Forfait internet et mobile

Malou472 — Sun, 28 May 2023 16:15:53 GMT

Cliente chez orange depuis plus de 20 ans, et à la suite d’une panne, qui a pris du temps à être réparé, j’ai contacté un conseiller par téléphone pour passer à la fibre. Nous nous sommes mis d’accord sur un contrat internet + mobile, avec un nouveau téléphone puisque mon ancien contrat me le permettait.

A la réception de mon matériel, je m’aperçois que le mobile n’est pas celui que j’ai commandé et que mon forfait est plus cher qu’indiqué. J’appelle immédiatement le 3900, une opératrice ( fort désagréable au demeurant), m’annonce que son collègue, s’est trompé.
Je lui indique que je renonce à ce nouveau forfait et renvoie tous le matériel ( box+téléphone). Je m’aperçois le lendemain , que sans mon accord, orange à renouveler mon contrat adsl, sans mon accord et avec engagement de 24 mois . Je trouve ce procédé ******et irrespectueux de ses clients. Je dirais même, que cela s’apparente *******, très déçu par ce comportement, je compte ne pas en rester là.

[Edit : merci @Malou472 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Forfait internet et mobile

johann — Sun, 28 May 2023 15:55:00 GMT

Salut @Malou472

Le mieux serait de prendre contact avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Il se pourrait aussi qu'un conseiller de passage prendra contact

avec toi dès mardi la semaine prochaine .

Re: Forfait internet et mobile

melet39 — Sun, 28 May 2023 16:07:11 GMT

@Malou472

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

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