sujet Re: Recommandés sans effet dans gerer mon offre Internet

Recommandés sans effet

Vinceospear — Fri, 23 Dec 2022 17:26:49 GMT

Bonjour,

J'ai un problème d'installation de la fibre chez moi qui nécessite de recabler mon installation entre mon domicile et le coffret dans la rue. Au 3900, ils ne peuvent pas contacter le service production. J'ai donc envoyé 3 recommandés au service client de Lille. Aucune de mes demandes n'a été prise en considération, j'ai reçu 2 fois un mail m'indiquant qu'ils ne parvenaient pas à me joindre (reçu aucun appel) et la 3ème fois, un responsable de clientèle m'a contacté et j"attends depuis 2 mois une action...qui n'arrivera pas. Bref, je suis à 2 doigts de résilier surtout que Free me propose de réaliser le câblage défectueux de mon domicile. Quelqu'un a t-il une solution devant ce manque de service client ?

Re: Recommandés sans effet

melet39 — Fri, 23 Dec 2022 17:34:13 GMT

Bonjour @Vinceospear

tu es en panne ou c'est simplement une modification à faire ?

cdt

Re: Recommandés sans effet

Vinceospear — Fri, 23 Dec 2022 17:59:09 GMT

A l'heure ou j'écris tout fonctionne mais mon câble reliant ma maison au boîtier dans la rue est sectionné tous les 6 mois. Je désespère qu'Orange vienne recabler mon installation conformément

Re: Recommandés sans effet

melet39 — Fri, 23 Dec 2022 18:02:40 GMT

re @Vinceospear

fais un signalement

https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home

Re: Recommandés sans effet

Vinceospear — Fri, 23 Dec 2022 18:05:54 GMT

Déjà fait 4 ou 5 fois, rien ne se passe....quand je te dis que je désespère devant le manque de sérieux d'orange. Merci quand même

Re: Recommandés sans effet

Maeva_M — Mon, 26 Dec 2022 07:53:35 GMT

Bonjour @Vinceospear,

Je prends connaissance de vos message à l'instant et ai le plaisir de vous apporter mon aide.

Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone concerné), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae