sujet Re: Identité erronée dans gerer mon offre Internet

Identité erronée

Julien1989 — Tue, 10 Jan 2023 07:30:48 GMT

Bonjour,

Du jour au lendemain, sans aucune intervention de ma part, l'identité de mon compte principal a été modifié par celui de ma grand-mère... Pour faire simple, depuis mon accès principal, j'ai 3 profils. Le mien, titulaire de ma ligne, celui de ma compagne et celui de ma grand-mère (qui est rattaché à mon compte, mais qui a son propre accès). Pourquoi, alors que tout fonctionnait bien et que mon nom et prénom étaient bien indiqués, ce sont désormais ceux de ma grand-mère qui apparaissent (même au niveau des adresses postales), lorsque je me connecte avec MON compte principal.

J'ai tenté le chat Orange, aucune solution. J'ai tenté de modifier l'identité pour faute d'orthographe, la réponse par mail ? On me fait suivre la procédure pour céder la ligne !

J'aimerai simplement que tout redevienne comme avant, c'est à dire que mon identité soit associée à mon compte.

Je vous joint des captures écrans, annotées, ce serait plus parlant (j'ai masqué les données personnelles) :

Merci par avance à celui/celle qui pourra m'expliquer cette sorcellerie.

Re: Identité erronée

melet39 — Tue, 10 Jan 2023 10:03:35 GMT

Bonjour @Julien1989

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Identité erronée

Valentin__B — Tue, 10 Jan 2023 10:51:46 GMT

Bonjour @Julien1989,

Je viens de prendre connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide 🤝🏻 pour votre espace client.

📝 Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, pouvez-vous me transmettre vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne fixe et numéro de mobile).
💡 Ainsi que ceux de votre grand-mère.

Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Identité erronée

Julien1989 — Tue, 10 Jan 2023 11:09:57 GMT

Bonjour Valentin et merci, je vous viens de vous écrire par MP.

Re: Re : Identité erronée

Anaïs_D — Tue, 10 Jan 2023 13:33:11 GMT

Bonjour @Julien1989,

Je vous remercie pour vos coordonnées ainsi que toutes ces précisions.

En effet, il semble que votre nom initialement défini pour la gestion principale de tous vos profils ait été remplacé par celui de votre grand-mère.

Je fais une demande à ma cellule d'expertise et reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Dans l'attente, je reste disponible.

Anaïs