sujet Résiliation internet par Orange dans gerer mon offre Internet

Résiliation internet par Orange

nago — Mon, 03 Apr 2023 16:46:01 GMT

Bonjour

Suite au décès de mon épouse, j'ai demandé la résiliation de sa ligne mobile. Je reçois ce jour un mail m'informant que mon offre internet et l'abonnement TV sont résiliés ainsi que ma propre adresse mail,alors que la personne que j'avais eu m'avait assuré qu'il suffisait d'associer mon mobile à l'abonnement internet. J'ai immédiatement rappelé en signalant l'erreur. La personne m'a répondu qu'Orange avait besoin de plusieurs jours pour réactiver ma ligne.

Pas d'excuses pour cette erreur bien entendu.

C'est juste pour pousser un grand coup de gueule

Merci à tous

Re: Résiliation internet par Orange

sic29 — Tue, 04 Apr 2023 10:53:17 GMT

Bonjour, @nago

Qui était le titulaire du constat Livebox toi ou bien ton épouse (sincères condoléances)...???

Son mobile était relié à cette offre"OPEN" ou bien un mobile à part avec sa propre facture...??

Si c'est toi le titulaire Box TV... , il y a une erreur au niveau commercial.

Autrement dans le cas où c'était ton épouse la titulaire, lis ceci:https://espace-client.orange.fr/contrat/reprise-d-offre/accueil-repreneur

Rappel le "3900" '(si tu as le robot', tu prononces réclamation) ou par "eChat"

Tiens nos au courant.

Cordialement.

Re: Résiliation internet par Orange

nago — Mon, 08 May 2023 16:57:34 GMT

Désolé d'avoir attendu si longtemps pour te répondre. J'étais le titulaire du contrat Livebox de même que du contrat mobile de mon épouse qui étaient liés à l'offre Zen.

Merci pour tes condoléances