sujet Re: Re : Cession de ligne catastrophique dans gerer mon offre Internet

Cession de ligne catastrophique

John91230 — Wed, 17 May 2023 15:17:31 GMT

Bonjour,

Sévère souci de dossier en cours avec deux lignes Orange Fibre :

Ancien agent d’Orange je m’arrache les cheveux devant des dossiers qui n’avancent pas …ou très mal !

J’avais souscrit à 2 abonnements ligne Orange Fibre sur mon nom dont un pour ma fille.

Courant Mars, une demande de cession de ligne a été faite à Orange par courrier.

Manque de chance, au final c’est Ma ligne qui a été cédée au nom de ma fille pendant que je restais titulaire de la sienne !!!

Soit l’inverse de ce qui avait été demandé.

Appel au 3900 le 4 avril 2023.Le conseiller comprend la situation et m’adresse aussitôt les formulaires de cession pour redresser la situation.

Courrier posté le 6 avril 2023. Le conseiller me rappelle par la suite pour bilan de la situation. Dossier pas encore traité. Nous prenons date pour le 14 avril pour un nouveau point.

J’attends en vain cet appel et quand je fouille un peu, je découvre que ce rendez-vous a été déclaré honoré par un conseiller qui ne m’a jamais appelé, ni ce jour ni après.

Je contacte à nouveau le 3900 le 24 avril pour m’entendre dire que le dossier est bien réceptionné mais toujours en cours de traitement… sans aucun délai de traitement à me communiquer !

Nous sommes aujourd’hui le 17 Mai et rien n’a avancé.

Je suis très déçu par une entreprise pour laquelle j’ai pourtant travaillé et je sens bien que je n’ai aucun recours…

Quelqu’un peut-il m’aider ?

Merci d’avance…

Re: Cession de ligne catastrophique

melet39 — Wed, 17 May 2023 15:47:55 GMT

Bonjour @John91230

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Cession de ligne catastrophique

John91230 — Thu, 18 May 2023 09:02:49 GMT

Bonjour melet39...

C'est effectivement une option que j'avais envisagée

Nous allons donc attendre un peu !

Merci encore...

"Patience et longueur de temps ... etc "

cordialement

Re: Cession de ligne catastrophique

melet39 — Thu, 18 May 2023 09:06:12 GMT

Bonjour @John91230

à mon avis je pense à partir de lundi

Bonne journée

Re : Cession de ligne catastrophique

Florence__B — Fri, 19 May 2023 06:40:36 GMT

Bonjour @John91230,
Je suis navrée de lire la situation que vous décrivez, et vous propose mon aide. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Florence

Re: Re : Cession de ligne catastrophique

John91230 — Thu, 25 May 2023 15:37:02 GMT

Bonjour Florence,

voilà bientôt 5 jours (depuis le 20/05/23) que le MP demandé a été adressé.

Je comprends parfaitement que les dossiers s'accumulent mais, pareillement au canal conventionnel tel le 3900 ou encore les courriers postaux, il semblerait que mon dossier pour lequel vous me proposiez votre aide et ce dont je vous remercie, rencontre des difficultés telles qu'il soit impossible de me contacter pour m'aider à situer son niveau d'avancement !

Bref, une petite réponse à mon Message Personnel, ne serait-ce que pour m'encourager à patienter "encore un peu" serait la bienvenue avant que je n'accède à la désespérance.

Sérieusement, j'aurais aimé avoir des informations pour un dossier initié le 4 avril dernier et qui appelle autre chose qu'un silence radio.

cordialement,

John91230

Re: Re : Cession de ligne catastrophique

melet39 — Thu, 25 May 2023 15:40:15 GMT

Bonjour @John91230

on va attendre un retour du webconseiller @Florence__B suite à ton message

Bonne fin d'après midi

Re: Re : Cession de ligne catastrophique

Charline_M — Fri, 26 May 2023 06:40:51 GMT

Bonjour @John91230,

Je reprends en charge vos dossier et vais vous apporter mon aide.

Je constate que vous n'avez pas reçu la réponse apportée à votre dossier le 20 mai.

Je vous transfère la réponse apportée :

Pour la ligne 01*********, je vois bien qu'une demande de cession de ligne est en cours de traitement par le service concerné. Etant donné que celle-ci est en attente depuis un moment, je viens de déposer une note afin que le service fasse le nécessaire rapidement.

Concernant la ligne 016*******, je ne retrouve pas de demande transférée au service concerné. Si je peux me permettre, je vous conseille de faire une nouvelle demande de cession de ligne directement sur l'espace client afin que cela soit plus rapide.

Votre dossier a depuis évolué, pour la ligne 016945**** est bien au nom de votre fille.

Avez-vous d'autres questions ?

Charline

Re: Re : Cession de ligne catastrophique

John91230 — Fri, 26 May 2023 06:36:38 GMT

Bonjour Charline,

merci de reprendre ce dossier manifestement à l'abandon ...

c'est quand même triste, deux demandes envoyées simultanément dont une est bloquée et l'autre disparue alors qu'il m'avait été formellement assuré qu'elles étaient bien reçues !

Néanmoins je prends en compte votre suggestion de nouvelle demande. Pourriez-vous m'indiquer comment y accéder sur l'espace client ? Je ne suis pas bien à l'aise.

Un dernier point, j'avais tout détaillé sur le MP faut-il que je vous l'adresse à nouveau ou bien en avez vous eu connaissance ?

merci encore

Re: Re : Cession de ligne catastrophique

Charline_M — Fri, 26 May 2023 07:04:31 GMT

J'ai bien votre message ainsi que vos coordonnées.

Je vous invite à aller dans votre espace client pour votre ligne fixe 016940**34 afin qu'elle soit à votre nom.

Vous devez aller dans votre espace client, puis Gestion du contrat, ensuite Céder votre offre à un proche, Continuer, Commencer la cession de l'offre et ensuite remplir les parties demandées.

Est-ce que tout est clair pour vous ?

Charline

Re: Re : Cession de ligne catastrophique

John91230 — Fri, 26 May 2023 07:18:16 GMT

P.S

pourriez- vous également m'adresser le message que vous avez transféré mais en MP, puisqu'avec l'anonymisation des ND je ne sais pas bien de quel numéro de ligne vous me parlez...

merci encore

Re: Re : Cession de ligne catastrophique

John91230 — Fri, 26 May 2023 07:40:09 GMT

Merci Charline,

c'est validé et confirmé.

Si le "conseiller" du 3900 n'avait pas insisté pour que j'utilise la voie postale et avait pris la peine de m'indiquer cette procédure internet, j'aurai gagné deux mois.

Maintenant, j'attends avec impatience la validation du dossier actuellement en cours, à savoir la ligne que ma fille veut reprendre à son nom.

Et encore merci

Re: Re : Cession de ligne catastrophique

Charline_M — Fri, 26 May 2023 07:53:03 GMT

Je suis ravie de votre réussite.

J'étais là pour vous aider et nous avons réussi ensemble, il est vrai que depuis votre espace client, vous pouvez effectuer de nombreuses démarches.

N'hésitez pas à me faire part de votre ressenti concernant la qualité de notre échange, dans la courte enquête que vous allez recevoir. J’espère pouvoir y découvrir un maximum d'étoiles ⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️.

Je vous remercie et je vous souhaite également une bonne journée.

Charline

Re: Re : Cession de ligne catastrophique

John91230 — Fri, 26 May 2023 08:43:02 GMT

Merci Charline mais j'ai à nouveau un grave souci

Je viens de recevoir une deuxième confirmation de reprise pour un ND que je ne connais pas ... un autre que le mien , un que je n'ai pas demandé...

J'aurais repris deux lignes différentes à mon nom alors que je n'ai fait qu'une demande

Que se passe-t-il ?

là, je suis en panique !!!

Re: Re : Cession de ligne catastrophique

Charline_M — Fri, 26 May 2023 09:00:34 GMT

Rassurez-vous, je suis là pour vous aider.

Si vous voulez me communiquer en privé ce numéro de téléphone ? s'il vous plait.

Charline

Re: Re : Cession de ligne catastrophique

John91230 — Fri, 26 May 2023 09:04:07 GMT

Oups Charline,

je reviens sur mon message précédent...

Tout est ok, en fait il s'agit du ND de la ligne support qui correspond bien à mon numéro de ligne perso.

J'ai eu un petit coups de blues mais je me suis souvenu de mes années Orange. J'ai effectué mes recherches et j'ai compris.

Néanmoins, pour le client classique, c'est stressant .

merci encore et laissons tomber.

J'attends le rétablissement complet de la situation,

cordialement,

John91

Re: Re : Cession de ligne catastrophique

John91230 — Sat, 27 May 2023 16:50:20 GMT

Bonjour les "Orangenautes" !!!

Savoir dire ce qui ne va pas, c'est bien. Savoir dire que tout est arrangé c'est bien mieux.

Grâce aux interventions (patientes) de Charline_M et accessoirement ManonB ( je ne parle pas de Florence_B dont je n'ai jamais reçu le MP, mais après tout, l'intention y était ) j'ai (enfin) récupéré la maitrise et l'autonomie de ma ligne fibre...

Ma fille a également obtenu la cession à laquelle elle aspirait.

Bref, tout est rentré dans l'ordre.

Deux remarques:

je confirme ce que je disais plus haut:

"Si le "conseiller" du 3900 n'avait pas insisté pour que j'utilise la voie postale et avait pris la peine de m'indiquer cette procédure internet, j'aurai gagné deux mois."

Sans parler de celui qui m'avait affirmé que les 2 dossiers étaient en route...alors qu'un seul était à moitié valide

Je ne sais pas bien quelle a été leur formation mais je n'en suis pas bien satisfait.

Merci du fond du cœur aux webconseillers qui se sont donné la peine de se pencher sur mon sort.Voilà qui me rappelle furieusement les "cellules anti-vrille" qui existaient quand j'étais en activité!!!

C'est vraiment un plus pour les clients Orange.

Je clôture donc définitivement (je l'espère) ce dossier.

Merci encore

Re: Re : Cession de ligne catastrophique

melet39 — Sat, 27 May 2023 16:56:05 GMT

Bonjour @John91230

merci de ton retour enfin positif

Bon week-end

Re: Re : Cession de ligne catastrophique

ManonB_ — Sat, 27 May 2023 16:57:58 GMT

Je vous en prie, ce fut un plaisir d'échanger avec vous et vous remercie pour votre gentil retour.

N'hésitez pas à nous faire part de votre ressenti concernant la qualité de votre échange dans la courte enquête que vous aller recevoir. Votre avis est important pour nous.

Je reste à votre disposition pour toutes autres demandes et vous souhaite un excellent week-end.

Manon

Re: Re : Cession de ligne catastrophique

John91230 — Fri, 02 Jun 2023 12:16:53 GMT

Bonjour Charline,

un petit mot suite à mes aventures de cession de ligne mal embarquée ...

Un premier point, je n'ai encore reçu aucune "courte enquête" de satisfaction à la suite de nos échanges... Si cela arrivait, n'ayez crainte, je serai reconnaissant :

Je sais combien les applis Orange s'interpénètrent, voire se télescopent mais là je suis encore dans l'incertitude avec deux autres points qui m'interpellent:

Je viens de recevoir par courrier les documents nécessaires à la finalisation de mon contrat suite à cette cession de ligne.La bonne nouvelle, c'est que la ligne est enfin à mon nom, Mais il m'est demandé de retourner signé un exemplaire de conditions particulières.

-Est-ce bien nécessaire, je n'ai pas changé grand chose à mon contrat mis à part le nom et tout est resté comme avant ?

Deuxième point étonnant:

-Ce courrier m'affirme que je n'ai pas choisi le paiement par prélèvement automatique alors que j'avais immédiatement souscrit à cette option dès la validation de ma cession.Surtout que je viens encore de le vérifier sur mon espace personnel je lis:

"Réglé par : Prélèvement automatique

CRCAM DE PARIS ET D ILE DE FRANCE avec l'IBAN se terminant par 0000** "

Que dois-je penser de ces deux informations qui me laissent encore perplexe ?

merci de me rassurer,

cordialement,

John91230