sujet Re: "Mise en demeure" excessive dans gerer mon offre Internet

"Mise en demeure" excessive

John91230 — Fri, 21 Jul 2023 13:28:08 GMT

Bonjour à la communauté,

je viens ce jour partager un mail bien anxiogène reçu ce matin dont je ne sais trop que penser...

Tout est dans le titre: "Mise en demeure pour non-restitution de vos équipements Orange" !!! J'attends les gendarmes d'une minute à l'autre.

Ce message continue par:

"Suite à nos précédentes sollicitations, nous n'avons toujours pas reçu les équipements Orange que vous deviez nous restituer avant le 30/05/2022."

Ce qui est dommage c'est que je n'ai jamais été sollicité antérieurement et que je débarque ce matin avec ce courrier pour le moins brutal.

Je creuse un peu en étudiant l'origine du message sympathique , pour écarter l'hypothèse du Phishing, mais non tout semble authentique: "Orange votre service clients <noreply@orange.com"

Ce qui me trouble et m'irrite est l'en-tête du message:

N°. de compte internet, correct c'est bien le mien

N° de ligne, faux ce n'est pas le mien

En conclusion, je ne vois pas de quel matériel il s'agit. Je n'ai jamais reçu de courriers préalables sur lesquels j'aurai pu réagir avant aujourd'hui.

Suite à de mauvaises expériences j'ai la plus grande méfiance envers les éventuelles réponses du 3900 qui m'a plusieurs fois raconté n'importe quoi et aujourd'hui je n'ai aucune envie de me faire balader avec les menaces qui me pendent au nez:

"Ceci est notre dernier avis. A défaut de restitution dans un délai de 7 jours après réception de ce courrier, les pénalités suivantes vous seront automatiquement facturées. Livebox : 100 €"

Si quelqu'un a des idées pour m'orienter, si quelque webconseiller de passage pouvait jeter un oeil, je dormirai mieux.

Merci d'avance ...

Re: "Mise en demeure" excessive

melet39 — Fri, 21 Jul 2023 15:49:18 GMT

Bonjour @John91230

à part le 3900,je ne vois rien d'autre mais tout ce que je peux te dire qu'en ce moment vous êtes nombreux dans ce cas certainement un bug informatique

cdt

Re: "Mise en demeure" excessive

John91230 — Fri, 21 Jul 2023 17:43:56 GMT

Merci @melet39 pour ta réponse.

Effectivement, si je fais partie des nombreux élus à ce genre de courrier, on peut bien supposer que nous sommes victimes ~~d'une bonne blague~~ d'un petit bug. En souhaitant que cela n'aille pas plus loin !

"à part le 3900,je ne vois rien d'autre" Je pensais, à tort manifestement, qu'une petite visite de webconseiller sur mon dossier pouvait éclaircir un éventuel malentendu.

A suivre tout en restant vigilant...

merci, bien cordialement

Re: "Mise en demeure" excessive

melet39 — Fri, 21 Jul 2023 18:33:11 GMT

re @John91230

on aura je pense des nouvelles de la part d'un webconseiller

Bon week-end

Re: "Mise en demeure" excessive

pote — Sat, 22 Jul 2023 10:07:40 GMT

Bonjour

Une remarque:

En dehors de la justification de cette mise en demeure et du problème de l'authenticité de l'expéditeur, une telle démarche faîte par email est bien maladroite car aucun accusé de réception n'est fourni (sauf évidemment si le destinataire, impressionné et stressé, se manifeste auprès de l'expéditeur) et c'est donc un coup d'épée dans l'eau.

Re: "Mise en demeure" excessive

Laura_M — Sat, 22 Jul 2023 12:21:22 GMT

Bonjour @John91230

Je tiens à vous rassurer, il s'agit d'une erreur de communication de notre part.
Je vous prie de ne pas tenir compte du mail que vous avez reçu hier si vous n'avez pas de matériel à restituer.
Vous ne serez pas facturé.

Je reste à l'écoute si besoin et vous souhaite un excellent week-end.

Laura

Re: "Mise en demeure" excessive

John91230 — Sat, 22 Jul 2023 13:16:18 GMT

Merci Laura,

voila le message que j'attendais...

Je reste vigilant et s'il y a une suite je reviendrai

merci encore

Re: "Mise en demeure" excessive

melet39 — Sat, 22 Jul 2023 13:19:25 GMT

Bonjour @John91230

maintenant on a la raison

Bon week-end

Re: "Mise en demeure" excessive

CasseBonbons — Sat, 05 Apr 2025 08:46:22 GMT

J'ai reçu exactement le même mail aujourd'hui....

Si on me prélève 100 eur je pars direct de chez vous.

Août 2023, tout était renvoyé pffff

Ça m'énerve noreply@orange.com c'est vous ?

Re: "Mise en demeure" excessive

Thomas_S — Sat, 05 Apr 2025 16:29:52 GMT

Bonjour @CasseBonbons,

Je vous confirme que ce mail émane bien de nos services, mais il s'agit d'un incident applicatif et je vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée 😕

Je vous invite à ne pas tenir compte de la relance et vous confirme qu'aucuns frais ne seront prélevés 👌

Je reste disponible si besoin et je vous souhaite un agréable week-end 🌞

Thomas

Re: "Mise en demeure" excessive

CasseBonbons — Sat, 05 Apr 2025 18:49:52 GMT

Merci de votre efficacité

Re: "Mise en demeure" excessive

Berliozer — Mon, 01 Sep 2025 14:00:30 GMT

Bonjour

Je viens sur sur poste car j'étais au début sur la l'offre Orange Fibre et j'ai migrer sur

l'offre Max Fibre internet.

J'ai voulu changer et descendre sur l'ancienne offre ne possédant pas de deuxième décodeur TV6 et de l'enregistreur.

Utilisant une TV Samsung avec l'application TV Orange.

Je possède donc juste un Décodeur TV6 sur ma deuxième TV LG sur la nouvelle offre avec la LiveBox 6E.

Je n'ai pas pleuve depuis le site Orange?

On me répond par le SAV que je n'ai pas rendu l'ancien décodeur (UHD)TV4 sous mon ancien abonnement et que je possede un deuxième décodeur UHD TV6 hors tout est fait et renvoyé.

Le problème c'est que j'ai plusieurs versions différentes en appelant le SAV d'Orange comme si eux mêmes

avaient plusieurs versions différentes.

Je suis sous l'offre Max fibre et forcement j'ai rendu mon ancien matériel.

Faisant confiance au site on m'a dit que tout est bon après installé la nouvelle live boxe 6E et mon décodeur TV6.

Depuis aucune mise en demeures ni réclamation de l'ancien matériels et tout est fait depuis le point relais le plus proches.

Merci de prendre en considération ma demande je ne vois pas pourquoi je garderais du matériels même anciens sous peine d'être facturé?

Malheureusement j'ai supprimé en toute confiance les sms et autres car on m'avait dit au début que c'était bon.

On m'a dit une fois que c'était une erreur mais en voulant changer d'offre on me réclame ceux que j'ai rendu et que j'ai pas.

On m'a resilié donc l'option décodeur TV6 avec une demande de restitution non active depuis le site mais comme comme je recevrais une demande de restitution du matériel ainsi que le mode enregistreur TV.

C'est à plus rien y comprendre.

J'ai confirmé que si obligation de payer du matériels rendus ,je changerais d'operateurs.

Cordialement

Re: "Mise en demeure" excessive

Marine_V — Tue, 02 Sep 2025 12:16:05 GMT

Bonjour @Berliozer,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏻‍🫲🏻 sur notre communauté Orange, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande 😊.

Afin de comprendre la situation et d'accéder à votre dossier 📁, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 🖋️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻 :

Dans l'attente de vous lire👓, bel après-midi 🌞 à vous.

Marine 🌵

Re: "Mise en demeure" excessive

Yoan_C — Wed, 03 Sep 2025 08:10:58 GMT

Bonjour @Berliozer,

N'hésitez pas à nous transmettre vos coordonnées en privé.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne matinée.🌤️

Yoan

Re: "Mise en demeure" excessive

Berliozer — Wed, 03 Sep 2025 11:15:57 GMT

Bonjour

Problème résolu mise à jour avec annulation de la demande de restitution du matériel avec un autre conseillé

pour demande obsolète.

Cordialement

Merci

Re: "Mise en demeure" excessive

Bouba759 — Sun, 14 Dec 2025 19:21:03 GMT

Bjr j ai le même problème matériel refusé au facteur donc retour il me le réclame sur compte orange

Re: "Mise en demeure" excessive

Patricia_P — Mon, 15 Dec 2025 10:52:29 GMT

Bonjour @Bouba759,

Pour vous accompagner au mieux concernant le retour des équipements, j’ai besoin de quelques informations en message privé : votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Patricia

Re: "Mise en demeure" excessive

LindaP_ — Tue, 16 Dec 2025 13:50:20 GMT

Bonjour @Bouba759,

Je n'ai pas eu votre retour suite à ma demande coordonnée.
N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Linda