sujet Re: Re : écrasement de ligne dans gerer mon offre Internet

écrasement de ligne

val42600 — Tue, 31 Jan 2023 19:12:11 GMT

bonjour

client Orange Pro je subis un écrasement de ligne alors que je ne suis à l'origine d'aucune demande avec un autre opérateur et n'est plus aucun sercice depuis 8 jours

on m'annonce un délai de rétablissement au 9 février ce qui est inacceptable alors qu'orange s'est engagé avec l'ARCEP à rétablir les services en 7 jours et indemniser le client

je suis furieuse, impuissante et surtout handicapé pour faire mon travail en exercice libéral

peut-être que ce message fera bouger les lignes..👿

Re: écrasement de ligne

melet39 — Wed, 01 Feb 2023 08:14:37 GMT

Bonjour @val42600

reprends contact avec le 3901

cdt

Re : écrasement de ligne

Mary-P — Wed, 01 Feb 2023 09:25:00 GMT

Bonjour @val42600,

Je suis Marie-Pierre conseillère orange pro.

Afin de vous apporter mon aide,je vous invite à me communiquer le nom, siret de votre société ainsi que le numéro de la ligne concernée par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Re: Re : écrasement de ligne

val42600 — Wed, 01 Feb 2023 11:53:15 GMT

Bonjour Marie-Pierre,

****

***

Ligne 04*****

EDIT : @val42600 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : écrasement de ligne

melet39 — Wed, 01 Feb 2023 12:13:01 GMT

Bonjour @val42600

pas d'info perso clic sur envoyer un message privé en orange dans le post du webconseiller et donne les infos demandées

cdt

Re: Re : écrasement de ligne

val42600 — Wed, 01 Feb 2023 13:23:18 GMT

@melet39 merci à toi !!

Re: Re : écrasement de ligne

melet39 — Wed, 01 Feb 2023 13:57:31 GMT

re @val42600

tiens nous au courant de la suite

Bon après midi

Re: Re : écrasement de ligne

FatimaB — Wed, 01 Feb 2023 16:25:44 GMT

Bonjour val42600,

Je suis Fat et je reprends la conversation.

Après consultation de votre dossier, je constate qu’une demande de réactivation de ligne a bien été faite en date du 24 Janvier.

Je viens de prioriser la demande en indiquant l’urgence de la situation, je reviens vers vous dès que j’ai un retour.

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience et je reste à votre disposition si besoin.

Fat

Re: Re : écrasement de ligne

FatimaB — Fri, 03 Feb 2023 09:43:03 GMT

Bonjour @val42600,

Je reviens vers vous dans le cadre de votre suivi.

J’ai transmis votre demande auprès de la cellule d’expertise afin qu’un gestionnaire dédié prenne en charge votre dossier jusqu’à sa résolution.

Celui-ci m’indique avoir pris en charge votre dossier et vous avoir avisée, pouvez-vous me dire ce qu’il en est ?

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Fat

Re: Re : écrasement de ligne

val42600 — Sat, 04 Feb 2023 11:42:23 GMT

Bonjour Fatima

grace à l'intervention de votre cellule d'expertise j'ai retrouvé en 24h mes services

mon numéro de fixe a changé alors que j'avais demandé la conservation de mon numéro mais apparemment cela devrait pouvoir être résolu, le technicien doit me rappeler dans quelques jours ..

meri d'avoir pris en charge ma demande je reste par contre très mécontente de la prise en charge par le 3901 qui m'a laissé sans solution durant 13 jours

bonne journée

Re: Re : écrasement de ligne

melet39 — Sat, 04 Feb 2023 12:21:48 GMT

Bonjour @val42600

merci du retour,pour ton numéro tu peux le récupérer

Bon week-end

Re: Re : écrasement de ligne

FatimaB — Mon, 06 Feb 2023 08:25:14 GMT

Bonjour val42600,

Je vous remercie pour ce retour et suis ravie que vous ayez récupéré l’usage de vos services.

Je vous confirme que votre dossier est toujours en cours de traitement par le gestionnaire qui a pris en charge votre demande.

Je vous renouvelle mes excuses au nom d’Orange pour cette situation et je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une belle journée.

Fatima