sujet Re: Remboursement caution 49 € dans gerer mon offre Internet

Remboursement caution 49 €

aynterro — Tue, 04 Apr 2023 15:45:36 GMT

J'ai résilié mon contrat orange pour ma box en janvier 2023 pour passer chez SFR .

Début février, j'ai renvoyé mon équipement et payer ma dernière facture de résiliation.

A ce jour, je n'ai toujours pas reçu le remboursement de ma caution de 49 €.

Mon contrat étant résilié, je ne peux pas faire de réclamation en ligne.

Est-ce que je dois écrire directement au service client pour récupérer ma caution ?

Re: Remboursement caution 49 €

melet39 — Tue, 04 Apr 2023 15:48:26 GMT

@aynterro

tu n'avais pas une offre open par hasard ?

si non

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

Re: Remboursement caution 49 €

Kaleigh — Tue, 04 Apr 2023 17:23:26 GMT

@aynterro

A quelle date (année) aviez vous versé ces 49€ de caution ?

Re: Remboursement caution 49 €

aynterro — Wed, 05 Apr 2023 17:01:23 GMT

J'ai versé cette somme le 02/06/2015.

J'ai également un courrier de la même année du service client d'orange m'assurant que cette caution me serait restituée dès réception du matériel.

J'avais en effet du saisir le conciliateur car l'employée de la boutique orange où j'avais souscris mon offre m'avait donné la facture d'une autre personne et était incapable de ressortir la facture à mon nom.

Re: Remboursement caution 49 €

melet39 — Wed, 05 Apr 2023 17:08:54 GMT

re @aynterro

suite à ton contrat internet de 2015 tu n'es pas passé à une offre open ensuite ?

cdt

Re: Remboursement caution 49 €

Kaleigh — Wed, 05 Apr 2023 18:45:02 GMT

@aynterro

2015 c'est étonnant...

Sachant que les encaissements de cautions pour les décodeurs ont été supprimées courant 2014

Re: Remboursement caution 49 €

melet39 — Wed, 05 Apr 2023 18:54:28 GMT

Bonsoir @Kaleigh

depuis le 19 mai 2016

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/materiel-rendre-votre-equipement-livebox-decodeur-_168545-716872

Re: Remboursement caution 49 €

Kaleigh — Wed, 05 Apr 2023 18:59:18 GMT

Bonsoir @melet39

Au temps pour moi, j'ai tort, j'avais noté cette année 2014 communiquée par un webconseiller il y a quelques années.

Je vais de ce pas mettre ma doc à jour, merci pour le lien.

Re: Remboursement caution 49 €

aynterro — Fri, 07 Apr 2023 13:53:05 GMT

Bonjour,

J'ai déménagé en 2017 et comme je passais d'une réception par parabole à l'ADSL, on m'a dit que j'étais obligé de changer d'offre.

Je suis ainsi passé d'une offre LIVEBOX JET à une une offre LIVEBOX PLAY.

J'ai repris mes factures de l'époque mais je n'ai trouvé aucune trace de ma caution de 49 € venant en déduction sur celles-ci.

Cordialement,

Re: Remboursement caution 49 €

melet39 — Fri, 07 Apr 2023 13:58:59 GMT

Bonjour @aynterro

lors de ton changement en 2017 as tu réglé des frais de mise en service de 50€ ?

cdt

Re: Remboursement caution 49 €

aynterro — Sat, 08 Apr 2023 10:11:55 GMT

Sur ma facture de 2017 lors de mon changement d'offre, aucun frais de mise en service de 50 € n'apparaissent (sur ma 1ère facture de 2015 non plus d'ailleurs).

Si orange avait fait une compensation entre ces frais et ma caution, je pense qu'ils auraient quand même eu l'obligation légale de l'indiquer sur ma facture.

De plus, j'ai également épluché mes relevés de compte de 2017 et je n'ai trouvé aucune trace d'un éventuel remboursement.

Au final, je vais faire une réclamation au service client et s'ils ne me répondent pas ou si leur réponse n'est pas satisfaisante, je saisirai le conciliateur.

De toute façon, je suis parti d'orange parce que je n'ai eu que des problèmes avec le service client, le dernier étant l'installation de la fibre : 3 RDV en 1 an pour rien (le dernier, ils ne sont même pas venus car ils avaient la mauvaise adresse) alors qu'avec SFR j'ai eu la fibre en 3 jours.

Re: Remboursement caution 49 €

melet39 — Sat, 08 Apr 2023 10:31:11 GMT

Bonjour @aynterro

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-mediateur-des-communications-electroniques_169110-80923

cdt