sujet (Résolu) Dissolution de l'offre Open : des frais ?? dans gerer mon offre Internet

(Résolu) Dissolution de l'offre Open : des frais ??

Rafaellhz — Mon, 12 Dec 2022 09:29:17 GMT

Bonjour tout le monde,

Je suis un peu inquiet.
Je demandé la dissociation mon offre Open en deux offres distinctes, sur l'espace client, dans le but de résilier plus tard.

Au téléphone, on m'indique que c'est tout bon, il y'aura par contre des frais si je résilie pour le forfait mobile (engagement et étalement mobile à payer je crois) enfin bref.
Sur l'espace client, je choisis la dissociation, et je vois "changer d'offre" je clique sur continuer, je vois "sans réengagement" mais tout me paraît tout beau tout rose... Je ne vois AUCUN frais de quoi que ce soit, nulle part, même dans les conditions, pour passer de mon offre open avec engagement et frais etc, à deux offres sans engagement sans frais...
Alors que de base j'étais engagé, je devais payer environ 137 euros de frais. Et là, en choisissant la dissociation, aucun frais !! J'ai peur de recevoir la facture du mois prochain avec pleins de frais de changement de forfait etc, alors que rien n'était affiché..!

Pouvez-vous m'éclairer sur le sujet SVP?

Merci beaucoup

(edit le 12/12/2022 10h00 : le 3900 a su me rassurer, en effet aucun frais car il y'a possibilité de changer d'offre sans réengagement ni frais après 18 mois d'abonnement effectués sur 24.)

Re: Dissolution de l'offre Open : des frais ??

johann — Sun, 11 Dec 2022 15:36:30 GMT

Salut @Rafaellhz

Si tu changes d'opérateur le restant à payer de l'étalement figurera sur la facture

de clôture , de même avant de quitter orange fait une demande de portabilité

auprès de ton futur opérateur de cette façon tu garderas ton numéro d'appel et

en principe il s'occupera de la résiliation .

Pour le numéro rio voir au 3179 .

Re: Dissolution de l'offre Open : des frais ??

Rafaellhz — Mon, 12 Dec 2022 09:29:59 GMT

Hello @johann

Merci beaucoup pour ta réponse.

Je souhaite en effet passer chez Free, et ils me remboursent 100 euros de FDR.

Mais cependant la chose qui m'inquiète c'est que les frais seront considérés comme des frais de "changement d'offre" et non pas de résiliation... Je ne sais pas si ça passera donc pour Free pour le remboursement...

(Comme j'ai déjà dû séparer en deux mes offres OPEN pour résilier, et que maintenant j'ai deux offres sans engagement, sans frais...)

Cdt

(edit le 12/12/2022 10h00 : le 3900 a su me rassurer, en effet aucun frais car il y'a possibilité de changer d'offre sans réengagement ni frais après 18 mois d'abonnement effectués sur 24.)