sujet Re: Le technicien n'est pas venu dans gerer mon offre Internet

Le technicien n'est pas venu

Crépuscule — Tue, 29 Nov 2022 22:26:19 GMT

(J'ajoute simplement mon expérience [et ma frustration] à la litanie de plaintes similaires. Probablement à des fins documentaires. Il pourrait presqu'y avoir un message type tellement ça semble fréquent.)

Le technicien qui devait venir installer la fibre ce matin n'est pas venu, malgré la confirmation envoyée la veille par SMS. (Bonne idée de donner le nom et la photo du technicien et de réduire la plage horaire. Mais c'est mieux s'il vient!)

Aucune explication de la part d'Orange ni du sous-traitant. Encore moins des excuses ou une proposition de nouveau rendez-vous.

Qui coordonne maintenant?

Re: Le technicien n'est pas venu

melet39 — Wed, 30 Nov 2022 06:11:55 GMT

@Crépuscule

reprends contact avec le 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Le technicien n'est pas venu

Crépuscule — Wed, 30 Nov 2022 12:13:51 GMT

Merci, @melet39. J'ai un peu l'impression de retourner à la case-départ (sans toucher les 20000 F)…

Re: Le technicien n'est pas venu

melet39 — Wed, 30 Nov 2022 13:58:29 GMT

re @Crépuscule

désolé je ne peux pas t'en dire plus,tiens nous au courant de la suite

Bon après midi

Re: Le technicien n'est pas venu

Crépuscule — Thu, 01 Dec 2022 00:29:44 GMT

Sur les conseils d'un voisin (qui avait eu exactement le même problème la semaine dernière— encore un!), j'ai appelé le sous-traitant, INEO. Impossible de les joindre hier soir — je pense que tous les clients dont le rendez-vous avait été zappé étaient en train de reprogrammer, mais j’exagère peut-être. J'ai enfin pu leur parler ce matin. Le technicien se serait rendu sur place, mais n'aurait pas trouvé le logement. (D'accord, mais ça ne l’empêchait pas de passer un coup de fil pour clarifier.) Nouveau rendez-vous vendredi prochain. Je croise les doigts.
(J'ai aussi joint Orange en utilisant la discussion en ligne, plus pratique pour moi que le téléphone. Les techniciens étaient modérément réactifs, mais ont finalement confirmé le nouveau rendez-vous. Mon espace personnel chez Orange n'est toujours pas mis à jour.)

Re: Le technicien n'est pas venu

melet39 — Thu, 01 Dec 2022 07:20:57 GMT

Bonjour @Crépuscule

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle demain vendredi

Bonne journée

Re: Le technicien n'est pas venu

Crépuscule — Fri, 02 Dec 2022 18:59:46 GMT

La suite de mes aventures d'installation de la fibre.

Le rendez-vous d'aujourd'hui avait été confirmé la veille comme à l'habitude, ce qui m'avait permis de préciser les coordonnées GPS du logement, puisque l'explication donnée pour avoir manqué le rendez-vous initial était l’impossibilité de trouver le logement.
Malheureusement, ça n'a pas changé grand chose. Le technicien n'est à nouveau pas venu. Cette fois, j'ai eu une information laconique d'Orange par SMS en fin de journée:

Orange : Bonjour xx, le technicien initialement prévu pour votre intervention a changé. Il ou elle prendra contact avec vous dès que possible.

Comment continuer à faire confiance à Orange? Et existe-il de bonnes raisons pour ne pas se tourner vers la concurrence?

Re: Le technicien n'est pas venu

melet39 — Fri, 02 Dec 2022 19:35:11 GMT

Bonsoir @Crépuscule

merci de ton retour malheureusement toujours négatif,tiens nous au courant de la suite

Bon week-end malgré tout

Re: Le technicien n'est pas venu

Crépuscule — Sat, 03 Dec 2022 14:41:20 GMT

Merci, @melet39, de me prêter une oreille compatissante.
J'ai appelé le sous-traitant qui m'a donné un nouveau rendez-vous mardi prochain.
En espérant que la troisième tentative sera la bonne…

Re: Le technicien n'est pas venu

melet39 — Sat, 03 Dec 2022 15:22:11 GMT

Bonjour @Crépuscule

merci de ton retour,je l'espère aussi et j'attends une bonne nouvelle mardi prochain

Bon week-end

Re: Le technicien n'est pas venu

Crépuscule — Tue, 06 Dec 2022 14:05:05 GMT

Et bien non! Ça n’était pas encore la bonne. ☹️
Nouveau rendez-vous non-honoré aujourd'hui (sans avertir le client, bien sûr). Prétexte officiel: le technicien n'avait pas le matériel ou la compétence nécessaire.
Après avoir pris contact avec Orange, j'ai obtenu un nouveau rendez-vous vendredi prochain. À ce point, je ne sais même plus si j'y crois encore, mais bon…

Si l'installation n'est pas faite cette semaine, j'annule mon contrat et je change d’opérateur.

Re: Le technicien n'est pas venu

melet39 — Tue, 06 Dec 2022 14:44:25 GMT

Bonjour @Crépuscule

merci de ton retour malheureusement toujours négatif espérons encore que ce soit bon vendredi

Bon après midi

Re: Le technicien n'est pas venu

Crépuscule — Fri, 09 Dec 2022 13:12:56 GMT

Quatrième rendez-vous aujourd’hui. Bien pris par Orange, mais jamais communiqué au sous traitant. Donc à nouveau manqué. Orange me demande de fixer un nouveau rendez-vous. La première date disponible est le 28 décembre, soit un mois après le rendez-vous initial.

En resumé: Expérience désastreuse d'installation de la fibre avec quatre rendez-vous manqués en deux semaines. Pas d'explications, pas d'excuses.
En conclusion: Il est temps pour moi d'annuler mon contrat avec Orange et de trouver un nouvel opérateur.
Fin du feuilleton de partage d’expérience.

Re: Le technicien n'est pas venu

melet39 — Fri, 09 Dec 2022 14:28:25 GMT

Bonjour @Crépuscule

merci de ton retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bon week-end malgré tout