sujet Re: Orange effectue une commande Livebox fibre à ma place dans gerer mon offre Internet

Orange effectue une commande Livebox fibre à ma place

Fiber1000 — Sun, 30 Oct 2022 14:51:06 GMT

Bonjour.

Je viens de recevoir ce dimanche 30 octobre 2022 une notification pour "suivez l'avancement de votre commande Livebox Fibre".

Je dispose déjà de l'offre Livebox Fibre plus.

Je n'ai rien commandé (ni sur mobile, ni sur pc, ni sur tv) ce dimanche 30 octobre .

Cette commande est bien faite sur mon numéro de téléphonie fixe

Seul l'app Orange mobile m'indique cette commande, sur pc aucune info dans mon compte personnel pour les options ou services.

l'App orange indique uniquement "service internet" sans aucun autre motif.

sachant que je suis abonné depuis le 11 septembre 2020 aucune option ne doit s'enclencher après une période de 12 mois par exemple.

J'appellerais demain pour en savoir plus. en attendant je ne peux la supprimer manuellement !

quelqu'un a t-il eu ce même type de message et d'une commande qu'il n'a pas effectué sous la catégorie Livebox fibre ?

merci

Re: Orange effectue une commande Livebox fibre à ma place

melet39 — Sun, 30 Oct 2022 15:03:22 GMT

Bonjour @Fiber1000

lorsque tu dis "Je dispose déjà de l'offre Livebox Fibre plus." tu parle de l'offre livebox max ?

et quelle livebox possèdes tu actuellement ?

cdt

Re: Orange effectue une commande Livebox fibre à ma place

LeLoup91 — Sun, 30 Oct 2022 18:31:30 GMT

Même chose pour moi, j'ai essayé d'appeler l'assistance mais un dimanche c'est fermé...

Re: Orange effectue une commande Livebox fibre à ma place

melet39 — Sun, 30 Oct 2022 18:37:03 GMT

@LeLoup91

à partir de lundi,en attente d'un webconseiller de passage

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

Re: Orange effectue une commande Livebox fibre à ma place

Fredo_60 — Mon, 31 Oct 2022 09:28:05 GMT

Bonjour,

Idem pour moi, je reçois une notification pour me dire que mon offre évolue.

En effet dans mon espace client je suis maintenant abonné Livebox Fibre Plus alors que je n'ai jamais demandé cette option.

J'ai bien possibilité de revenir à Livebox Fibre, pour cela il faut refaire toute la démarche de changement d'offre !

J'appelle le 3900 et un conseiller me dit que j'ai du recevoir un SMS ou e-mail dans lequel je peux refuser cette offre. Or je n'ai reçu qu'une notification (sympa, il n'y a pas de trace une fois que vous l'avez lue...)

J'explique que je ne suis pas demandeur, que je n'ai ni e-mail ni SMS me permettant de faire le choix et là on me raccroche au nez ! Merci Orange !

Je précise que je suis resté poli, je cherche juste une explication et n'ai pas envie de perdre du temps pour retrouver l'offre à laquelle j'ai souscrit.

Orange : Merci de ne rien changer sur nos offres si on ne vous en a pas fait la demande

Re: Orange effectue une commande Livebox fibre à ma place

melet39 — Mon, 31 Oct 2022 09:42:12 GMT

Bonjour @Fredo_60

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Orange effectue une commande Livebox fibre à ma place

JulienB_ — Mon, 31 Oct 2022 15:17:47 GMT

Bonjour @Fiber1000,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Julien

Re: Orange effectue une commande Livebox fibre à ma place

Morgane_M — Mon, 31 Oct 2022 15:31:23 GMT

Bonjour @LeLoup91

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.😊

Afin de pouvoir vous aider, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en message privé s'il vous plait :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸

Re: Orange effectue une commande Livebox fibre à ma place

JulienB_ — Mon, 31 Oct 2022 16:06:04 GMT

Bonjour @Fredo_60,

Bonne fin de journée

Julien

Re: Orange effectue une commande Livebox fibre à ma place

Fredo_60 — Mon, 31 Oct 2022 18:11:25 GMT

Bonsoir,

En fin de compte Orange, vous allez vous en sortir tranquillement si seulement 3 clients ont remarqué ce changement et se sont manifestés.

J'attends tout de même de voir ce qui va se passer quand ceux qui n'ont pas tenu compte de vos notifications vont recevoir une facture de 2€ supplémentaire en fin d'année.

Bien entendu certains ne s'en apercevront pas et ce sera tout bénef pour un opérateur que je croyais pourtant sérieux ...

Re: Orange effectue une commande Livebox fibre à ma place

melet39 — Mon, 31 Oct 2022 18:24:42 GMT

Bonjour @Fredo_60

tu ne serais pas dans ce cas la ?

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-Internet/Augmentation-du-d%C3%A9bit-fibre-de-500Mb-%C3%A0-1Gb-ah-bon/m-p/2851622

cdt

Re: Orange effectue une commande Livebox fibre à ma place

Fredo_60 — Mon, 31 Oct 2022 19:12:59 GMT

Bonsoir @melet39,

Effectivement ce nouveau fil de discussion semble traiter du même sujet.

Je déplore la façon de procéder d'Orange et surtout l'obligation pour le client de demander un changement de forfait afin de refuser l'offre et revenir à celui qui est contractuel...

Je, nous, puisque je ne suis pas seul concerné, n'avons jamais à changer d'offre internet et pourtant il nous est demandé modifier l'offre qui nous a été imposée !

C'est le monde à l'envers. Depuis quand le fournisseur décide à notre place ?

J'ai envoyé mes coordonnées au webconseiller Julien mais je trouve cette démarche absurde de la part d'Orange (sauf pour se remplir le poches).

Cordialement

Re: Orange effectue une commande Livebox fibre à ma place

melet39 — Mon, 31 Oct 2022 19:24:21 GMT

re @Fredo_60

merci de ton suivi,on va attendre un retour du webconseiller pour en savoir plus

Bonne soirée

Re: Orange effectue une commande Livebox fibre à ma place

deuxcaracteres — Mon, 07 Nov 2022 09:39:53 GMT

Bonjour @Fredo_60 ,

Comme je le disais dans l'autre fil de discussion mentionné plus haut tu peux faire un signalement sur https://www.signal.conso.gouv.fr pour faire remonter l'info à la répression des fraudes, qui fera le nécessaire s'il s'avère qu'Orange n'a pas respecté la loi (ce qui me semble être le cas, mais je ne suis pas juriste non plus).