Résiliation décès

Mlaure54 — Mon, 12 Dec 2022 17:02:39 GMT

suite au décès de mon oncle depuis bientôt deux mois je galère pour résilier son offre open. J'ai entamé les démarches depuis mi octobre mais malgré mes relances via le chat on me dit dans un premier temps que je n'ai pas envoyé les justificatifs alors que j'ai reçu un mail de la réception de la demande de résiliation sans frais datant du 10 novembre.

On me répond tjs via le chat que j'ai reçu un mail le 26 octobre me demandant les fameux justificatifs que j'ai envoyé (d'où le mail du 10/11) et que je dois cliquer sur leur lieu pour refaire la procédure. Me revoilà à refaire une demande de résiliation suite à un décès. Je reçois cette fois ci un SMS accusant de la réception de ma demande mais depuis aucune nouvelle et il y a déjà 2 factures impayées qui courent... Que faire???

Re : Résiliation décès

Safia_A — Tue, 13 Dec 2022 07:51:32 GMT

Bonjour @Mlaure54,

Je prends connaissance de votre message et vous présente mes condoléances au nom d'Orange suite au décès de votre oncle.

Je comprends tout à fait votre ressenti et vous prie de nous excuser pour les difficultés rencontrées pour la résiliation.

Afin de vous apporter mon aide et me permettre de consulter son contrat, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée,

Safia

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