sujet Re: Impossible de recevoir un code par mail pour signer électroniquement dans gerer mon offre Internet

Impossible de recevoir un code par mail pour signer électroniquement

Ulgatron — Thu, 20 Jul 2023 06:00:39 GMT

Bonjour,

Je vous écris parce que je rencontre un problème concernant ma modification de mon moyen de paiement. Je souhaiterais que mes factures mensuelles soient prélevées automatiquement. N'ayant plus de téléphone (Ni portable, ni fixe) et ne pouvant pas me déplacer facilement en boutique, j'ai demandé à recevoir le code, pour signer électroniquement, sur ma boîte mail. J'essaye depuis la semaine dernière, et je n'ai toujours pas reçu le code. J'ai 2 adresses mail (Gmail et Orange). Je ne le reçois ni sur l'une, ni sur l'autre. Je tiens à préciser qu'Orange n'est pas bloqué sur mes deux boîtes. La preuve : Je reçois les autres mails d'Orange sur ma boîte Gmail. Mais concernant le code, rien du tout. Sur le site Orange, rubrique "Aide et contact", je ne trouve pas comment contacter directement un conseiller via le tchat. Avec le robot, en mettant "Etre en relation avec un conseiller", il me propose "RDV Boutique". Mais comment on fait quand on ne peut pas se déplacer ? Je remercie en avance celles ou ceux que essayeront de m'aider.

Cordialement.

Re: Impossible de recevoir un code par mail pour signer électroniquement

melet39 — Thu, 20 Jul 2023 08:49:05 GMT

Bonjour @Ulgatron

tu as bien renseigné la bonne adresse de contact ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/payer-la-facture/regler-la-facture/facture-prelevement-automatique-sur-compte-bancaire-en-france-ou-tout-autre-pays-de-la-zone-sepa_42100-42901

cdt

Re: Impossible de recevoir un code par mail pour signer électroniquement

Ulgatron — Thu, 20 Jul 2023 14:00:19 GMT

J'essaye de recevoir ce code depuis la semaine dernière. Et oui, c'est ma bonne adresse de contact. J'ai pourtant précisé dans le précédent message que je reçois bien TOUS les mails d'Orange. SAUF ce code.

Re: Impossible de recevoir un code par mail pour signer électroniquement

melet39 — Thu, 20 Jul 2023 14:04:38 GMT

re @Ulgatron

tu n'as pas une personne dans ton entourage qui pourrait contacter le 3900 à ta place ?

cdt

Re: Impossible de recevoir un code par mail pour signer électroniquement

Ulgatron — Thu, 20 Jul 2023 14:17:51 GMT

Re,

J'ai vu avec un ami pour appeler le 3900. Le prélèvement automatique a bien été mis en place. Cependant, le conseiller m'a informé que je n'étais pas le seul client à ne pas recevoir le code de signature électronique par mail.

Merci de m'avoir aidé et bonne journée à vous.

Cordialement.

Re: Impossible de recevoir un code par mail pour signer électroniquement

melet39 — Thu, 20 Jul 2023 14:26:23 GMT

re @Ulgatron

merci du retour

Bonne journée également