sujet Re: Re : Service résiliation de l'espace client ne fonctionne pas. Résilier le contrat fixe et inter dans gerer mon offre Internet

Service résiliation de l'espace client ne fonctionne pas. Résilier le contrat fixe et internet.

Kvahhit — Wed, 12 Jan 2022 22:16:03 GMT

Depuis 28 décembre j'ai définitivement déménagé à une adresse différente, débranche la box et tout le matériel orange.

Quand je m'étais rendu dans l'agence dieppoise d'Orange (centre commercial Belvédère) on m'a envoyé **** refusé d'aider en disant que la résiliation se passait "uniquement sur l'espace client et nous ne faisons que récupérer le matos".

Depuis deux jours j'essaie de résilier mon offre fixe et internet (****** *******, **********) via le site internet et depuis deux je ne reçois que le message "Le service est actuellement indisponible. Merci de vous reconnecter ultérieurement." (cf. screenshot attaché) et pendant ce temps les services d'internet et fixe sont toujours facturés alors que je m'en sers plus...

J'ai besoin de l'aide d'un spécialiste orange pour résilier mon offre internet et fixe (******* *******, *********) le plus vite possible, afin d'éviter d'être facturé pour un service dont je me sers plus et en même temps de garder l'offre mobile (**********).

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Service résiliation de l'espace client ne fonctionne pas. Résilier le contrat fixe et internet.

jyjo29 — Thu, 13 Jan 2022 00:36:30 GMT

Pas de Bonjour non plus @Kvahhit

Essayez un autre navigateur.

Contactez le 3900.

Re : Service résiliation de l'espace client ne fonctionne pas. Résilier le contrat fixe et internet.

abikedia_ — Thu, 13 Jan 2022 10:32:54 GMT

Bonjour @Kvahhit,

La résiliation de votre contrat internet peut souvent se faire en ligne, sans lettre recommandée, depuis votre Espace client. Les éventuels frais et étapes vous sont expliqués sur cette page dédié:

Résilier : les modalités pour l'offre internet

Il est important de bien vous identifier avec l'adresse mail Orange associé à votre dossier internet pour accéder au formulaire de résiliation.

Si vous avez encore des difficultés d'accès, afin de vous apporter mon aide pour trouver une solution rapide pour resilier votre contrat en toute autonomie, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne Livebox, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Abikedia_

Re : Service résiliation de l'espace client ne fonctionne pas. Résilier le contrat fixe et internet.

Alexis_H — Fri, 14 Jan 2022 15:42:37 GMT

Bonjour @Kvahhit

Vous avez une offre groupée mobile et internet.

Pouvez-vous me confirmer que je puisse résilier la partie internet dès maintenant et ne pas résilier l'offre mobile ?

Je souhaite être sur de l'action que vous souhaitez effectuer

Merci de votre retour.
Alexis

Re: Re : Service résiliation de l'espace client ne fonctionne pas. Résilier le contrat fixe et inter

Kvahhit — Sun, 16 Jan 2022 11:07:19 GMT

Oui, je confirme que je souhaite que vous résiliez la partie internet et fixe de mon contrat Open tout en gardant l'offre mobile.

Respectueusement,

Valéry
KUTEPOV

Re: Re : Service résiliation de l'espace client ne fonctionne pas. Résilier le contrat fixe et inter

Maryline_G — Mon, 17 Jan 2022 10:19:38 GMT

Bonjour @Kvahhit

Je comprends aisément qu'il n'est guère aisé de parvenir à résilier une partie de votre offre.
Nous allons vous accompagner dans cette démarche puisque vous nous avez bien confirmé votre souhait de ne maintenir que votre offre mobile.

Afin de vous authentifier complètement en tant que titulaire de ce contrat, pourriez-vous me confier en complément de vos coordonnées toujours en privé votre date de naissance et le montant de votre dernière facture ?

En outre, pour votre forfait mobile pourriez-vous nous préciser si le forfait actuel vous convient ou si vous envisagiez un autre contenu ?

Maryline

Re : Service résiliation de l'espace client ne fonctionne pas. Résilier le contrat fixe et internet.

Maryline_G — Tue, 18 Jan 2022 17:50:50 GMT

Bonsoir @Kvahhit

Je vous remercie pour les éléments complémentaires confirmés par message privé.

Je m'occupe de tout désormais, vous n'avez plus qu'à aménager sereinement votre nouveau chez-vous.
Dès demain votre offre sera basculée sur le forfait seul équivalent à celui détenu dans l'offre groupée.
Vous en serez avisée par sms et mail.
Concernant votre résiliation internet, elle interviendra techniquement dans un délai de 14 jours à compter de demain.
Vous recevrez ensuite par mail les modalités de restitutions avec le bon de retour vous permettant de renvoyer sans frais les équipements grâce aux points relais à proximité de chez vous.
Votre prochaine facture s'établira au prorata, à date du changement de forfait réalisé ce jour, à savoir à compter de demain, sachant que le forfait mobile détenue sera à 29.99€ par mois.
Si vous détenez un contrat Open dans votre nouveau logement vous pourrez rattacher votre offre mobile à celui-ci afin de profiter de l'avantage Open et bénéficier d'un tarif remisé.

Je reste disponible si vous en éprouvez le besoin,

Belle soirée

Re: Re : Service résiliation de l'espace client ne fonctionne pas. Résilier le contrat fixe et inter

Séverin83 — Thu, 16 Jun 2022 10:47:04 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même souci : je n'arrive pas à accéder à la résiliation dans mon espace client.

Je précise que j'ai testé 2 navigateurs différents, et de me connecter aussi bien avec mon adresse mail personnelle qu'avec l'adresse mail Orange liée à mon contrat.

Quelqu'un pourrait-il m'aider ?

Merci d'avance.

Re: Re : Service résiliation de l'espace client ne fonctionne pas. Résilier le contrat fixe et inter

Caroline_S — Thu, 16 Jun 2022 10:51:37 GMT

Bonjour @Séverin83,

Je prends connaissance de votre difficulté et vais vous apporter mon aide.

Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via ce lien:

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Caroline

Re: Re : Service résiliation de l'espace client ne fonctionne pas. Résilier le contrat fixe et inter

AdriR — Tue, 27 Dec 2022 15:37:51 GMT

Bonjour, je rencontre le même problème, demande de résiliation effectué en ligne il y a plus d'un mois et toujours aucun suivi de la procédure ni application de la résiliation. Il est indiqué d'attendre 48h mais cela fait plusieurs semaines que j'attend.

Re: Re : Service résiliation de l'espace client ne fonctionne pas. Résilier le contrat fixe et inter

Maeva_M — Tue, 27 Dec 2022 17:36:26 GMT

Bonjour @AdriR,

Je prends connaissance de votre message à l'instant et ai le plaisir de vous apporter mon aide.

Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae

Re: Re : Service résiliation de l'espace client ne fonctionne pas. Résilier le contrat fixe et inter

AdriR — Mon, 02 Jan 2023 05:21:55 GMT

Bonjour @Maeva_M,

Je n'arrive malheureusement pas à utiliser votre lien.

---

EDIT: Je vous ai répondu directement, finalement.

Re: Re : Service résiliation de l'espace client ne fonctionne pas. Résilier le contrat fixe et inter

AdriR — Thu, 12 Jan 2023 23:31:30 GMT

Bonjour, la date effective de ma résiliation devait se produire aujourd'hui mais au lieu de cela, ma demande de résiliation a tout simplement disparu.

L'espace client me propose à nouveau d'entamer la procédure comme si de rien n'était. Sauf qu'entre temps des mensualités me sont demandées. (Pour info j'essaie de résilier depuis le mois de juillet 2022).

Re: Re : Service résiliation de l'espace client ne fonctionne pas. Résilier le contrat fixe et inter

vlp360 — Wed, 28 Jun 2023 14:13:31 GMT

Bonjour je dois accèder à la page résilier mon contrat et elle refuse de s'ouvrir...

Re : Résiliation contrat internet

Eugénie_M — Thu, 29 Jun 2023 10:01:48 GMT

Bonjour @vlp360,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande et vais vous renseigner.

Afin de mieux comprendre votre besoin, pouvez-vous me dire si vous souhaitez déménager votre offre internet à votre nouvelle adresse ou la résilier ?

Pour accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en privé :

Nom, prénom

Numéro de ligne concerné et adresse postale complète actuelle et votre nouvelle adresse afin que je vérifie votre éligibilité.

J'attends votre retour.

Eugénie