur le gars .Bref j’rappelle SPiE et ORANGE, SPIE me fixe un New R/V , le technicien arrive avec 2 heures de retards et constate que ce qu’ il a besoin ...est dans la voiture de son collègue qui est a 100KM puis repart. J’informe à nouveau SPIE qui doit me tenir informé et reste en attente d’un début de réaction d’Orange .Voilà, d’avance merci de votre éventuelle intervention .Cdt

Re: Help

Alfred17 — Thu, 06 Oct 2022 13:30:08 GMT

On est d’accord, on serait en droit d’attendre ça..Mais malheureusement,des reponses précises et circonstanciées suite a une étude suffisante du dossier ou même prendre l’initiative d’un simple coup de fil afin de récupérer l’éventuelle info manquante ... ,ça semble pas trop être une priorité d’Orange .

Bon apres j’reste lucide ,avec bientôt 280 millions de clients sur la planète qui va s’occuper des ptits malheurs d’Alfred ..Cdt

Re: Help

Nathalye — Thu, 06 Oct 2022 13:54:40 GMT

@Alfred17

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées : nom, prénom, numéro de téléphone Fibre, adresse postale complète par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Nathalye

Re: Help

Alfred17 — Thu, 06 Oct 2022 15:25:17 GMT

Et donc à l’issue de la réception par message privée des informations demandées, un avis peut être ? Cdt

Re: Help

melet39 — Thu, 06 Oct 2022 15:27:46 GMT

re @Alfred17

laisse le temps au webconseiller d'étudier ton dossier et de voir avec le service concerné et il reviendra vers toi

cdt

Re: Help

Alfred17 — Thu, 06 Oct 2022 16:11:03 GMT

Je ne souhaite que ça depuis déjà 10 jours . Cdt

Re: Help

melet39 — Thu, 06 Oct 2022 16:24:58 GMT

re @Alfred17

désolé je ne peux pas t'en dire plus simplement que le webconseiller reviendra vers toi

cdt

Re: Help

Alfred17 — Thu, 06 Oct 2022 16:36:04 GMT

Et bien voilà c’est parfait .Au revoir merci d’avoir essayé et encore bravo pour la défense des Web conseillers Sinon ,on a élevé quoi ensemble ? Fin de ma contribution et bonne soirée a vous

Re: Help

Alfred17 — Fri, 07 Oct 2022 10:01:23 GMT

Bonjour, une fois les éléments demandés expédiés, suis je susceptible de recevoir une réponse ,voir au moins un A/R ,ou bien en fait non ,c’était juste pour faire comme ci .Cdt.

Re: Help

SimonP_ — Fri, 07 Oct 2022 13:10:05 GMT

Bonjour @Alfred17

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges, et je vous remercie pour vos informations partagées en privé.

J'ai pu consulter votre commande, et je comprends votre colère face à cette situation.

Cela n'est pas admissible.

Je viens à l'instant de demander au service technique de vous recontacter, dès que cela leur sera possible, pour prévoir un nouveau rendez-vous d'installation.

N'hésitez surtout pas à revenir vers moi m'informer dès que votre contrat sera en service, j'aurai plaisir à ouvrir un dossier d'indemnisation pour vous.

Je reste à vos cotés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée,

Simon

Re: Help

Alfred17 — Fri, 07 Oct 2022 17:58:40 GMT

Merci beaucoup Simon et bon WE

Re: Help

FredGer — Fri, 14 Oct 2022 08:25:52 GMT

Bonjour @Alfred17

Je reprends la conversation et je fais suite à votre message privé.

Votre suivi de commande indique qu'une intervention technique est nécessaire pour finaliser l'accès au réseau. La date de fin de travaux est prévue aujourd'hui.

Vous serez ensuite recontacté par les services techniques pour fixer un nouveau rendez-vous.

Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Fred

Re: Help

Alfred17 — Fri, 21 Oct 2022 12:14:37 GMT

Bonjour Simon ,

Voilà ça fonctionne......à l’issue de 4 r/v non honorés puis 3 interventions et de nombreux appels à votre prestataire SPIE Nantes ....quand au sous traitants de SPIE , pas masochiste aucune envie de discuter avec eux .Bref merci d’avance de votre geste commercial futur .,etant juste client d’Orange et aucun cas chargé de communication avec les prestataires ...des prestataires , ça fait tout de même beaucoupde soucis et surtout beaucoup de temps perdu à attendre chez moi ......en fait personne une fois sur deux

D’autre part ,l’appel de votre service technique dont il est question dans notre dernier échange, lui aussi je l’attend toujours

D’avance merci de ce qui me permettrait malgré toutes ces péripéties de garder une bonne image d’Orange

Sincères salutations

Bruno ****

EDIT : Merci @Alfred17 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Help

Alfred17 — Fri, 21 Oct 2022 12:24:41 GMT

Désolé je pensai être en MP merci à vous .Cdt