sujet Re: Attente Livebox dans gerer mon offre Internet

Attente Livebox

Christian-81 — Tue, 02 May 2023 14:17:30 GMT

Bonjour

Je suis en train de changer de fournisseur internet pour Orange.

L’activation des services est prévue le 10 mai.

Je suis un peu inquiet car je n’ai toujours pas reçu la Livebox.

Pour information, j’ai effectué la souscription le 17 avril.

Merci pour vos réponses.

Re: Attente Livebox

melet39 — Tue, 02 May 2023 14:34:48 GMT

Bonjour @Christian-81

prends contact avec le 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Attente Livebox

Christian-81 — Tue, 02 May 2023 14:40:06 GMT

Merci

Re: Attente Livebox

melet39 — Tue, 02 May 2023 15:02:47 GMT

re @Christian-81

tiens nous au courant de la suite

Bonne fin de journée

Re: Attente Livebox

Christian-81 — Wed, 03 May 2023 08:31:33 GMT

Bonjour

Je viens d’appeler le 3900, livraison de la box prévue cette semaine.

A suivre …..

Re: Attente Livebox

melet39 — Wed, 03 May 2023 08:35:00 GMT

Bonjour @Christian-81

merci du retour tiens nous au courant après réception

Bonne journée

Re: Attente Livebox

Christian-81 — Tue, 09 May 2023 17:05:41 GMT

Bonsoir,

Activation prévue demain, mais toujours pas de box, malgré de multiples échanges avec le service client, soit par messages ou au 3900.

ci-dessous le dernier échange, j’espère que ça va se débloquer rapidement.

Re: Attente Livebox

melet39 — Tue, 09 May 2023 17:11:24 GMT

Bonsoir @Christian-81

merci de ton retour malheureusement négatif espérons que tout se passe bien demain il n'y a pas de raison

Bonne soirée

Re: Attente Livebox

Sylvie_F — Thu, 11 May 2023 07:11:34 GMT

Bonjour @Christian-81,

Si vous le souhaitez, je peux faire le point sur votre commande, pour se faire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée ainsi qu'à @melet39 que je remercie pour son aide.

Sylvie

Re: Attente Livebox

Christian-81 — Tue, 23 May 2023 19:04:44 GMT

Bonsoir,

Dernières nouvelles. Pas de ligne active. Eh oui ! Il faut persévérer comme on dit !

J’espère que la solution est maintenant trouvée, activation prévue le 26 mai.

D’après le service technique contacté par téléphone, il s’agit d’un problème d’adresse.

En fait, suite à la numérotation de toutes les habitations du village, l’adresse qui m’a été attribuée par la mairie n’existe pas pour Orange, l’adresse d’installation non plus d’ailleurs. Donc, pour Orange, il fallait construire une ligne. Là, déjà c’était mal parti, sachant que j’ai demandé la portabilité de mon numéro, donc il y a une ligne, non ?

Je n’ai pas trop apprécié l’annulation du rendez-vous 5 mn avant, mais bon je suis en retraite.

Hier, Free à coupé. Plus d’internet.

Je remercie tout de même Orange pour le prêt d’un airbox pour 2 mois.
Allez courage, on va y arriver.

Re: Attente Livebox

melet39 — Tue, 23 May 2023 19:08:51 GMT

Bonsoir @Christian-81

merci de ton suivi,on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne soirée

Re: Attente Livebox

Eugénie_M — Wed, 24 May 2023 09:02:19 GMT

Bonjour @Christian-81,

Je suis ravie de prendre en charge votre demande.

Je suis navrée de lire votre situation et comprends tout à fait l'inconfort dans lequel vous vous trouvez.

La mise en service de votre offre nécessite une étude technique complémentaire.

J'attire votre attention sur la date du 26.05, il s'agit d'une date prévisionnelle de traitement et non d'activation de services.

Il est possible que la réalisation de votre commande soit faite à cette date ou que le délai soit repoussé.

Si une date de RDV est nécessaire, vous serez rappelé pour la fixer conjointement avec nos services.

Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande sur
https://suivi.orange.fr/?login=32BGQZEH4NNT#utm_source=suivi_cde_sms

De mon côté, je reviens vers vous sur ce fil de discussion le 27 mai afin de faire un point sur l'avancement de votre commande.

Je vous remercie de votre patience.

Je vous souhaite une belle journée.

Eugénie

Re: Attente Livebox

Christian-81 — Wed, 24 May 2023 09:19:05 GMT

Bonjour

Quelle étude complémentaire ?

La ligne existe et est fonctionnelle. Ceci m'a été confirmé par vos services techniques.

Votre confrère m'a même dit qu'il annulait la commande en cours car erronée et qu'il demandait l'activation de la ligne dès que possible.

Faites venir un technicien sur place et je pense que tout va être rapidement résolu.

Cordialement

Re: Attente Livebox

ManonB_ — Wed, 24 May 2023 12:57:11 GMT

Bonjour @Christian-81,

Je prends la suite de vos échanges avec mes collègues et vous remercie pour votre retour.

Pour être tout à fait transparente avec vous, je n'ai pas plus de précision à mon niveau sur l'étude technique complémentaire, j'en suis sincèrement navrée.

Je conserve votre dossier et reviendrai vers vous le 27 mai afin de faire un point avec vous à la suite de votre rendez-vous.

Je vous souhaite une agréable après-midi.

Manon

Re: Attente Livebox

ManonB_ — Sat, 27 May 2023 14:15:54 GMT

Je vous remercie de votre retour.

Rassurez-vous, je viens de faire le nécessaire pour que vous puissiez récupérer le numéro porté.

Je reviendrai vers vous le 7 juin comme convenu afin de faire un point avec vous sur votre dossier.

Je vous souhaite une excellente après-midi.

Manon

Re: Attente Livebox

Christian-81 — Sat, 27 May 2023 15:26:41 GMT

Bonjour

Je viens de voir le suivi, il est noté comme numéro de fixe un numéro commençant par 09.

Le N° de téléphone porté est le
05 63 ***********

Merci

[EDIT : Merci [@Christian-81 ] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Attente Livebox

ManonB_ — Sat, 27 May 2023 15:57:57 GMT

Je vous remercie pour votre retour et comprends votre inquiétude.

Rassurez-vous, j'ai demandé la portabilité du 0563****22.

Je reviendrai vers vous le 7 juin comme convenu afin de faire un point avec vous sur votre dossier.

Est-ce plus clair pour vous ?

Manon

Re: Attente Livebox

Christian-81 — Sat, 27 May 2023 17:08:23 GMT

Merci,

Je pense qu'enfin je suis tombé sur la bonne personne.

Je vous souhaite un bon weekend.

Re: Attente Livebox

melet39 — Sat, 27 May 2023 17:16:18 GMT

Bonjour @Christian-81

tiens nous au courant de la suite en attente d'une bonne nouvelle

Bon week-end également

Re: Attente Livebox

Christian-81 — Sat, 27 May 2023 17:33:02 GMT

Merci