sujet Re : Ecrasement de ligne dans gerer mon offre Internet

Ecrasement de ligne

Samuel59493 — Thu, 25 May 2023 12:52:04 GMT

Suite a un ecrasement de ligne detecté 24h apres le debut de la panne, 5 appels dont 2 raccroché au nez ( 2em ecrasement en 2 mois et demi ), ni le service technique, ni le service commercial n est en mesure de me donner une solution de dépannage temporaire, ni airbox ni credit de Go sur un forfait soch.

Je n'ai donc plus accès a aucun de mes services, tv internet telephone alors que je n ai rien demandé.

Que dois-je faire pour avoir une solution de dépannage?

Re : Ecrasement de ligne

Nathalye — Thu, 25 May 2023 13:00:19 GMT

Bonjour @Samuel59493,

Je suis navrée de cette situation.

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées : nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Nathalye

Re : Ecrasement de ligne

Eugénie_M — Thu, 25 May 2023 14:39:49 GMT

Bonjour @Samuel59493,

Je suis navrée de lire votre situation.

Je viens de consulter votre dossier et vois que le service technique a essayé de vous contacter hier en vain.

Le numéro de contact dans votre dossier est le 0787******.

Dans votre message vous m'indiquez le 0631******.

Le service technique doit vous contacter de nouveau demain, sur quel numéro êtes vous joignable ?

Merci de revenir vers moi en privé :

Bonne journée.

Eugénie

Re: Re : Ecrasement de ligne

melet39 — Sat, 27 May 2023 16:14:57 GMT

Bonjour @Samuel59493

si tu veux de l'aide il faut répondre au webconseiller

cdt