sujet Re: Double facturation dans gerer mon offre Internet https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Double-facturation/m-p/2927903#M88329 <P>Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/18213153">@mercure93</a>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>envoie un courrier à cette adresse<BR />Orange – Service Clients<BR />TSA 10018<BR />59 878 Lille Cedex 9<BR />_<BR />cdt</P> Mon, 27 Mar 2023 15:14:19 GMT melet39 2023-03-27T15:14:19Z Double facturation https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Double-facturation/m-p/2927899#M88328 <P>Bonjour,</P><P>&nbsp;</P><P>je suis passé de l'offre ADSL à l'offre FIBRE en <STRONG><U>mars 2021</U></STRONG> et Orange à continuer à prélever 24.99e et 34.99e pour les 2 abonnements, j'en conclu qu'ils m'ont créé un seconde abonnement au lieu de faire migrer l'adsl vers la fibre.</P><P>Après avoir communiqué avec le service réclamation , ce dernier m'informe de l'impossibilité de remonter au delà des 12 derniers mois !</P><P>Qu'est ce qui légalement leur permet d'éteindre leur dette et de ne me rembourser que 300e sur les plus de 600e indûment perçus ?</P><P>Je n'ai pas changé d'opérateur donc aucune difficulté particulière.</P><P>Faut-il saisir le médiateur de la médiation des télécommunications électroniques ?</P><P>Merci pour votre aide.</P><P>&nbsp;</P><P>Le service réclamation doit me joindre à nouveau demain matin suite à ma réclamation sur leur solution insatisfaisante, je vous tiendrai des suites .</P><P>&nbsp;</P> Mon, 27 Mar 2023 15:09:00 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Double-facturation/m-p/2927899#M88328 mercure93 2023-03-27T15:09:00Z Re: Double facturation https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Double-facturation/m-p/2927903#M88329 <P>Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/18213153">@mercure93</a>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>envoie un courrier à cette adresse<BR />Orange – Service Clients<BR />TSA 10018<BR />59 878 Lille Cedex 9<BR />_<BR />cdt</P> Mon, 27 Mar 2023 15:14:19 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Double-facturation/m-p/2927903#M88329 melet39 2023-03-27T15:14:19Z