sujet Re: Super en colère 😡😡😡😡😡😡😡 dans gerer mon offre Internet

Super en colère 😡😡😡😡😡😡😡

Smylee — Thu, 22 Jun 2023 09:09:08 GMT

J'ai informé orange que je voulais un transfert de ligne pour le 1er juillet 2023 ils m'ont dit avoir bien pris en compte ma demande et ne me couper internet téléphone, tv, box que le 1er juillet et je constate que les techniciens no.t pas pris ma demande en-cours et m'ont coupé tout ça aujourd'hui. Je les ai contacté pour demander de tour remettre aujourd'hui ils m'ont dit ne pas pouvoir alors pour les prélèvements des factures quand même pas donné ils sont forts, pour couper internet le mauvais jour illico ils sont doués mais pour le remettre de site alors que l'erreur vient de eux se sont des incapables.

Excusez ma colère 😡😡😡😡😡mais je la trouve hautement justifié

Re: Super en colère 😡😡😡😡😡😡😡

melet39 — Thu, 22 Jun 2023 09:15:25 GMT

@Smylee

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re : Super en colère 😡😡😡😡😡😡😡

Eugénie_M — Thu, 22 Jun 2023 09:39:50 GMT

Bonjour @Smylee,

Je suis navrée de lire votre situation et vous présente mes excuses au nom d'Orange pour cette coupure de services avant le 01.07.

Afin de consulter votre dossier et de trouver une solution, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en privé :

Nom, prénom,

Numéro de ligne concerné ainsi que votre ancienne et nouvelle adresse postale.

J'attends votre retour.

Eugénie

Re: Super en colère 😡😡😡😡😡😡😡

JeanC_ — Sat, 24 Jun 2023 13:16:38 GMT

Bonjour @Smylee,

Je comprends votre ressenti face à cette situation pesante.

Actuellement, je n'ai pas plus d'informations à vous communiquer, j'en suis navré.

J'ai relancé notre service technique afin qu'il m'apporte des renseignements supplémentaires. C'est pour cela que je conserve votre dossier afin de vérifier régulièrement son évolution. Je reviendrai vers vous dès que nous aurons un retour de leur part.

En vous remerciant pour votre patience, je vous souhaite un bon week-end.

Jean

Re: Super en colère 😡😡😡😡😡😡😡

Smylee — Sat, 24 Jun 2023 13:49:34 GMT

Je ne comprends pas pourquoi Orange arrive à couper le.net des gens en 3 secondes alors que l'on a rien demandé et que tout était planifié et qu'ils n'arrivent pas à réparer leur bourde aussi rapidement que ce qu'il la coupe 😡.

J'ai plus de net, olus de téléphone, olus de tv BRAVO orange 😡

Re: Super en colère 😡😡😡😡😡😡😡

JeanC_ — Sat, 24 Jun 2023 16:53:23 GMT

J'ai conscience des désagréments rencontrés par la coupure de vos services et vous renouvelle mes excuses au nom d'Orange pour cette erreur.

Nous sommes tous mobilisés pour réactiver vos services dans les meilleurs délais.

Sachez que vous avez un conseiller dédiée que vous pouvez contacter au 38646.

En vous remerciant par avance de votre compréhension, je vous souhaite un agréable week-end.

Jean

Re: Super en colère 😡😡😡😡😡😡😡

Smylee — Sat, 24 Jun 2023 17:46:49 GMT

Merci pour le numéro de tel mais ce Monsieur est déjà au courant depuis plus de 3 jours .

Quand à mon week-end il serait plus agréable avec internet le téléphone et la TV si Orange n'avait pas bourdé

Cordialement

Re: Super en colère 😡😡😡😡😡😡😡

JeanC_ — Mon, 26 Jun 2023 07:27:42 GMT

Bonjour @Smylee,

A ce stade, je suis désolé, mais mon collègue spécialiste est plus à même de vous informer sur votre dossier et ainsi procéder au rétablissement de votre ligne.

En vous remerciant par avance de votre patience, je vous souhaite une bonne semaine.

Jean

Re: Super en colère 😡😡😡😡😡😡😡

Smylee — Mon, 26 Jun 2023 10:08:28 GMT

Bonjour

Ca fait maintenant 5 jours que votre société m'a couper le net par erreur de leur part quand allez-vous me remettre cette ligne ca fait plus de 15 ans que je suis chez vous car si ça continue je vais résilier chez vous et aller chez sfr qui lui me mettra la ligne rapidement .

Cordialement

Re: Super en colère 😡😡😡😡😡😡😡

Smylee — Mon, 26 Jun 2023 11:10:20 GMT

Alors sites à votre collègue de me répondre car lui même ne sait pas cest bien beau de se renvoyer la balle mais à un moment faut être précis comme quand moi je paye mes factures oranges depuis plus de 15 ans

Re: Super en colère

Smylee — Sun, 09 Jul 2023 08:17:03 GMT

Mais Orange vous êtes gravement grave la je suis hors de moi ***. Vous avez décidé de me couper internet car soit disant je déménage et depuis fin juin je vous explique que je déménage pas que vous avez décidé ça tout seul 😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡 à ce jour et depuis fin juin ou je vous explique que je déménage pas rien n'est rétabli alors que c'est vois qui avez fait une ***** mais maintenant vous me demander de vous retourner ma box .Oh oh va falloir que vous vous mettiez sérieusement à prendre mon problème en compte ou *****sur vos façons de faire très disgracieuses

[Edit : @Smylee merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Super en colère 😡😡😡😡😡😡😡

melet39 — Sun, 09 Jul 2023 08:01:27 GMT

Bonjour @Smylee

tu avais bien demandé ton déménagement pour le 01 juillet et actuellement tu n'as pas retrouvé tes services à ta nouvelle adresse ?

cdt

Re: Super en colère 😡😡😡😡😡😡😡

Smylee — Sun, 09 Jul 2023 09:18:06 GMT

Non et non

Re: Super en colère 😡😡😡😡😡😡😡

melet39 — Sun, 09 Jul 2023 09:25:43 GMT

re @Smylee

demain en attente d'un retour d'un webconseiller reprends contact avec le 3900

cdt

Re: Super en colère 😡😡😡😡😡😡😡

Smylee — Sun, 09 Jul 2023 09:40:13 GMT

Non et non de non

Re: Super en colère 😡😡😡😡😡😡😡

melet39 — Sun, 09 Jul 2023 10:02:11 GMT

re @Smylee

@Smylee a écrit :

Non et non de non

Pourquoi ?

Re: Super en colère 😡😡😡😡😡😡😡

Smylee — Sun, 09 Jul 2023 10:09:27 GMT

Reprendre contact avec un conseiller ne sert strictement à rien puisque depuis fin juin je fais que ça leur expliquer mais ils ont obtus pour pas dire bouché.

Déjà que c'est eux qui font des merdouilles que j'ai la patience depuis fin juin d'expliquer leurs bourdes la preuve aujourd'hui je reçois un mail comme quoi il faut que je rende box et décodeur alors que depuis fin juin je leurs dis que je déménage pas .

Re: Super en colère 😡😡😡😡😡😡😡

Smylee — Sun, 09 Jul 2023 10:11:11 GMT

J'aime bien votre citation :

L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Orange est bien obstiné à pas comprendre qu'ils ont merdouillé et croyez moi c'est pas une réussite leur service technique qui capte rien ni leur service commercial

Re: Super en colère 😡😡😡😡😡😡😡

melet39 — Sun, 09 Jul 2023 10:16:06 GMT

re @Smylee

on va attendre à partir de demain un retour du webconseiller suite à ton message

Bon dimanche malgré tout

Re: Super en colère 😡😡😡😡😡😡😡

Khalid_A — Mon, 10 Jul 2023 11:06:03 GMT

Bonjour @Smylee,

Je vois qu'un nouveau rendez-vous est prévu ce jour avec une arrivée de technicien entre 11h30 et 14h30. Je vous propose de faire un point à l'issue de ce rendez-vous afin de confirmer son déroulement et la bonne activation de vos services.

Dans cette attente je vous souhaite une bonne journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid