sujet Re: Refus de la route optique par l´OI dans gerer mon offre Internet

Refus de la route optique par l´OI

Bastet237 — Thu, 27 Apr 2023 13:56:48 GMT

Bonjour, SFR, L'opérateur d'immeuble refuse à Orange la route optique. Après de nombreux refus, Orange, au lieu d'attaquer SFR qui ne respecte pas la loi, me propose de résilier mon contrat !!!

Re: Refus de la route optique par l´OI

melet39 — Thu, 27 Apr 2023 14:10:44 GMT

Bonjour @Bastet237

il ne peut pas refuser reprends contact avec le service client et fais une alerte

https://www.arcep.fr/demarches-et-services/pour-tous/jalerte-larcep-un-geste-citoyen-pour-ameliorer-les-reseaux-dechange.html

cdt

Re: Refus de la route optique par l´OI

Bastet237 — Sat, 29 Apr 2023 15:45:36 GMT

C'est gentil, le signalement a été fait à l'Arcep qui m'a répondu qu'ils n'interviennent pas pour les cas particuliers ....

Re: Refus de la route optique par l´OI

melet39 — Sat, 29 Apr 2023 16:01:08 GMT

re @Bastet237

merci du retour désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bon week-end

Re: Refus de la route optique par l´OI

Bastet237 — Mon, 01 May 2023 01:07:17 GMT

Si il peut ! Et l'arcep n'intervient pas juridiquement pour les cas particuliers. C'est illégal mais il refuse quand même,

de rendez-vous en rendez-vous soi-disant reportés. Déjà 4 fois depuis le 9 mars. Sinon je ne serais pas sur ce forum.

Re: Refus de la route optique par l´OI

melet39 — Mon, 01 May 2023 05:11:36 GMT

Bonjour @Bastet237

actuellement tu es en adsl ?

cdt

Re: Refus de la route optique par l´OI

Bastet237 — Mon, 01 May 2023 06:46:24 GMT

Non. Impossible d'avoir un technicien. Orange m'a proposé l'adsl en attendant mais le système ne rend pas possible sa venue, le rendez-vous est automatiquement repoussé fictivement pour refus de la route optique. Ubuesque. Situation bloquée. Orange devrait intenter une action juridique mais ne veut pas s'embêter pour 1 personne, comme l'arcep .....

Re: Refus de la route optique par l´OI

Eugénie_M — Fri, 05 May 2023 15:38:37 GMT

Bonjour @Bastet237,

Je suis navrée de lire votre situation et vais vous apporter mon aide.

Afin de consulter votre dossier et de mieux vous répondre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en cliquant sur le bouton "Envoyer un message privé" :

Nom, prénom

numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile.

Bonne journée

Eugénie