sujet Re: Orange procédure avusive dans gerer mon offre Internet

Orange procédure avusive

Nym4xx21 — Mon, 21 Aug 2023 07:50:56 GMT

Ayant résilié en mai mon abonnement pour motif légitime orange se permet de ne pas appliquer les clauses de résiliation contractuelles sans frais. Malgré plusieurs appels au service client, plusieurs envoi des documents et un nouvel envoi par lettre avec AR suite à un nouvel échange avec le service client, je me retrouve avec un avis de recouvrement et fiche preventel. Manifestement il s’agit de procédures abusives d’orange afin de ne pas appliquer les conditions de la résiliation sans frais. Si un web conseiller veut bien me répondre…

Re: Orange procédure avusive

melet39 — Mon, 21 Aug 2023 08:03:23 GMT

@Nym4xx21

tu as envoyé un courrier à cette adresse ?
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

Re: Orange procédure avusive

Nym4xx21 — Mon, 21 Aug 2023 08:13:51 GMT

@melet39 a écrit :
@Nym4xx21

tu as envoyé un courrier à cette adresse ?
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

A l’adresse que l’on m’a donné par téléphone : orange service client 33732 bordeaux cedex 9

Re: Orange procédure avusive

melet39 — Mon, 21 Aug 2023 08:16:17 GMT

re @Nym4xx21

avant c'est à LILLE

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-mediateur-des-communications-electroniques_169110-80923

Re: Orange procédure avusive

Nym4xx21 — Mon, 21 Aug 2023 09:21:10 GMT

J’ai déjà eu un rdv téléphonique avec le service client orange et ils m’ont donné l’adresse à bordeaux pour la réclamation. Ce n’est quand même pas compliqué de mettre à jour le dossier avec les documents demandes surtout que je les ai encore eu début août au téléphone : il s’agissait juste d’un problème de document illisible d’après le service client.

[Edit : @Nym4xx21 merci de ne pas écrire en gras]

Re: Orange procédure avusive

melet39 — Mon, 21 Aug 2023 09:10:31 GMT

re @Nym4xx21

dans ce cas reprends contact avec le service client

cdt

Re: Orange procédure avusive

Nym4xx21 — Mon, 21 Aug 2023 12:43:17 GMT

Impossible de les joindre le numéro n’est plus reconnu alors que je pouvais encore les contacter début août…

Re: Orange procédure avusive

melet39 — Mon, 21 Aug 2023 12:58:05 GMT

re @Nym4xx21

tu fais le 3900 et tu dis réclamation

cdt

Re: Orange procédure avusive

Nym4xx21 — Mon, 21 Aug 2023 13:07:09 GMT

Les seuls choix que j’ai sont de:

- saisir le numéro de ma ligne orange

- taper * si je ne suis pas client pour avoir un menu permettant de souscrire un forfait

- dire tarif pour avoir le tarif de l’appel

En fait chez orange ils ne veulent pas respecter les cas de ruptures sans frais. J’étais client chez eu depuis plus de 10 ans avec différents abonnements mobiles / internet et bien ils ne sont pas près de me revoir.

Re: Orange procédure avusive

melet39 — Mon, 21 Aug 2023 13:10:42 GMT

re @Nym4xx21

merci du retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus

cdt

Re: Orange procédure avusive

Rizo — Fri, 25 Aug 2023 10:01:27 GMT

Bonjour @Nym4xx21,

Afin de vous apporter mon aide pour vérifier votre dossier résilié, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Merci.

Rizo