sujet Re: Résilaition impossible dans gerer mon offre Internet

Résilaition impossible

Seb191 — Wed, 31 May 2023 16:58:00 GMT

Bonjour,

J'étais sous offre Open Fibre.

Le 01/05/23 je souscris chez un autre opérateur mobile avec portabilité du numéro. Dans ce cas, les offres internet et mobile se dissocient.

Le 09/05/23 activation du nouveau forfait mobile.

Je reçois donc un courrier en date du 16/05/23, expliquant que j'ai 20 jours pour résilier l'offre internet pour éviter de m'engager sur une offre Livebox essentiel.

Le 31/05/23, je contacte donc le 3900 pour résilier. On m'explique que je suis obligé d'attendre ce délais de 20 jours et donc d'entamer une offre Essentiel pour demander à résilier à partir de ce moment. Ce qui est contradictoire avec le mail ! Je suis obligé d'accepter l'offre...

Que dois-je faire ? Je fais opposition aux prélèvements ? Je sens que je vais devoir m'acquitter de frais dû à ce délais de 20 jours et me lancer dans une bataille de réclamation pour espérer un remboursement (sans compter la gestion de la Livebox et décodeurs tv que j'ai...).

Re: Résilaition impossible

melet39 — Wed, 31 May 2023 17:17:32 GMT

Bonjour @Seb191

si tu ne veux pas accepter l'offre il faut résilier avant 20 jours sinon tu part avec cette nouvelle offre que tu pourras modifier si tu veux pour 1 an et frais de résiliation en plus

cdt

Re: Résilaition impossible

Seb191 — Wed, 31 May 2023 19:23:05 GMT

C'est impossible d'après eux. Personnes n'a accès à mes contrats dans cette période de 20 jours selon le conseiller.

Je suis époustouflé par ce système. Clairement pris en otage et obligé de payer...

Situation illégal à mon sens, je sais pas encore comment résoudre la situation.

Re: Résilaition impossible

melet39 — Thu, 01 Jun 2023 06:16:37 GMT

@Seb191

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

Re: Résilaition impossible

Eugénie_M — Thu, 01 Jun 2023 14:47:28 GMT

Bonjour @Seb191,

Je suis navrée de lire votre situation et vous propose de consulter votre dossier.

Afin de mieux vous répondre, merci de bien vouloir me communiquer en privé vos coordonnées :

Nom, prénom

Adresse postale complète et le numéro de ligne concerné.

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Eugénie

Re: Résilaition impossible

Seb191 — Thu, 01 Jun 2023 15:54:02 GMT

Je vous ai répondu.

Espérant un solutionnement rapide et simple.

Re: Résilaition impossible

LindaP_ — Thu, 01 Jun 2023 17:09:14 GMT

Bonjour @Seb191,

Effectivement vous avez le droit de procéder à la résiliation quand vous le souhaitez.

Je tiens compte de la date de votre appel d'hier pour vous proposer la résiliation à 14 jours .

Je vous prie de nous excuser pour les informations contradictoires.

Je vous envoie un mail de confirmation ainsi qu'un mail de restitution pour votre matériel.

Je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une belle soirée.

Linda

Re: Résilaition impossible

Seb191 — Thu, 01 Jun 2023 19:22:16 GMT

J'attends avec plaisir vos mails pour confirmer et entamer les démarches.

Re: Résilaition impossible

melet39 — Fri, 02 Jun 2023 17:39:03 GMT

Bonjour @Seb191

cela confirme bien ce que je t'ai dis as tu reçu le mail du webconseiller ?

cdt

Re: Résilaition impossible

Seb191 — Sun, 04 Jun 2023 16:58:10 GMT

Pour l'instant rien reçu.

Ma marche de manœuvre est faible, je dois attendre.

Re: Résilaition impossible

melet39 — Sun, 04 Jun 2023 17:08:41 GMT

Bonjour @Seb191

comme c'était samedi tu devrais le recevoir lundi

cdt

Re: Résilaition impossible

Eugénie_M — Mon, 05 Jun 2023 09:44:39 GMT

Bonjour @Seb191,

Je suis ravie de prendre à nouveau en charge votre demande😊

Rassurez-vous, comme je vous l'ai dit dans mon précédent message, le mail n'arrivera que 10 jours après votre demande de résiliation qui elle est en date du 01.06.

Nous sommes donc dans les temps😊

Avez-vous une autre question à aborder ?

Eugénie

Re: Résilaition impossible

Seb191 — Tue, 13 Jun 2023 10:14:27 GMT

Bonjour,

Votre intervention n'a servi à rien. les rouages sont bien huilés chez Orange.

Je vais résilier comme un mouton qui suit le troupeau. Et je vais devoir payer la courte période d'activation de Livebox Essentielle mais comme l'avait dit le conseiller au téléphone "ce sera pas beaucoup à payer si vous résilier de suite".

Bref, c'est vraiment flou votre histoire de non accès à mes données durant 20 jours. A croire que c'est fait exprès pour gratter quelques euros...

Re: Résilaition impossible

Seb191 — Tue, 13 Jun 2023 10:16:07 GMT

Je précise que j'écris ce message suite à la réception d'un courrier ce Mardi 13 Juin 2023, pour confirmer mon offre internet.

Re: Résilaition impossible

melet39 — Tue, 13 Jun 2023 10:19:30 GMT

Bonjour @Seb191

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message pour en savoir plus

Bonne journée

Re: Résilaition impossible

Pedro_C — Tue, 13 Jun 2023 10:47:03 GMT

Bonjour @Seb191,

Je vous ai envoyé un message privé afin de prendre un rendez-vous avec la réclamation.

Pédro

Re: Résilaition impossible

LindaP_ — Wed, 14 Jun 2023 08:54:29 GMT

Bonjour @Seb191,

Je prends note de vos disponibilités.😊

Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 15 juin entre 11:00 et 12:00 sur le 0683******.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reste disponible et vous souhaite une belle journée.

Linda