sujet Re: Vente forcée fibre dans gerer mon offre Internet

Vente fibre

Mike57250 — Tue, 28 Nov 2023 08:00:08 GMT

Moi hier c'était pareil.

Une personne d'orange m'appelle pour soit disant voir comment ça serait possible d'installer la fibre chez moi , il prend rendez-vous pour que un technicien passe savoir comment ça serait possible.

Le soir même je reçois mon contrat, le décodeur envoyé le lendemain alors que le technicien passe dans 1 mois.

Chose facile le délai de rétractation est de 21 jours, donc l'installation sera faite seulement après le délai.

Comme ça en cas de problème lors de l'installation ça sera pour ma pomme.

Re: Vente forcée fibre

jyjo29 — Wed, 20 Sep 2023 17:59:14 GMT

Pas de bonjour non plus @Mike57250

" Moi hier c'était pareil. "

Cela ne veut rien dire ....pareil que quoi; que qui ?

Êtes vous certain que ce soit Orange car ils ne font pas de démachage téléphonique.

Re: Vente forcée fibre

Mike57250 — Wed, 20 Sep 2023 18:03:59 GMT

Normalement, j'ai mis répondre à une autre personne dans mon cas.

Le contrat que j'ai reçu est bien marqué Orange et le décodeur qui est en chemin à bien été posté par Orange alors que je n'ai pas demandé à souscrire à quoi que se soit.

A la base un technicien devait juste passer voir si c'était possible car je lui ai signalé que je n'avais aucune gaine partant de l'extérieur vers ma prise téléphonique.

Je me renseigne en mairie lundi et si il faut il y aura dépôt de plainte.

Je suis client Orange depuis 25 ans , jamais vu ça.

Le pire c'est que le délai de rétractation sera fini au moment du passage du technicien, donc si surtout de travaux , je ne pourrai plus me retracter

Re: Vente forcée fibre

jyjo29 — Wed, 20 Sep 2023 18:06:45 GMT

@Mike57250

Où en étes vous par rapport à la fibre ?

https://boutique.orange.fr/internet/eligibilite/4b29c45e-f299-4042-808a-e3fad7350664#testez-votre-adresse

Re: Vente forcée fibre

Mike57250 — Wed, 20 Sep 2023 18:14:42 GMT

Je suis éligible étant à moyeuvre grande, la fibre à été déployé sous les trottoirs , mais de la boîte dans le sol à chez moi , aucune gaine, sur le contrat que l'on m'a envoyé c'est marqué offert. Mais une fois sur ma façade jusqu'à m'a prise téléphone, là aussi aucune gaine et ça se n'est pas compris et je n'ai pas envie de financer les travaux pour traverser ma maison

Re: Vente forcée fibre

jojo3007 — Thu, 21 Sep 2023 02:56:20 GMT

bonjour @Mike57250

demarcheur payer a la commission

et d'apres la carte orange https://reseaux.orange.fr/les-cartes-de-couverture/carte-de-couverture-fibre vous n'êtes pas encore eligible.

et c'est pas dit que vous le serez dans 1 mois, donc installation repousser

Re: Vente forcée fibre

jyjo29 — Thu, 21 Sep 2023 03:02:22 GMT

@Mike57250

@jojo3007

Carte ARCEP

Re: Vente forcée fibre

jojo3007 — Thu, 21 Sep 2023 03:20:05 GMT

@jyjo29 vu que la carte de l'arcep est mis a jour tous les 6 mois vaut mieux se baser sur celle d'orange

donc pas eligible impossible que orange ai pu lui proposer un contract fibre, c'est tous bonnement un demarcheur a son compte peu scrupuleux

Re: Vente forcée fibre

gwenva — Mon, 27 Nov 2023 18:51:03 GMT

Bonjour, J'ai téléphoné le 15 novembre au 3900, suite à un courrier concernant la fibre et me disant que le coût de l'abonnement resterait identique à celui de mon contrat actuel Open . Je voulais vérifier que l'installation était gratuite aussi . , ce qui fut certifié, mais que l'installation WiFi serait de 109€ ! Un peu élévé quand même, en juillet c'était 89€ !) la personne qui récitait son laïus sans m'écouter une seconde, à fini par me dire qu'un technicien viendrait évaluer la future installation . le soir même j'avais 4 mails d'Orange dans ma boite :- 1 commande bien enregistrée -2 détail de la commande -3 nouveau mot de passe -4 nouveau contrat ;J'ai téléphoné dès le 16 11 au matin : pas possible d'annuler l'offre, sauf paiement !!!!!!!

Je dois avoir un RV avec un conseiller pour l'annulation, mais l'intervention doit quand même avoir lieu VENDREDI 1er DECEMBRE...

je crois que les communications sont enregistrées, je voudrais donc qu'Orange les communique à l'association de consommateur que je me propose de saisir . ...

Re: Vente forcée fibre

Florence__B — Tue, 28 Nov 2023 07:37:03 GMT

Bonjour @gwenva,

Afin de vérifier la situation et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre écoute,
Florence

Re: Vente forcée fibre

JChristophe_M — Tue, 28 Nov 2023 13:05:56 GMT

Le câble Fibre n'étant pas plus épais que le câble téléphonique, il doit passer aisément dans la gaine. Il faudra également installer le boîtier Fibre à l'intérieur de votre domicile. Le technicien définira avec vous le meilleur emplacement suivant la configuration des lieux.
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Vente forcée fibre

gwenva — Tue, 28 Nov 2023 13:16:11 GMT

Merci ... Martine Péron

Re: Vente forcée fibre

gwenva — Wed, 29 Nov 2023 15:19:26 GMT

le conseiller qui devait m'appeler entre 14h et 15h ce mercredi, (j'ai loupé une activité pour lui parler !) n'a pas daigné m'appeler . A 15h15 j'ai appelé le 3900, et j'ai eu en ligne une personne très aimable,compétente, qui a tout de suite compris le problème et a pris ma demande en compte . j'ai eu confirmation de l'annulation pas sms, alors que j'étais encore en ligne avec la conseillère annulation . Il n'y a pas de frais, il y a donc certaines conseillères Orange qui vous menacent d'avoir à payer la rétractation car elles veulent garder leur prime ! Orange a voulu lancer une offensive vente agressive et forcée, mais ce n'est pas ainsi qu'on traite ses clients . La Fibre, est sans doute l'avenir, à condition d'être souterraine, (on a vu dans le Finistère les dégâts causés par la chute d'arbres sur les lignes lors de la tempête Ciaran) et je l'aurai sans doute acceptée sans cette vente forcée . Orange peut remercier ses conseillers force de vente pour la fuite de clients .