Impossible de résilier chez Orange

Loubneni — Fri, 07 Apr 2023 11:48:13 GMT

Bonjour,

Après plusieurs années chez Orange, le service s’est pas mal dégradé.

Début internet qui baisse, prix qui augmentent et la fibre qui devient un mirage dans mon quartier

J’ai donc décidé de basculer mes lignes mobiles chez un autre opérateur qui propose de meilleurs services pour bien moins cher.

Et internet, pareil, ce n’est pas la fibre mais le débit est bien meilleur et le tarif également moins cher.

Sauf que maintenant, vu que mes portables ne sont plus associés à Orange, je n’ai plus accès à mon compte client que ça soit sur internet ni sur l’application.

Je fais donc une demande de résiliation par téléphone car je ne suis plus engagé.

Et là, une belle brochette de comic chez Orange.

Le premier me dit qu’il faut attendre que la portabilité soit effectué pour résilier internet. Appelez dans 48h. Ok

48h après, je rappelle pour résilier, ok, je m’en occupe, vous allez recevoir un mail pour nous retourner le matériel.

Après plusieurs jours, pas de mail, je rappelle donc et là, la personne le dit qu’elle ne peut accéder à mon dossier car ça bug mais qu’elle fait le nécessaire et que si je n’ai pas de nouvelles, je rappel d’ici 48h…

Bien évidemment, vous vous en doutez, je n’en ai pas eu donc, j’ai rappelé…

Là, on me dit que c’est résilié.

Je leur dis comment ils peuvent voir que c’est résilié alors que je n’ai jamais reçu de confirmation et que j’ai volontairement laissé tout connecté pour voir si c’était le cas… Donc, on me prend vraiment pour un c**

Que faut-il faire pour avoir satisfaction ?

+1 semaine que je demande ma résiliation mais on fait durer la demande et donc, je continue de payer sans raison…

C’est une façon de traiter ses clients?

Je dois déposer le matériel en boutique et faire opposition à Orange ???

Re: Impossible de résilier chez Orange

melet39 — Fri, 07 Apr 2023 12:56:51 GMT

Bonjour @Loubneni

si tu as demandé la portabilité c'est ton nouvel opérateur qui s'occupe de la résiliation

cdt

Re: Impossible de résilier chez Orange

Loubneni — Fri, 07 Apr 2023 13:16:32 GMT

La portabilité a été demandée pour les mobiles.

Internet, j’ai demandé la résiliation pour un service internet différent

[Edit : merci @Loubneni de ne pas écrire en gras]

Re: Impossible de résilier chez Orange

melet39 — Fri, 07 Apr 2023 13:28:38 GMT

re @Loubneni

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

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