sujet facture de résiliation dans gerer mon offre Internet

facture de résiliation

teuteu133 — Sun, 18 Dec 2022 09:52:22 GMT

Bonjour

je viens de résilier mon abonnement Orange FORFAIT OPEN UP 80. Je n'étais plus en période d'engagement

Dans ma facture de solde, on me restitue 46 euros sur mon forfait pour la période du 10/12 au 31/12

Mais dans le même temps, on me facture 25 euros avec l'intitulé "régularisation de 34€/moissuite résiliation de l'accès internet du 10/12 au 31/12 !!

Pouvez vous me dire ce que cela signifie ?

merci

Re: facture de résiliation

GL27 — Wed, 04 Jan 2023 20:36:51 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même soucis que teuteu133 !

Je viens de résilier mon abonnement Orange Open Play 30 Go Fibre et ma période d'engagement est terminée depuis longtemps.

Dans ma facture de solde, on me restitue 30 euros sur mon forfait pour la période du 27/12 au 10/01/2023

Mais dans le même temps, on me facture 13,50 euros avec l'intitulé "régularisation de 27€/mois suite résiliation de l'accès internet du 27/12/2022 au 10/01/2023 !

Sont-ils des frais de résiliation ? Mais pourquoi ? Ce n'était pas prévu !

Merci de m'apporter la justification nécessaire.

Re: facture de résiliation

JulienB_ — Thu, 05 Jan 2023 13:46:51 GMT

Bonjour @GL27,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée
Julien

Re: facture de résiliation

GL27 — Wed, 11 Jan 2023 14:51:22 GMT

Bonjour,

Je vous ai envoyé mes coordonnées personnelles, mais j'attends encore votre réponse.

En espérant un retour rapide

Cordialement

@GL27

Re: facture de résiliation

Morgane_M — Thu, 12 Jan 2023 13:44:20 GMT

Bonjour @GL27

Je viens de vous répondre en message privé, je vous invite à le consulter.

Très bonne journée.

Morgane🌸

Re: facture de résiliation

Safia_A — Tue, 31 Jan 2023 09:03:30 GMT

Bonjour @GL27,

Afin de prendre en charge votre situation, je viens de valider le premier rendez-vous disponible avec le service réclamation.

Je vous apporte des précisions en privé.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Safia