sujet Re: PB D ADRESSE SUR FACTURE dans gerer mon offre Internet

PB D ADRESSE SUR FACTURE

FLO196 — Wed, 21 Jun 2023 16:15:58 GMT

Bjr, j'ai un pb d'adresse sur mes factures. J'ai déménagé en déc 2021, j'ai modifié mon adresse dans mon espace perso. Toute l'année 2022 mes factures étaient à la bonne adresse... Depuis janvier 2023 c'est mon ancienne adresse qui apparait en haut de mes factures. J'appelle régulièrement orange, qui me remet la bonne adresse. Cependant j'ai besoin de mes factures à la bonne adresse pour mon activité professionnelle et orange me dit qu'il leur est impossible de réimprimer les facture depuis janvier 2023 avec la bonne adresse. Le pb n'est pas de mon fait et mes coordonnées sont à jour. Du coup j'ai absolument besoin de la réedition de ces factures à la bonne adresse...Je tourne en rond ! Le service gestion qui pourrait éventuellement m'aider ne fait pas partie des services que l'on peut contacter... Une idée pour m'aider ? Merci

Re: PB D ADRESSE SUR FACTURE

melet39 — Wed, 21 Jun 2023 16:19:38 GMT

Bonjour @FLO196

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

Re : PB D ADRESSE SUR FACTURE

Eugénie_M — Thu, 22 Jun 2023 08:12:03 GMT

Bonjour @FLO196,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Afin de mieux vous renseigner concernant vos factures de 2023, pouvez-vous me préciser si vous êtes un client professionnel ?

Pour que je puisse accéder à votre dossier, merci de bien vouloir me communiquer vos coordonnées en privé :

Nom, prénom

Adresse postale complète

Numéro de ligne concernée

J'attends votre retour.

Eugénie

Re: PB D ADRESSE SUR FACTURE

FLO196 — Fri, 23 Jun 2023 10:59:29 GMT

Bonjour

merci pour votre réponse

Cordialement

Re: PB D ADRESSE SUR FACTURE

melet39 — Fri, 23 Jun 2023 11:29:08 GMT

Bonjour @FLO196

as tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller ?

cdt

Re: PB D ADRESSE SUR FACTURE

FLO196 — Fri, 23 Jun 2023 14:41:58 GMT

Oui.. mais on me dit qu on ne peut pas réimprimer mes factures...grrrr... l erreur ne vient pourtant pas de moi !

Re: PB D ADRESSE SUR FACTURE

melet39 — Fri, 23 Jun 2023 15:03:25 GMT

re @FLO196

merci du retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bon week-end