sujet Re: Déménagement dans gerer mon offre Internet

Déménagement

totoche67 — Sat, 22 Apr 2023 09:29:54 GMT

Bonjour, j'ai contacté orange le 14 Avril pour signaler que je déménage fin Mai jusque là tout va bien, je reçois le nouveau décodeur TV car mon nouveau logement n'a pas la fibre, je reçois aussi un message me précisant que ma ligne actuelle sera coupée au 30 Mai et activé à la même date au nouveau logement.

Mais depuis 3 jours plus de TV orange en galère avec le service client qui me fait faire un tas de manipulations qui n'ont abouti à rien.

Je recontacte ce matin le service client car je vois sur mon application il m'ont coupé la ligne à cause du déménagement ce qui n'est absolument pas normal.

Orange me dit qu'il faut patienter jusqu'au déménagement et qu'il ne peuvent pas la rétablir.

Je trouve cela inadmissible d'autant plus qu'à mon avis la facture de 50€ je vais me la prendre.

Avez vous déjà eu ce problème et comment l'avez-vous réglé ?

Merci à vous 🍀🍀

Re: Déménagement

melet39 — Sat, 22 Apr 2023 13:12:08 GMT

Bonjour @totoche67

malheureusement on ne pourra pas t'aider

si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

et lorsque tu auras retrouvé tes services
envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

Re: Déménagement

totoche67 — Sat, 22 Apr 2023 18:18:46 GMT

Merci pour les informations 👍👍

Re: Déménagement

melet39 — Sat, 22 Apr 2023 18:23:22 GMT

re @totoche67

tiens nous au courant de la suite

Bon week-end malgré tout

Re: Déménagement

totoche67 — Sun, 23 Apr 2023 00:48:39 GMT

Bonjour,

Ce matin, miracle la TV fonctionne 😁 espérons que ça dure.

Belle journée à vous 🍀🍀

Re: Déménagement

melet39 — Sun, 23 Apr 2023 05:12:29 GMT

Bonjour @totoche67

merci du retour

Bon dimanche