sujet Re: Remboursement caution offre PLAY impossible dans gerer mon offre Internet

Remboursement caution offre PLAY impossible

AurelBZH38 — Mon, 12 Dec 2022 13:35:04 GMT

J'ai décidé de changer d'offre en septembre dernier. Mon dernier changement était de 2013 avec un offre PLAY option Deezer (payante aujourd'hui d'où le changement).

A l'époque une caution de 49€ était demandé pour obtenir le décodeur Livebox Play - IHD92.

Le matériel a été restitué par Chronopost le 01 octobre 2022 avec un mail de réception du service client.

A ce jour aucun remboursement et la personne que je viens d'avoir au téléphone m'explique que c'est des frais d'activation.

Si je veux faire une réclamation aucun problème.

C'est sûr qu'un contrat qui a quasi 10 ans dans leur fichier dans une boite comme Orange ça doit être très difficile à rechercher...

La personne au tel très irrespectueuse et m'explique que si je ne suis pas content du service je n'ai qu'à changer d'opérateur. Un comble. On ne me l'avait jamais faite celle là.

Client depuis 20 ans chez Orange. La fidélité ne paie plus

Re: Remboursement caution offre PLAY impossible

melet39 — Mon, 12 Dec 2022 14:01:02 GMT

@AurelBZH38

si tu as simplement changer de décodeur ta caution te sera remboursée lors d'une résilition

cdt

Re: Remboursement caution offre PLAY impossible

AurelBZH38 — Mon, 12 Dec 2022 14:02:34 GMT

J'ai changé d'offre complète avec changement de décodeur TV et de box.

Re: Remboursement caution offre PLAY impossible

melet39 — Mon, 12 Dec 2022 14:14:24 GMT

re @AurelBZH38

dans ce cas ta caution est reportée sur le nouveau décodeur

Re: Remboursement caution offre PLAY impossible

AurelBZH38 — Mon, 12 Dec 2022 14:33:31 GMT

Bah dans la nouvelle offre il y avait 40€ de frais d'activation pour le décodeur UHD mais pas de caution.

On ne peut pas basculer la caution d'un appareil à l'autre. C'était conditionné à la première offre.

Enfin je ne trouve pas ça sérieux si c'est ça.