sujet Re: Lettre résiliation sans reponse dans gerer mon offre Internet

Lettre résiliation sans reponse

jazzpote — Thu, 29 Sep 2022 05:34:55 GMT

Bonjour j’ai adressé une lettre de résiliation de mon offre internet plus fixe en recommandé avec AR il y a une semaine et je n’ai reçu aucun contact aucune réponse rien.

Re: Lettre résiliation sans reponse

melet39 — Thu, 29 Sep 2022 06:26:44 GMT

Bonjour @jazzpote

as tu reçu l'accusé de réception ?

cdt

Re: Lettre résiliation sans reponse

jazzpote — Thu, 29 Sep 2022 09:09:13 GMT

bonjour, oui bien sur j'ai reçu l'AR il y a quelques jours

Re: Lettre résiliation sans reponse

melet39 — Thu, 29 Sep 2022 09:15:08 GMT

re @jazzpote

dans ce cas pas de souci,mais comme c'est récent et par courrier attends encore quelques jours et tu devrais avoir ta facture de clôture

cdt

Re: Lettre résiliation sans reponse

jazzpote — Thu, 06 Oct 2022 06:29:03 GMT

alors je reviens au forum plus de quinze jour que la lettre a été envoyée AR reçu depuis plus de dix jours et toujours rien, pas de mail pas de courrier rien et mon compte est toujours actifs.

Comment faire hier j'ai téléphoné au 3900 après une longue attente j'ai eu quelqu'un qui me dit "pourquoi avez vous envoyé une lettre" puis après lui avoir expliqué me dit je vais me renseigner et il coupe la communication je n'ai pas eu le courage de rappeler pour tomber sur un autre qui comprendra rien je suis lassé de cela j'ai tout mis le matériel dans un carton et continuer a attendre peut être qu'à Noel il auront traité la lettre de résiliation ????

Re: Lettre résiliation sans reponse

melet39 — Thu, 06 Oct 2022 06:54:39 GMT

Bonjour @jazzpote

à quelle adresse avais tu envoyé le courrier ?

cdt

Re: Lettre résiliation sans reponse

jazzpote — Thu, 06 Oct 2022 07:32:25 GMT

j'ai envoyé le courrier a l'adresse que la personne que j'avais eu au téléphone m'avait donné au service clients à Lille. C'est cette personne qui ne comprenait pas grand chose a ce que je lui disait qui m'a dit d'envoyer une lettre recommandée pour résilier et qui m'a donné cette adresse. Mais peut être que vu de l'Afrique il ne savait pas grand chose toujours est il que ma lettre est bien arrivée a destination que personne ne gère et que sur le forum les gens d'orange ne doivent pas passer.

Re: Lettre résiliation sans reponse

melet39 — Thu, 06 Oct 2022 07:38:44 GMT

re @jazzpote

c'est bien à cette adresse ?

Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

Re: Lettre résiliation sans reponse

jazzpote — Thu, 06 Oct 2022 08:11:19 GMT

oui sauf que le TSA était différent cetait bien Lille service client orange et j'ai bien reçu l'accuse de reception mais a priori personne ne traite le dossier

Re: Lettre résiliation sans reponse

melet39 — Thu, 06 Oct 2022 08:17:07 GMT

re @jazzpote

mème si le TSA n'était pas le mème le courrier a bien été transmis au bon service,on va attendre un webconseiller de passage

cdt

Re: Lettre résiliation sans reponse

jazzpote — Thu, 06 Oct 2022 08:19:40 GMT

merci

Re: Lettre résiliation sans reponse

Morgane_M — Fri, 07 Oct 2022 15:08:44 GMT

Bonjour @jazzpote

Afin de pouvoir vous aider concernant la résiliation de votre offre internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en message privé s'il vous plait :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸

Re: Lettre résiliation sans reponse

jazzpote — Wed, 12 Oct 2022 07:19:04 GMT

après un mois d'envoi de la lettre AR après plusieurs appels au service client affirmant qu'ils s'en occupent après ce message sur le forum pris en compte soi disant pour régler le problème je n'ai toujours rien mon compte n'est toujours pas résilié aucun information rien. Ce qui me conforte de les avoir quittés mais quand même j'aimerai bien que cette résiliation soit effective afin de pouvoir leur renvoyer le matériel. C'est incroyable d'incompétence.

Re: Lettre résiliation sans reponse

melet39 — Wed, 12 Oct 2022 07:34:12 GMT

Bonjour @jazzpote

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

cdt

Re: Lettre résiliation sans reponse

Sylvie_F — Wed, 12 Oct 2022 13:13:43 GMT

Bonjour @jazzpote,

Je prends connaissance de votre message et vais vous apporter mon aide.

Afin de pouvoir effectuer la résiliation de votre contrat internet et vous faire parvenir le bon de retour de votre matériel, je vous remercie de nous communiquer votre numéro de client figurant sur votre facture.

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable après-midi ainsi qu' à @melet39 que je remercie pour son aide.

Sylvie