sujet Re: Non remboursement 49 euros dans gerer mon offre Internet

Non remboursement 49 euros

Steph30700 — Thu, 27 Oct 2022 10:36:42 GMT

Bonjour

suite un un non remboursement de 49 euros et après avoir retourner le matériel

J’ai écris en recommandé lundi pour réclamer mon dépôt de garantie

Un conseiller m’a appelé ce jeudi pour me dire qu’il ne me rembourseront pour les raisons suivant:

J’avais une offre jet et je suis passer a une offre fibre sachant que les numéros de compte client ne sont pas les mêmes on ne veux pas me remboursement sous prétexte que j’ai du matériel pour la fibre et pour lequel normalement il n’y a pas de dépôt de garantie.

Après avoir expliqué cette situation au conseiller pendant 14 minutes ce dernier me dit qu’il ne me rembourseront pas

je vais donc saisir le service du médiateur des communications.

Cordialemn

Re: Non remboursement 49 euros

fredolerouge — Thu, 27 Oct 2022 10:39:16 GMT

salut @Steph30700

c'est normal, en offre Open, il n'y a pas de dépôt de garantie pour le décodeur mais des frais d'activation non remboursables

il est donc normal qu'orange ne te rembourse pas, et il est inutile de saisir le médiateur

Re: Non remboursement 49 euros

melet39 — Thu, 27 Oct 2022 10:40:25 GMT

Bonjour @Steph30700

ta caution a été transférée sur ton nouveau décodeur et te sera remboursée en cas de résiliation

cdt

Re: Non remboursement 49 euros

Steph30700 — Thu, 27 Oct 2022 10:42:17 GMT

C’est une offre ZEN transformer en offre JET et il y a dépôt de garantie

Re: Non remboursement 49 euros

Steph30700 — Thu, 27 Oct 2022 10:43:42 GMT

Pas le même numéro de client donc contrat caduque donsc remboursement

Re: Non remboursement 49 euros

Steph30700 — Thu, 27 Oct 2022 10:45:03 GMT

Caution versé 49 euros j ai les documents avec le prouvant

Re: Non remboursement 49 euros

Steph30700 — Thu, 27 Oct 2022 10:46:23 GMT

Pas besoin de transfère le dépôt car pour la fibre il n’y a pas dépôt de garantie

Re: Non remboursement 49 euros

Steph30700 — Thu, 27 Oct 2022 10:52:11 GMT

La question est simple :

Pourquoi on ne rembourse pas le dépôt de garantie quand l’offre n’est plus la même et surtout quel ne demande pas de dépôt de garantie pour une une offre fibre et quant plus pas le compte client n’est plus le même

Re: Non remboursement 49 euros

Steph30700 — Thu, 27 Oct 2022 10:56:12 GMT

Bonjour

au vue des éléments que j’ai en ma possession je peux saisir le mediateur

Pour orange n ´à toi il pas de médiateur

Re: Non remboursement 49 euros

melet39 — Thu, 27 Oct 2022 12:55:01 GMT

re @Steph30700

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-mediateur-des-communications-electroniques_169110-80923

Re: Non remboursement 49 euros

Laura_M — Fri, 28 Oct 2022 11:42:17 GMT

Bonjour @Steph30700

Si j'ai bien compris vous aviez déposé un dépôt de garantie pour du matériel Orange et vous n'avez pas obtenu le remboursement.

Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et numéro de la ligne concernée en message privé.

Pouvez-vous également me joindre la preuve du dépôt de garantie ?

Laura

Re: Non remboursement 49 euros

Steph30700 — Fri, 28 Oct 2022 14:39:06 GMT

Bonjour

ci- joint compte internet ************courrier 2*********** voilà les éléments

cordialement

EDIT : @Steph30700 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Non remboursement 49 euros

melet39 — Fri, 28 Oct 2022 14:35:36 GMT

Bonjour @Steph30700

pas d'info perso en public ton post est mis de coté pour modération, envoie tout ce que te demande le webconseiller en message privé

cdt