sujet Re: Re : Écrasement ligne dans gerer mon offre Internet

Écrasement ligne

Syl6203 — Thu, 30 Mar 2023 15:43:16 GMT

Bonjour

Ma mère âgée de 91 ans se retrouve depuis le 09/03/2023 sans tv et téléphone. Elle est raccordée à la fibre . Le technicien envoyé par Orange nous a expliqué qu’un autre opérateur est venu brancher son client et qu’il a tout arraché ( le branchement de ma mère). Il ne pouvait la reconnecter car il n’a pas le droit. Ma mère est bel et bien cliente d’Orange. Depuis le 09/03, les conseillers donnent des rdv qui ne sont pas honorés.

Leur discours est bien rôdé mais ils mentent histoire de nous faire patienter ( pourtant je reste calme et courtoise…). Ma mère ne sort pas, elle a besoin de soins, elle n’est pas à l’aise avec le téléphone portable. Si elle fait un malaise elle ne peut pas téléphoner. Elle s’ennnuie sans TV car elle est seule.

Comment faire pour que la réparation se fasse ? ( d’autant plus qu’Orange continue à lui prélever dès son forfait …

si quelqu’un peut nous aider, merci par avance.

Re: Écrasement ligne

melet39 — Thu, 30 Mar 2023 15:50:28 GMT

Bonjour @Syl6203

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Écrasement ligne

Syl6203 — Thu, 30 Mar 2023 15:57:14 GMT

Effectivement, je ne suis pas résignée du tout.

Je ne suis pas belliqueuse mais je n’accepte pas les discours erronés : « c’est parce qu’il y a des travaux… ». Non il y a eu une intervention inadaptée d’un technicien peu scrupuleux.

Re: Écrasement ligne

melet39 — Thu, 30 Mar 2023 16:02:02 GMT

re @Syl6203

il ne faut pas accepter comme solution tant que le problème n'est pas résolu,clic sur les 3 petits points en haut à droite du post et ensuite clic sur pas la solution

cdt

Re : Écrasement ligne

Yves_L — Fri, 31 Mar 2023 06:38:21 GMT

Bonjour @Syl6203,

Afin de vous apporter mon aide pour votre mère, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re : Écrasement ligne

Nathalye — Fri, 31 Mar 2023 10:42:53 GMT

Bonjour @Syl6203

Je suis navrée de cette situation. Je viens de consulter le dossier.

Une relance a été effectuée et nous sommes en attente de réponse.

Nous allons suivre le dossier de votre mère jusqu'à sa résolution complète.

Nous revenons vers vous dès que de nouveaux éléments nous sont communiqués.

Nathalye.

Re: Re : Écrasement ligne

Syl6203 — Fri, 31 Mar 2023 11:01:01 GMT

Bonjour Nathalye

Merci pour votre réponse et surtout votre soutien si important pour nous.

J’espère que la situation de ma mère va trouver très vite une solution favorable et définitive.

très cordialement

Sylvie *******

EDIT : Merci @Syl6203 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Écrasement ligne

Syl6203 — Wed, 05 Apr 2023 11:05:39 GMT

Bonjour

Je reviens vers vous au sujet de ma mère qui a 91 ans se retrouve seule sans télévision et ligne fixe ( ligne écrasée par un autre opérateur).

Quand la réparation aura lieu?

Dans 4 jours cela fera un mois qu’Orange la délaisse et ne procède pas à la réparation.

Il faut impérativement lui venir en aide.

Merci pour elle .

Cordialement

Sylvie

Re: Re : Écrasement ligne

melet39 — Wed, 05 Apr 2023 11:09:44 GMT

Bonjour @Syl6203

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier si il a du nouveau suite à ton message

cdt

Re: Re : Écrasement ligne

Syl6203 — Wed, 05 Apr 2023 11:15:25 GMT

Bonjour et merci

Cordialement

Re: Re : Écrasement ligne

Sarah_C — Wed, 05 Apr 2023 13:55:45 GMT

Bonjour @Syl6203,

Nous avons conscience de votre inquiétude et de son isolement. 😥

🤝Soyez assurée que nous sommes tous mobilisés pour réparer ses services dans les meilleurs délais.

Nous avons alerté l'Opérateur Réseau de ce fait et sommes actuellement en attente de leur retour.
Le délai de réponse est au maximum de 15 jours.

📆Je vous propose de revenir vers vous le 14 avril pour faire le point ensemble et ne manquerai pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent entretemps.

J'en profite pour votre présenter notre équipe 🙂: Nath, Lou, Sophie et Jérôme.

Je suis à votre écoute si besoin et vous souhaite une très bonne après-midi.

Sarah

Re: Re : Écrasement ligne

Syl6203 — Wed, 05 Apr 2023 15:22:24 GMT

Merci pour votre réponse mais comment se fait-il que ce signalement n’ait pas été fait auparavant. Gros manquement de la part d’Orange. Ce n’est plus possible d’attendre jusqu’au 15.
Ma mère se déprime car ses journées sont interminables et ses soirées horribles.

Elle est doublement victime.

A quoi ont servi tous mes appel chez Orange ?

sa situation est urgente.

Merci pour votre compréhension

Sylvie

Re: Re : Écrasement ligne

Lou_T — Thu, 06 Apr 2023 09:23:58 GMT

Bonjour @Syl6203,
Nous sommes attentifs au dossier de votre mère dans cette situation et souhaitons comme vous le rétablissement de ses services.
Le service 24h garanti est actif sur mobile: vous pouvez via les 200go de partage:

Regardez la TV d'Orange grâce à l'appli TV d'Orange pour smartphone/tablette ou utiliser la web tv sur PC/MAC et suivre les programmes en direct

Nous revenons vers vous comme indiqué par ma collègue Sarah.
Je vous souhaite une bonne journée.

Inès🌺

Re: Re : Écrasement ligne

Syl6203 — Thu, 06 Apr 2023 10:49:30 GMT

Bonjour Inès

Ma mère de 91 ans a un téléphone mobile senior pour téléphoner et c’est tout.

Elle n’a ni PC ni tablette.

Donc les solutions que vous proposer en attendant ne fonctionnent pas pour elle .

Elle à 91 ans et elle sait utiliser une tv mais pas d’autres nouvelles technologies.

Votre réponse ne réconforte personne et je suis désolée de devoir vous dire cela.

Vous n’imaginez pas l’impact que cette situation peut avoir sur son physique et son moral…

Bonne journée

Re: Re : Écrasement ligne

Nathalye — Thu, 06 Apr 2023 13:41:22 GMT

Bonjour @Syl6203

J'entends bien ce que vous nous dites. Nous surveilllons le dossier de votre mère. Nous revenons vers vous dès que de nouveaux élements nous sont communiqués.

Nathalye

Écrasement ligne

Syl6203 — Wed, 12 Apr 2023 15:08:05 GMT

Bonjour

Nous avons reçu un appel d’un technicien vendredi dernier pour nous avertir qu’il passerait hier matin au domicile de ma mère âgée de 91 ans qui est sans téléphone fixe et sans Tv depuis le 9 mars 2023.

Samedi j’ai reçu un SMS m’indiquant que nous serions contactés entre 13 h et 14 h hier mardi 11/04/2023.

Nous avons reçu un appel d’un technicien hier en fin de matinée pour nous avertir que l’intervention se ferait aujourd’hui.

Bilan: aucun technicien n’est venu et aucun contact téléphonique d’un conseiller.

Je suis très en colère car on se moque de ma mère et de nous également.

Nous sommes dupés et abandonnés.

Je demande à ce que la réparation de sa ligne écrasée indûment doit effectuée avant la fin de la semaine.

Cordialement

Sylvie

Re: Re : Écrasement ligne

Jerome_S — Thu, 13 Apr 2023 15:51:16 GMT

Bonjour @Syl6203

Suite à l'intervention de notre technicien hier, je constate avec plaisir que la connexion de votre maman est rétablie 😊

Peut-elle de nouveau accéder à ses programmes TV ?
Jérôme

Re: Re : Écrasement ligne

Syl6203 — Thu, 13 Apr 2023 16:05:16 GMT

Bonjour Jérôme

Oui effectivement depuis hier soir 18h30 son téléphone fixe et sa TV fonctionnent .

Ce qui est toutefois scandaleux c’est que le technicien d’hier a affirmé qu’elle aurait pu être dépannée par le premier technicien du mois de mars.
Le problème vient du fait que plusieurs dépannages sont programmés sur un même créneau horaire, donc ils choisissent ce qu’ils réparent de ce fait.

Donc Orange a de gros problèmes avec ses sous traitants .

Je vais maintenant demander à Orange un dédommagement financier car l’Arcep stipule qu’elle doit être réparée dans les 7 jours qui suivent l’incident. Elle peut prétendre à être indemnisée en plus du remboursement de son manque de fournitures.

Cordialement

Sylvie

Re: Re : Écrasement ligne

melet39 — Thu, 13 Apr 2023 16:24:01 GMT

Bonjour @Syl6203

merci du retour enfin positif

Bonne fin de journée

Re: Re : Écrasement ligne

Jerome_S — Fri, 14 Apr 2023 07:23:14 GMT

Bonjour @Syl6203

Merci pour ce retour. Je suis ravi d'apprendre que votre maman peut de nouveau profiter de ses programmes favoris ☺

Je vous ai envoyé un message privé concernant le dédommagement proposé.

Bonne journée
Jérôme