sujet Re: Résiliation de l'offre Open non prise en compte , migration automatique en Livebox essentiel san dans gerer mon offre Internet

Résiliation de l'offre Open non prise en compte , migration automatique en Livebox essentiel sans ri

clemfoot — Mon, 21 Nov 2022 12:56:36 GMT

Bonjour, je suis partie pour résilier mes offres chez Orange (tel mobile, offre internet et tv + n° de tel fixe) . Donc en date du 24 octobre 2022, le service des résiliations (Lille cedex 09) d'Orange à bien reçu ma lettre de résiliation. Presqu'un mois après rien ! Pas de mail d'accusé de réception, pas d'infos rien ... Mon fils entre temps a demandé la portabilité de son numéro, ce qui a clôturé son contrat chez orange aussi .. On m'indique ici donc pas voie postal que mon offre passe a présent en Livebox essentiel en date du 10 novembre 2022

La je me demande si orange *********** de ces clients ! D'une part c'est compliqué de trouver comment résilié, d'autre part je trouve cela complétement absurde de devoir envoyé une lettre recommandé, aujourd'hui rien n'empêche de le faire sur internet à partir de son compte client. Là en tout cas je suis fortement agacé parce qu'à défaut de délivrer un service très minimum, la seul chose qu'on me force à faire quelque soit la demande sur l'espace client est de passé à la fibre. Comment sortir de cette situation parce que là je crois que ça va durer longtemps. Je n'ai aucun envie de me prendre la tête au téléphone et encore moins d'aller en boutique, je veux juste ne plus entendre parler d'Orange !

Merci d'avance

[Edit : @clemfoot merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Résiliation de l'offre Open non prise en compte , migration automatique en Livebox essentiel san

melet39 — Mon, 21 Nov 2022 13:08:50 GMT

Bonjour @clemfoot

en attente d'un webconseiller de passage

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

Re : Résiliation de l'offre Open non prise en compte , migration automatique en Livebox essentiel sans ri

Sylvie_F — Tue, 22 Nov 2022 10:23:28 GMT

Bonjour @clemfoot,

Afin de vous apporter mon aide, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe concerné, adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée ainsi qu'à @melet39 que je remercie pour ses conseils.

Sylvie

Re: Résiliation de l'offre Open non prise en compte , migration automatique en Livebox essentiel san

clemfoot — Thu, 09 Mar 2023 16:42:38 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse Melet39, mais là ce n'est de l'obstination qu'il faut ...

Orange se fou du monde, parce que dés que vous avez tout résilié vous n'avez plus accès à grand chose ... ou bien la page bug ou est indisponible.

Là dans le cas présent orange me doit une centaine d'euros parce qu'il n'a pas fait ce qui était demandé dans ma lettre de résiliation en temps et en heure.

Donc j'(attends la réponse du web conseillé

Bonne journée

Re: Résiliation de l'offre Open non prise en compte , migration automatique en Livebox essentiel san

melet39 — Thu, 09 Mar 2023 16:53:27 GMT

Bonjour @clemfoot

en attente d'un retour du weconseiller

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
Belle journée également

Re: Résiliation de l'offre Open non prise en compte , migration automatique en Livebox essentiel san

OlivierE_ — Thu, 09 Mar 2023 17:02:13 GMT

Bonsoir @clemfoot,

Afin de vous apporter mon aide. Pouvez-vous me confirmer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe concerné, adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable soirée.

Olivier.

Re: Résiliation de l'offre Open non prise en compte , migration automatique en Livebox essentiel san

clemfoot — Fri, 10 Mar 2023 16:38:57 GMT

Bonjour,

merci pour l'adresse mais j'ai déjà envoyé 2 courriers recommandés qui sont aujourd'hui restés sans réponse .

La moindre des chose, pour orange étant de répondre.

Le premier sans réponse à été lu, mais la moitié de la demande faite puisqu'il ont clôturé l'offre de tv (en même temps l'offre est devenu obsolète puisque plus de tv par satellite), ils n'ont pas clôturé l'offre internet !

La deuxième sans réponse, qui porte sur le trop perçu par orange puisque je demandais la clôture de toutes mes offres chez orange, ils ont continués à me prélévé jusqu'à que je me décide à aller tout clôturé en boutique en faisant le forcing ....

Sérieusement tout est fait pour que le client laisse tombé ...c'est pas commercial et pas sérieux

Bonne journée

Re: Résiliation de l'offre Open non prise en compte , migration automatique en Livebox essentiel san

melet39 — Fri, 10 Mar 2023 16:46:16 GMT

Bonjour @clemfoot

as tu envoyé tes infos au webconseiller en message privé ?

Bonne journée également

Re: Résiliation de l'offre Open non prise en compte , migration automatique en Livebox essentiel san...

LindaP_ — Tue, 14 Mar 2023 08:24:05 GMT

Bonjour,

J'ai le plaisir de reprendre la suite de Morgane.

J'aimerai vous aider avec efficacité. Votre ligne est à ce jour clôturé , nous vous devons effectivement 2 mois.

Pour pouvoir vous rembourser il nous faut un numéro de contact pour vous joindre. Un numéro qui ne sera utilisé uniquement à cet effet.

Pourriez vous me le communiquer de manière à ce que je puisse vous prendre un rendez vous avec le service de réclamation ?

Linda

Re : Document manquant ?

LindaP_ — Thu, 16 Mar 2023 07:40:58 GMT

Bonjour,

Ne vous inquiétez pas il ne s'agit pas de rediscuter du montant votre réclamation mais nous avons besoin de votre numéro de contact. Sans un numéro de contact nous ne pourrons malheureusement pas allez plus loin.

Linda

Re: Résiliation de l'offre Open non prise en compte , migration automatique en Livebox essentiel san

clemfoot — Sun, 19 Mar 2023 06:58:44 GMT

Bonjour

Oui j'ai eu affaire à 4 conseillés différents, tous m'oblige à téléphoner au 3900 alors qu'il ont toutes les pièces pour effectuer le remboursement.(le dernier d'ailleurs m'indique bien qu'ils me doivent 2 mois de factures) Je leur indique gentiment que j'en ai assez fait et qu'il y a juste à transmettre le dossier mais aucun ne daigne le faire . Là pour le coup et à ce stade je me demande si sur ce forum on a pas affaire à des Bots pour répondre au question !

On ne va pas me dire qu'il n'existe pas de communication interne au sein d'orange entre les services ...

Bonne journée

Re: Résiliation de l'offre Open non prise en compte , migration automatique en Livebox essentiel san

melet39 — Sun, 19 Mar 2023 10:09:03 GMT

Bonjour @clemfoot

as tu envoyé ton numéro de contact en privé au webconseiller pour le remboursement ?

Bonne journée également

Re: Résiliation de l'offre Open non prise en compte , migration automatique en Livebox essentiel san

Patricia_P — Mon, 20 Mar 2023 07:50:52 GMT

Bonjour @clemfoot,

Je comprends votre lassitude et suis navrée de notre insistance à vous demander un numéro de contact afin d'être rappelée par notre service réclamation. Je conçois que nos process ne sont pas forcément adaptés à votre situation particulière et vous
présente des excuses pour tous ces désagréments.

Sans votre numéro de rappel, le service réclamation ne pourra pas intervenir, je regrette sincèrement et vous remercie de nous le communiquer depuis le lien suivant :

Je reste à votre disposition et vous remercie de votre patience.
Patricia

Re: Résiliation de l'offre Open non prise en compte , migration automatique en Livebox essentiel san

melet39 — Mon, 20 Mar 2023 07:59:33 GMT

Bonjour @clemfoot

envoie ce que te demande le webconseiller en message privé afin d’être rappelé par le service concerné

cdt

Re: Re : Document manquant ?

clemfoot — Fri, 24 Mar 2023 05:43:05 GMT

Bonjour, pour faire suite a votre mail avez-vous envoyer mes informations de dossier en communication interne a votre sav ?
Bonne journée

Re: Re : Document manquant ?

melet39 — Sun, 26 Mar 2023 18:53:11 GMT

Bonjour @clemfoot

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne soirée

Re : remboursement

Safia_A — Tue, 28 Mar 2023 13:51:16 GMT

Bonjour @clemfoot,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas pu solliciter le service réclamation, en l'absence de numéro de mobile de contact.

Votre offre étant résiliée, seul ce service pourra faire le nécessaire après avoir convenu avec vous d'un créneau de rappel.

Je vous invite à nous le communiquer par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste disponible pour programmer avec vous ce rendez-vous téléphonique.

Safia

Re: Re : remboursement

melet39 — Tue, 28 Mar 2023 13:52:48 GMT

Bonjour @clemfoot

si tu veux de l'aide il faut envoyer ce que te demande le webconseiller en message privé

cdt