sujet Re: Changement d'offre impossible dans gerer mon offre Internet

Changement d'offre impossible

FBCéA — Sun, 07 Nov 2021 18:58:55 GMT

Bonjour

J'en ai assez d'orange. Je ne peux pas changer d'offre ni même me renseigner par internet. Sur la carte des adresses répertoriées, je n'y suis pas, et si j'essaie de tester mon éligibilité, mon numéro de fixe n'est pas connu par orange. Cela fait juste 20 ans que je suis client !! Heureusement, sfr me connait lui. Ça me fait mal au cœur de changer d’opérateur mais comme c'est la seule solution ... Un gros bug de l'informatique très pénible. Nombreux appels au 3900 qui me disent qu'ils remontent le problème mais sans succès apparemment.

Quelqu'un saurait il comment faire pour que les problèmes se résolvent? qui appeler? A qui écrire éventuellement ?

Merci pour les réponses.

En espérant que quelqu'un d'orange lira ceci

Re: Changement d'offre impossible

melet39 — Sun, 07 Nov 2021 19:36:32 GMT

bonjour @FBCéA

quel changement d'offre tu veux faire ?

cdt

Re: Changement d'offre impossible

FBCéA — Mon, 08 Nov 2021 06:22:51 GMT

Bonjour @melet39

Je voulais étudier les offres open, et aussi voir quand la fibre orange sera chez moi. Sfr me dit le 1er décembre..

Mais je ne peux rien étudier du tout, étant donné le bug 😔.

Cdt

Re: Changement d'offre impossible

melet39 — Mon, 08 Nov 2021 06:37:41 GMT

bonjour @FBCéA

quelle réponse as tu ?
https://m.boutique.orange.fr/internet/eligibilite/e47689c1-7a4d-4c85-a6c8-e2338b060d94#testez-votre-adresse
_
cdt

Re: Changement d'offre impossible

FBCéA — Mon, 08 Nov 2021 07:50:45 GMT

Nous n'avons pas pu identifier votre numéro. Et si je fais via l'adresse, je tombe sur une carte satellite avec 6 adresses répertoriées par orange. Mais pas la mienne.. Et ça dit qu'il faut se faire rappelé par u conseler. Mais sans lien.

Cdlt

Re: Changement d'offre impossible

melet39 — Mon, 08 Nov 2021 07:59:10 GMT

re @FBCéA

on va attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Changement d'offre impossible

Vanessa_B — Tue, 09 Nov 2021 13:29:01 GMT

Bonjour @FBCéA,

Afin de vous apporter mon aide sur l'éligibilité à la fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée

Vanessa.

Re: Changement d'offre impossible

FBCéA — Tue, 09 Nov 2021 14:04:26 GMT

Bonjour vanessa

Je vais le faire mais malheureusement cela ne va pas résoudre le dysfonctionnement informatique de mon compte.

Cdlt

Re: Changement d'offre impossible

melet39 — Tue, 09 Nov 2021 14:38:14 GMT

bonjour @FBCéA

tiens nous au courant de la suite

Bon après-midi

Re: Changement d'offre impossible

Maeva_M — Fri, 12 Nov 2021 16:04:26 GMT

Bonjour @FBCéA,

Je reprends la suite de mon collègue. Je suis navrée que la photo qui vous a été envoyé ne soit pas la bonne. Voici 2 nouvelles sur laquelle vous devriez retrouver votre logement :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end.

Maeva.

Re: Changement d'offre impossible

FBCéA — Fri, 12 Nov 2021 22:11:42 GMT

Bonsoir @Maeva_M

Le logement est situé là où il y a la croix sur la photo.

Cdlt

Re: Changement d'offre impossible

melet39 — Sat, 13 Nov 2021 07:20:11 GMT

bonjour @FBCéA

on va attendre un retour du webconseiller @Maeva_M suite à ton message

Bon week-end

Re: Changement d'offre impossible

FBCéA — Wed, 05 Jul 2023 15:39:14 GMT

apparemment les web conseillers n'ont pas le temps de répondre. Depuis novembre 2021 !!!!!

Re: Changement d'offre impossible

melet39 — Wed, 05 Jul 2023 15:44:28 GMT

Bonjour @FBCéA

maintenant en rentrant ton adresse es tu bien référencé ?

https://cartefibre.arcep.fr/

cdt

Re: Changement d'offre impossible

FBCéA — Wed, 05 Jul 2023 15:51:06 GMT

non non, rien ne change, adresse inconnue sur l'arcep et toujours pas répertoriée sur le site d'orange.

Orange ce sont des charlots je pense.

Il parait que le référencement des adresses a été confié à une société privée, beau travail !!

Re: Changement d'offre impossible

melet39 — Wed, 05 Jul 2023 15:56:33 GMT

re @FBCéA

retourne sur le lien,rentre ton adresse et clic sur le point sur le domicile d'un voisin et dans le menu déroulant tu verras opérateur infrastructure et dis nous qui c'est

Re: Changement d'offre impossible

FBCéA — Wed, 05 Jul 2023 16:06:38 GMT

je ne sais pas si ça va aider. C'est corsica fibra

Re: Changement d'offre impossible

melet39 — Wed, 05 Jul 2023 16:11:41 GMT

re @FBCéA

c'est à eux de faire le référencement auprès de l'arcep

prends contact avec eux

http://corsicafibra.corsica/page-contact/

Re: Changement d'offre impossible

FBCéA — Wed, 05 Jul 2023 16:54:05 GMT

Ça c'est si on a la fibre non ?

Re: Changement d'offre impossible

melet39 — Wed, 05 Jul 2023 16:58:52 GMT

re @FBCéA

c'est pour être référencé sur la carte de l'arcep une fois fait plus de problème pour demander la fibre