sujet Facturation frauduleuse Netflix dans gerer mon offre Internet

Facturation frauduleuse Netflix

Jjordan57 — Thu, 16 Mar 2023 08:18:55 GMT

Bonjour , je vous écris car Netflix m'a facturée 8.99 € sur ma facture Orange alors que je n'ai jamais souscris à un abonnement Netflix sur Orange. J'aimerai savoir ce que je pourrai faire.

Cordialement

Re: Facturation frauduleuse Netflix

melet39 — Thu, 16 Mar 2023 08:28:48 GMT

Bonjour @Jjordan57

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

Re: Facturation frauduleuse Netflix

Celine426 — Thu, 16 Mar 2023 08:34:39 GMT

Bonjour,

Avez-vous eu une offre d'orange concernant netflix ? Vérifiez vos mail car il est possible que cela vienne de la même si vous ne vous en êtes pas rendu compte.

Bonne journée

Re : Facturation frauduleuse Netflix

JeanC_ — Fri, 17 Mar 2023 08:56:16 GMT

Bonjour @Jjordan57,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Jean

Re : Facturation frauduleuse Netflix

Khalid_A — Sat, 18 Mar 2023 09:59:47 GMT

Bonjour @Jjordan57,

Je vous remercie pour ces informations.

Il apparait effectivement que vous ne disposez pas de l'option Netflix dans votre abonnement mais que nous collectons uniquement la somme de l'abonnement pour le compte de Netflix. Dans ce cas cela veux dire que la souscription a été faite directement sur Netflix et et que seule la facturation passe par Orange.

Disposez-vous d'un abonnement Netflix ?

Khalid

Re: Re : Facturation frauduleuse Netflix

Jjordan57 — Sat, 18 Mar 2023 10:54:18 GMT

Non je ne dispose pas d'abonnement Netflix

Re: Re : Facturation frauduleuse Netflix

Khalid_A — Sat, 18 Mar 2023 11:29:04 GMT

Je vous remercie @Jjordan57 pour cette précision.

Je viens de faire une demande d'arrêt de facturation auprès de nos services. Je vous invite a contacter Netflix pour connaitre l'origine de la souscription et le cas échéant en demander la résiliation.

Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible si vous avez d'autres demandes.

Khalid

Re: Re : Facturation frauduleuse Netflix

Jjordan57 — Sat, 18 Mar 2023 14:54:03 GMT

Je vais donc devoir payer ce mois-ci un abonnement auquel je n'ai pas souscris ?

Re: Re : Facturation frauduleuse Netflix

Maeva_M — Sat, 18 Mar 2023 15:00:49 GMT

Bonjour @Jjordan57,

Je reprends la suite de vos échanges.
Il faudra demander la résiliation de l'abonnement auprès de Netflix et leur demander s'il vont engendrer la facturation ou non. Je ne pourrai vous en dire plus de mon coté, j'en suis navrée.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae