sujet Re: CONTESTER DES FRAIS DE RESILIATION dans gerer mon offre Internet

CONTESTER DES FRAIS DE RESILIATION

FILIP17230 — Sat, 24 Jun 2023 15:25:46 GMT

Bonjour,

Orange nous informe qu'ils vont augmenter de 1€ les facture à partir du 1er juillet et si nous ne sommes pas d'accord on peut changer d'Opérateur sans frais de résiliation. ce que j'ai fait (j'avais 12 mois d'abonnement). Et je reçois quand même une facture de 50 €. C'est pas admissible.

La copie du courrier d'Orange sur le sujet ci-dessous :

Merci de votre aide pour contecter avant que j'écrive la répression des fraudes

Bien cordialement,

Vous nous avez choisis comme opérateur et nous vous remercions de votre confiance.

Nous faisons face actuellement à une augmentation importante de nos coûts d'exploitation, en particulier de l'énergie qui alimente nos réseaux mobile et internet.
Nous avons cependant décidé de ne pas répercuter la totalité de cette hausse sur nos clients et de limiter à 1€ TTC par mois, l'augmentation du prix de votre abonnement.

Cette décision prendra effet sur votre facture à compter du mois de juillet 2023.

Vous avez la possibilité à tout moment de choisir une autre offre ou de résilier sans frais votre offre actuelle, durant les 4 mois suivant la réception de ce courrier en vous connectant à votre Espace client sur Orange.fr, via l'application Orange et moi ou en contactant nos équipes au 3900 (service gratuit + prix appel)*.

Vous pouvez compter sur nous pour continuer à assurer notre mission qui est de vous proposer au quotidien le meilleur de nos réseaux.

Bien cordialement
Votre service clients Orange

Re: CONTESTER DES FRAIS DE RESILIATION

melet39 — Sat, 24 Jun 2023 15:30:23 GMT

Bonjour @FILIP17230

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

Re : CONTESTER DES FRAIS DE RESILIATION

ManonB_ — Sat, 24 Jun 2023 15:30:38 GMT

Bonjour @FILIP17230,

Je prends connaissance de votre demande et souhaite vous apporter mon aide.

Je vous remercie de me communiquer en message privé via le lien ci-dessous, votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée.

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable fin de journée.

Manon

Re: Re : CONTESTER DES FRAIS DE RESILIATION

melet39 — Sat, 24 Jun 2023 16:07:09 GMT

re @FILIP17230

ne tiens pas compte de mon message mais celui du webconseiller vu que cela a été envoyé en mème temps

Bon week-end

Re: CONTESTER DES FRAIS DE RESILIATION

jyjo29 — Sat, 24 Jun 2023 18:05:09 GMT

Bonjour @FILIP17230

Inutile de contester : les frais de déconstructions de ligne ne sont pas négociables ( pour tous les FAI )

Re: CONTESTER DES FRAIS DE RESILIATION

melet39 — Sat, 24 Jun 2023 18:34:23 GMT

Bonjour @jyjo29

dans son cas je ne suis pas sur

Vous avez la possibilité à tout moment de choisir une autre offre ou de résilier sans frais votre offre actuelle, durant les 4 mois suivant la réception de ce courrier

cdt

Re: CONTESTER DES FRAIS DE RESILIATION

jojo3007 — Sat, 24 Jun 2023 21:14:04 GMT

bonjour @FILIP17230

c'est sans frait si tu est encore sous engagement

les frais de resiliation sont obligatoire est dû en+ des frais d'engagement s'il y en a dans des circonstance normale

la en l'occurence il t'offre juste les frais d'engagement si tu decide de resilier avant la fin de celui ci du a l'augmentation des 1€

Re: CONTESTER DES FRAIS DE RESILIATION

FILIP17230 — Mon, 26 Jun 2023 16:16:03 GMT

Bonjour,

Merci pour votre message mais ce n'est pas une déconstruction mais un changement d'Opérateur.

Bien cordialement

Re: CONTESTER DES FRAIS DE RESILIATION

FILIP17230 — Mon, 26 Jun 2023 16:18:04 GMT

Bonjour,

J'ai écrit comme demandé en message privé au Webmaster. Je vous dirai ce qu'il en est .

Merci encore à chacun pour vos retours,

Bien cordialement

Re: CONTESTER DES FRAIS DE RESILIATION

melet39 — Mon, 26 Jun 2023 16:21:31 GMT

Bonjour @FILIP17230

oui le mieux est d'attendre un retour du webconseiller @ManonB_

Bonne fin de journée

Re: CONTESTER DES FRAIS DE RESILIATION

Eugénie_M — Mon, 26 Jun 2023 17:05:14 GMT

Bonsoir @FILIP17230,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande et vous remercie des informations transmises.

Sachez que je suis navrée que vous nous quittiez mais ne peux que respecter votre choix.

Je vous propose de prendre un rdv téléphonique avec un conseiller spécialisé.

Sur quel numéro de téléphone est-il possible de vous joindre le plus facilement et sur quels créneaux horaires pour ne pas vous déranger ?

Merci de répondre en privé :

j'attends votre retour.

Eugénie