sujet Re: Résiliation et impossible d'aller sur mon compte pour télécharger anciennes factures dans gerer mon offre Internet

Résiliation et impossible d'aller sur mon compte pour télécharger anciennes factures

Vane1607 — Sat, 19 Aug 2023 19:50:24 GMT

Bonjour, je souhaiterais accéder à mes anciennes factures pour les imprimer en urgence. J'ai trouvé la page pour rentrer mon ancien numéro de mobile plus mon identifiant client, il me dit qu'il n'y a pas compte associé à ce contrat alors que je suis sure des informations que j'ai rempli. Comment puis je faire s'il vous plait ? Merci d'avance

Re: Résiliation et impossible d'aller sur mon compte pour télécharger anciennes factures

melet39 — Sat, 19 Aug 2023 19:53:49 GMT

Bonjour @Vane1607

tu fais bien comme ceci ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/consulter-la-facture/facture-consulter-apres-resiliation_42126-42918

cdt

Re: Résiliation et impossible d'aller sur mon compte pour télécharger anciennes factures

jyjo29 — Sun, 20 Aug 2023 03:08:11 GMT

Bonjour @Vane1607

Si c'est depuis plus de 6 mois le compte a du être supprimé :

La résiliation prend effet 10 jours après votre demande ou à une date ultérieure que vous aurez précisée.

A cette date vos services mobiles y compris l'accès à votre Espace client seront interrompus. Néanmoins vous conservez l'accès aux factures du contrat résilié pendant 12 mois.

Re: Résiliation et impossible d'aller sur mon compte pour télécharger anciennes factures

Vane1607 — Sun, 20 Aug 2023 16:16:57 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse. Oui tout à fait j'ai été sur cette page je renseigne mon numéro de mobile et client et il ne trouve pas de contrat associé à mes informations. Je ne sais pas quoi faire.

Re: Résiliation et impossible d'aller sur mon compte pour télécharger anciennes factures

Vane1607 — Sun, 20 Aug 2023 16:18:56 GMT

Bonjour merci pour votre réponse, non j'ai résilié il y a 3 semaines et je ne peux pas accéder à mes factures en renseignant pourtant les bonnes informations.

Re: Résiliation et impossible d'aller sur mon compte pour télécharger anciennes factures

melet39 — Sun, 20 Aug 2023 16:27:46 GMT

re @Vane1607

comme c'est récent il faut attendre que ton espace client soit mis à jour

cdt

Re: Résiliation et impossible d'aller sur mon compte pour télécharger anciennes factures

Vane1607 — Sun, 20 Aug 2023 17:45:49 GMT

D'accord je vais attendre un peu. Merci beaucoup.

Re: Résiliation et impossible d'aller sur mon compte pour télécharger anciennes factures

melet39 — Sun, 20 Aug 2023 17:49:13 GMT

re @Vane1607

en principe à la date d'échéance de ta facture

cdt