sujet Re: Problème espace client dans gerer mon offre Internet

[Résolu]Problème espace client

Horax — Thu, 02 Mar 2023 14:54:46 GMT

Bonjour à tous.

Il fut un temps ou j'étais client Orange. Pour des raisons diverses et variées, je me suis tourné vers d'autre horizons.

Tout cela pour finir par revenir. Aujourd'hui, 01/03/2023, installation de ma livebox 6. Jusque là pas de problème. J'ai bien internet et à part le fixe (mais ce n'est pas là mon problème majeur) tout fonctionne.

En fait, lorsque je souhaite me connecter à mon Espace client, pour par exemple activer mes cartes SIM Sosh ou commander un répéteur, je ne peux pas. Dans cet espace client, je n'ai que mes anciens contrats et impossible de trouver les nouveaux. Si j'essaye de rajouter un nouveau contrat on me répond que cela est impossible, puisque ce contrat existe déjà. Si je souhaite commander un répéteur, on me dit que mon offre actuelle ne me le permet pas, hors j'ai une offre Livebox Max Fibre.

Quelqu'un aurais une idée de comment résoudre ce problème ?

Surtout pour activer mes cartes SIM (je suis dans une zone blanche, je dois passer obligatoirement par le voWifi).

Je vous remercie par avance.

Re: Problème espace client

Daniel35 — Wed, 01 Mar 2023 16:09:51 GMT

Bonjour. @Horax

Tu te connectes bien avec la nouvelle adresse principale qui t'a été donnée lors de l'établissement de ton nouveau contrat.?

Si oui : service client Orange 3900 (3901 si contrat pro).

Cordialement
Daniel35
.

Re: Problème espace client

Horax — Wed, 01 Mar 2023 16:25:51 GMT

Merci de la réponse. Pas de nouvelle adresse.

C'est l'adresse mail de mon ancien contrat qui a été reprise.

Re: Problème espace client

Daniel35 — Wed, 01 Mar 2023 19:17:01 GMT

Re . @Horax

@Horax a écrit :
...Pas de nouvelle adresse...C'est l'adresse mail de mon ancien contrat qui a été reprise.

Curieux. Habituellement nouveau contrat = nouvelle adresse principale...

Tu as bien reçu alors les infos du nouveau contrat (CGV ..etc) sur ton ancienne adresse.?

Si oui: service client Orange 3900.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Problème espace client

Horax — Thu, 02 Mar 2023 08:27:43 GMT

J'ai reçu un mail avec plusieurs fichier PDF (contrats divers et variés). Un mail, donc, reçu sur mon adresse courriel de mon ancien contrat (adresses (elles sont plusieurs) toujours fonctionnelles).

Pour appeler le 3900, via le fixe c'est possible ?

Re: Problème espace client

Daniel35 — Thu, 02 Mar 2023 10:33:41 GMT

Re . @Horax

@Horax a écrit :
Pour appeler le 3900, via le fixe c'est possible ?

Oui. Fixe ou mobile.

Appel "gratuit" depuis téléphone illimité IP livebox.

Et interroge l'assistance sur la pérennité de tes anciennes adresses.!! Les adresses liées à un contrat résilié sont susceptibles d'être supprimées après les 6 mois légaux de maintien.

Demande à ce qu'elles soient rattachées à ton nouveau contrat et adresse principale d'icelui, si l'adresse principale de ce nouveau contrat n'est pas l'ancienne principale et ses secondaires rattachées.

Re: Problème espace client

Horax — Thu, 02 Mar 2023 10:30:38 GMT

Ok merci pour toutes ces informations.

Je téléphonerais cet après-midi. Je verrais bien.

Je ferais un retour.

Re: Problème espace client

Horax — Thu, 02 Mar 2023 14:53:57 GMT

Bon, voilà la conclusion de tout ceci.

Il y avait en effet une nouvelle adresse mail. Adresse que je n'ai jamais reçue. J'ai vérifié tous les mails et textos, tous comportent l'ancienne adresse mail.

L'essentiel est que ce soit résolu.

Pour information, toutes mes adresses mail rattachées à mon ancien contrat vont disparaitre, mais on ne sait pas quand !

Encore merci de ton aide et de tes conseils.

Re: Problème espace client

Daniel35 — Thu, 02 Mar 2023 16:35:21 GMT

Re @Horax

Merci de ton retour.

Nouvelle adresse principale / nouveau contrat : on retrouve la logique habituelle.

Mais Infos / com nouvelle adresse et infos nouveau contrat envoyées sur l'ancienne... pas top.!.

@Horax a écrit :
Pour information, toutes mes adresses mail rattachées à mon ancien contrat vont disparaitre, mais on ne sait pas quand !

Si j'étais toi, je m'empresserais de sauvegarder le contenu de ces anciennes adresses via un logiciel de messagerie comme Thunderbird, avec comptes en mode IMAP.

Les adresses au delà de 6 mois après résiliation d'un contrat sont en sursis, comme déjà dit.

Par contre si tu tiens vraiment à ces adresses, il est possible de les rattacher comme adresses secondaires de l'adresse principale de ton nouveau contrat, par une petite gymnastique : suppression adresse (après sauvegarde contenu), "dégrillage" par l'assistance Orange (pour faire sauter le gel de 6 mois après suppression), puis re-création comme adresse secondaire de ton nouveau contrat. A voir éventuellement.

Bonne continuation.

Cordialement
Daniel35
.