sujet Re: facture abusive dans gerer mon offre Internet

facture abusive

voyageur03 — Fri, 17 Mar 2023 15:36:22 GMT

Bonjour

Je ne suis plus client orange depuis le 21/02/23 au lieux d'avoir un remboursement sur ma dernière facture pour la date du 21/02/23 au 11/03/23, j'ai une nouvelle facture de 49.99 euro pour le 12/03/23 au 11/04/23. vraiment pas sérieux.

Re: facture abusive

melet39 — Fri, 17 Mar 2023 15:38:44 GMT

Bonjour @voyageur03

comme c'est récent tu vas recevoir une facture de clôture avec la régularisation

Re: facture abusive

johann — Fri, 17 Mar 2023 15:39:39 GMT

Salut @voyageur03

Éventuellement voir au 3900 ou avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi ici .

Re: facture abusive

voyageur03 — Sat, 18 Mar 2023 08:28:21 GMT

bonjour

malheureusement je n'ai plus accès à ce contrat il est noté "ancien contrat internet" et a part voir les factures il n'y a rien !! pour lancer une réclamation & le 3900 j'ai déjà eu 3 personnes différentes du meilleur de France télécom des années 90 !!

Re: facture abusive

melet39 — Sat, 18 Mar 2023 08:31:44 GMT

Bonjour @voyageur03

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

Re: facture abusive

voyageur03 — Sat, 18 Mar 2023 08:40:00 GMT

merci pour ton retour, je pense dans un premier temps bloquer le prélèvement vu que les dates présenté sur cette facture sont après ma résiliation effective par orange ce qui est bien une facture abusive.

Re: facture abusive

melet39 — Sat, 18 Mar 2023 08:50:47 GMT

re @voyageur03

tu vas recevoir une facture de clôture avec la régularisation,ne bloque pas les prélèvements pour le moment

cdt

Re: facture abusive

voyageur03 — Sat, 18 Mar 2023 09:01:59 GMT

j'ai resilié en février suite a l'augmentation de 1 euro :

Votre offre internet va augmenter de 1€, on vous explique tout

Bonjour

Vous nous avez choisis comme opérateur et nous vous remercions de votre confiance.

Nous faisons face actuellement à une augmentation importante de nos coûts d'exploitation, en particulier de l'énergie qui alimente nos réseaux mobile et internet.
Nous avons cependant décidé de ne pas répercuter la totalité de cette hausse sur nos clients et de limiter à 1€ TTC, par mois, l’augmentation du prix de votre abonnement.

Cette décision prendra effet sur votre facture à partir du mois d'avril 2023.

Vous avez la possibilité à tout moment de choisir une autre offre ou de résilier sans frais votre offre actuelle, durant les 4 mois suivant la réception de ce courrier en vous connectant à votre Espace client sur Orange.fr, via l'application Orange et moi ou en contactant nos équipes au 3900 (service gratuit + prix appel)*.

Vous pouvez compter sur nous pour continuer à assurer notre mission qui est de vous proposer au quotidien le meilleur de nos réseaux.

Bien cordialement
Votre service clients Orange

donc je n'ai pas à payer les frais de résiliation, la facture de clôture avec la régularisation sera une somme à restitué donc toujours accès a mon compte même si je bloque le prélèvement.

Re: facture abusive

melet39 — Sat, 18 Mar 2023 09:19:36 GMT

re @voyageur03

désolé je ne peux pas t'en dire plus

cdt

Re: facture abusive

voyageur03 — Sat, 18 Mar 2023 09:27:36 GMT

@melet39 merci pour ton aide, vu la conjoncture actuelle beaucoup de gens ne peuvent plus avancer les sommes chez 2 operateurs différents pendant que l'un mets plus d'un mois à faire une supposé facture de clôture au risque de mettre les personnes au découvert bancaire....

Re: facture abusive

melet39 — Sat, 18 Mar 2023 09:31:03 GMT

re @voyageur03

merci du retour tiens nous au courant de la suite

Bon week-end

Re: facture abusive

voyageur03 — Tue, 04 Apr 2023 14:47:05 GMT

bonjour

Je viens de recevoir ma facture de clôture qui correspond @ la réalité donc dans mon cas :

_ Il a fallu un peu plus d'un mois pour régler ma résiliation.

_ Il est vrai que j'ai eu des interlocuteurs qui ne connaissaient pas mon dossier & qui m'ont dit n'importe quoi.

Bonne chance au prochain

Re: facture abusive

melet39 — Tue, 04 Apr 2023 14:29:48 GMT

Bonjour @voyageur03

merci de ton retour

bon après midi