sujet Re: Orange, Kafka, moi et le service contentieux dans gerer mon offre Internet

Orange, Kafka, moi et le service contentieux

Uthn — Tue, 29 Nov 2022 11:17:44 GMT

Bonjour à toutes et à tous,

Je ne suis pas sur d'être sur le bon forum, mais je n'ai rien trouvé de plus pertinent dans la liste.

Je vais vous exposer brièvement mon problème dans l'espoir d'obtenir un retour plus efficace de la part de modérateurs que du service client par téléphone.

Je suis abonné fibre depuis 2018. Début Juillet 2022 la ligne a été interrompue (pour des raisons techniques sur le réseau visiblement). Début septembre faute de rétablissement, j'ai décidé de changer d'opérateur, la ligne a été validée quelque jours plus tard.

La facturation a continué pendant la période d'indisponibilité de la ligne, du 4 juillet au 1er septembre donc. La dernière facture réglée par mes soins portait sur une période jusqu'au 16 juillet.

Hors lors de la facture de solde, Orange me demande les deux mois d'indisponibilité de ligne sans la prendre en compte. Le dossier est passé au service contentieux (un tiers qui se contente de recouvrer, n'a aucun accès aux dossiers et ne se préoccupe pas du pourquoi du comment visiblement)

Une idée pour joindre le service commercial Orange et régler cela à l'amiable (pas trop envie de me retrouver au tribunal pour une somme dérisoire...)

merci pour votre aide,

Re: Orange, Kafka, moi et le service contentieux

melet39 — Tue, 29 Nov 2022 11:23:20 GMT

Bonjour @Uthn

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

Re : Orange, Kafka, moi et le service contentieux

Laura_M — Wed, 30 Nov 2022 10:56:51 GMT

Bonjour @Uthn,

Afin de vous apporter mon aide pour votre facture, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Laura

Re: Orange, Kafka, moi et le service contentieux

Uthn — Mon, 09 Jan 2023 17:43:05 GMT

Je vais me répondre moi même du coup ça m'évitera de perdre du temps en message privés sans réponse, le règlement (indu) a été effectué le 30/11/22 pour un service non fourni.

A ce jour, je suis toujours en attente du remboursement de votre part.

merci de faire le nécessaire.

Re: Orange, Kafka, moi et le service contentieux

melet39 — Mon, 09 Jan 2023 17:47:57 GMT

Bonjour @Uthn

on va attendre un retour du webconseiller qui suit on dossier suite à ton message

cdt

Re: Orange, Kafka, moi et le service contentieux

Patricia_P — Tue, 10 Jan 2023 16:17:20 GMT

Bonjour @Uthn,

Je vous présente des excuses pour ce délai de réponse et reviens vers vous en message privé.

Je reste à votre disposition.
Patricia