sujet Re: Impossible de choisir une offre Fibre sur l'Espace Client dans gerer mon offre Internet

Impossible de choisir une offre Fibre sur l'Espace Client

tac7 — Tue, 09 May 2023 15:53:23 GMT

Bonjour,

Sans être connecté à l'espace client et si je teste mon éligibilité par rapport à mon adresse, j'ai le droit à la fibre.

En me connectant à mon compte et en allant sur le menu "internet" il y a écrit : "Votre logement à XXXXXX est éligible à la fibre.".

Mais si je clique sur "Passer à la fibre" il y a écrit que je "l'ADSL est disponible à l'adresse XXXXXX".

Si je clique sur changer de Forfait, on me propose que des offres ADSL....

En fait où que j'aille, je tourne en rond et on me propose que de l'ADSL...

A la limite je peux passer en agence, mais bon il serait bien qu'il n'y ait pas ce bug pour les clients voulant souscrire à la fibre

Re: Impossible de choisir une offre Fibre sur l'Espace Client

melet39 — Tue, 09 May 2023 16:02:38 GMT

Bonjour @tac7

à la fin on ne te propose pas de choisir une offre ?

https://boutique.orange.fr/internet/eligibilite/5b78666e-09b2-4de1-96a6-ecd18420ad3d#testez-votre-adresse
.
cdt

Re : Impossible de choisir une offre Fibre sur l'Espace Client

LindaP_ — Wed, 10 May 2023 13:32:04 GMT

Bonjour @tac7,

J'aimerais vous apporter mon aide pour ce souci d'éligibilité.

Pourriez vous me communiquer vos coordonnées afin que je puisse regarder via ce lien :

Linda

Re: Impossible de choisir une offre Fibre sur l'Espace Client

tac7 — Wed, 10 May 2023 18:41:30 GMT

@melet39

Merci pour la réponse,

Je mets mon adresse... on me dit que "La fibre est disponible...." puis je clique sur le bouton "SUIVANT"

Et là !!!! C'est "L'ADSL est disponible à l'adresse XXXXX...."

Puis "Que souhaitez-vous faire ?"

...

Re: Impossible de choisir une offre Fibre sur l'Espace Client

melet39 — Wed, 10 May 2023 18:49:57 GMT

Bonsoir @tac7

as tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller ?

cdt

Re: Impossible de choisir une offre Fibre sur l'Espace Client

LindaP_ — Thu, 11 May 2023 06:58:44 GMT

Bonjour @tac7,

Pour pouvoir vous aider j'ai besoin de vos coordonnées afin de comprendre pourquoi vous ne pouvez pas passer commande et faire le nécessaire le cas échéant.

Je me permets donc de vous renvoyer le lien pour que vous puissiez m'envoyer vos coordonnées en message privé.

Linda

Re: Impossible de choisir une offre Fibre sur l'Espace Client

tac7 — Fri, 12 May 2023 18:35:36 GMT

Bonsoir et merci,

Je viens d'envoyer le message privé, je pensais l'avoir déjà fait.

Merci à tous

Re: Impossible de choisir une offre Fibre sur l'Espace Client

melet39 — Fri, 12 May 2023 18:41:55 GMT

Bonsoir @tac7

merci de ton retour c'est parfait comme cela le webconseiller pourra t'en dire plus

Bon week-end