sujet Re: changement d'offre dans gerer mon offre Internet

changement d'offre

patsong — Thu, 11 May 2023 16:39:11 GMT

Bonjour
j'ai une offre open up 2h 20 GO avec un décodeur play

si je change pour open 10 GO suis-je obligé de changer le décodeur

cdt

Re: changement d'offre

melet39 — Thu, 11 May 2023 16:48:56 GMT

Bonjour @patsong

non tu le conserve

cdt

Re: changement d'offre

patsong — Thu, 11 May 2023 17:26:32 GMT

merci pour ta réponse
parce que c'est déjà assez cher et je ne veux payer 40 euros pour le décodeur

Re: changement d'offre

patsong — Thu, 11 May 2023 17:29:00 GMT

salut
je n'ai pas le choix que de rester chez Orange car j'habite à la campagne et il n'y a qu'Orange qui fonctionne bien surtout pour le réseau mobile
mes voisines sont d'autres opérateurs et c'est la cata

Re: changement d'offre

fredolerouge — Thu, 11 May 2023 17:42:31 GMT

salut @patsong

tu n'es pas obligé de changer de décodeur même si le play est limité par rapport au UHD dernière génération

pour les 40 euros de frais poses la question et vois si tu peux éventuellement les négocier vu que tu as déjà un décodeur

Re: changement d'offre

patsong — Thu, 11 May 2023 20:04:14 GMT

Bonsoir j'avais demandé par tchat et le conseiller voulait que je paie les 40 euros et qu'il laissait une note pour être remboursé
mais je n'ai pas confiance

Re: changement d'offre

fredolerouge — Fri, 12 May 2023 11:28:40 GMT

re @patsong

pourtant, tu peux

au pire, tu déposes une réclamation

ce serait dommage de conserver un décodeur désormais dépassé à plus d'un titre

Re: changement d'offre

melet39 — Fri, 12 May 2023 11:36:47 GMT

Bonjour @patsong

comme tu descends de gamme je ne pense pas que tu sois remboursé

cdt

Re: changement d'offre

ManonB_ — Fri, 12 May 2023 11:48:40 GMT

Bonjour @patsong,

Je prends connaissance de votre demande et souhaite vous apporter mon aide.
Je vous remercie de me communiquer en message privé via le lien ci-dessous, votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée.

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable après-midi ainsi qu'à @melet39 et @fredolerouge que je remercie pour leur aide.

Manon

Re: changement d'offre

patsong — Sat, 13 May 2023 04:14:43 GMT

Salut
même si je prends une gamme en dessus de la mienne

Re: changement d'offre

melet39 — Sat, 13 May 2023 05:39:28 GMT

Bonjour @patsong

si tu as envoyé tes infos au webconseiller il t'en dira plus

Bonne journée

Re: changement d'offre

patsong — Sat, 13 May 2023 07:24:57 GMT

coucou
oui c'est fait
merci

Re: changement d'offre

Matt_H — Sat, 13 May 2023 10:51:53 GMT

Bonjour @patsong

Je vous confirme que le passage sur une offre Open 10Go n'entrainera pas le changement de décodeur.

En revanche, j'attire votre attention sur le fait que vous disposez de répéteur Wifi dans le cadre de votre offre. Si vous les conservez, des frais de 50€ s'appliqueront.

Souhaitez-vous que l'on effectue ce changement d'offre ensemble ?

Matthieu.

Re: changement d'offre

patsong — Sat, 13 May 2023 13:26:47 GMT

bonjour je réfléchis

j'ai plusieurs pistes à étudier

si je prends Open UP 100 go 5 G est-ce que je pourrai avoir le décodeur TV UHD sans payer les 40 euros ?
ou si je dissocie mon mobile ça va me coûter combien ?
merci

Re: changement d'offre

LindaP_ — Sat, 13 May 2023 15:46:03 GMT

Bonjour @patsong,

Les frais de mise à disposition du décodeur sont exigibles sur l'ensemble des nos offres commercialisées.

Le forfait open up 100 go ne pourras pas vous exclure des 40 euros.

Si vous dissociez vos offres le prix de vos services restera inchangé, à moins de changer votre forfait internet ( en passant sur une offre livebox). Cependant en passant d'une offre livebox up à une offre livebox vous perdrez quelques service notamment la possibilité d'avoir un deuxième décodeur sans option complémentaire.

Que souhaitez vous faire ?

Linda

Re: changement d'offre

patsong — Sun, 14 May 2023 13:47:07 GMT

Bonjour

pour l'instant je ne fais rien

en octobre le conseiller par tchat me proposait le remboursement de la mise en service du nouveau décodeur
il fallait que je fasse une réclamation après avoir payé
je n'ai pas eu confiance
et en février un autre conseiller m'a proposé de payer 20 euros pour l'activation à titre de geste commercial

donc chaque conseiller fait ce qu'il veut

Re: changement d'offre

patsong — Sun, 14 May 2023 14:13:35 GMT

bonjour

une deuxième décodeur ne m'interesse pas

Re: changement d'offre

LindaP_ — Mon, 15 May 2023 07:56:30 GMT

Bonjour @patsong,

Pour vous apporter une réponse concrète sur ce sujet. Selon les conditions générales d'abonnement, les frais de mise à disposition de décodeur sont dus dés l'activation du service TV.

Nous n'avons pas la mains pour les remiser.

Toutefois une réclamation est toujours possible lorsque il y a une erreur de facturation ( doublon sur les frais , une erreur sur la souscription du service) En dehors de ces cas le remboursement ne peux être justifié.

Concernant votre ligne que souhaitez vous faire ?

Dans l'attente de vous lire,

Bonne journée.

Linda

Re: changement d'offre

patsong — Mon, 15 May 2023 18:47:37 GMT

bonjour

"et en février un autre conseiller m'a proposé de payer 20 euros pour l'activation à titre de geste commercial"

donc c'est un menteur

Re: changement d'offre

ManonB_ — Tue, 16 May 2023 08:46:23 GMT

Bonjour @patsong,

Je prends la suite de vos échanges avec mes collègues et comprends votre ressenti.

Je vous présente mes plus sincères excuses pour ce malentendu. Toutefois, comme vous l'a indiqué ma collègue nous ne pouvons pas faire de réclamation pour ce motif, le remboursement ne serait pas justifié, j'en suis sincèrement navrée.

Puis-je vous apporter mon aide sur un autre point ?

Manon