sujet Re: Facture internet soi-disant impayé dans gerer mon offre Internet

Facture internet soi-disant impayé

AlexandreT54 — Thu, 21 Sep 2023 10:18:27 GMT

Bonjour, je rencontre un problème concernant une facture internet qu’Orange considère comme non payé.

Voici la situation, mon frère est décédé le 21 juin et j’ai tardé à payé la facture du mois de juillet, 
entre le rendez-vous notaire et tout un tas de démarche à faire, j’ai oublié, en août, j’ai reçu un rappel 
et cette fois-ci j’ai envoyé le courrier au notaire que s’est chargé du paiement.

Entre temps, la facture d’Orange du mois d’août est arrivée et avec elle le rappel du mois de juillet. 
J’ai donné le courrier au notaire qui a procédé au paiement du mois d’août seulement, car juillet a 
été fait quelques jours auparavant.

Début septembre, j’avais encore internet puis il y a un peu plus de 2 semaines maintenant, plus rien. 
J’ai appelé le 3900 et la personne au bout du fil m’informe que je suis redevable de 89e80…

Pensant à un oubli du notaire, je l’appel et ce dernier me confirme avoir bien fait le virement et pour 
preuve, j’ai le relevé du compte bancaire que le notaire m’a fourni, Orange a bien reçu l’argent. La personne 
chez Orange ne veut rien entendre et me demande d’envoyer un courrier avec la preuve de paiement. Le notaire 
s’est donc exécuté.

J’ai attendu 2 semaines et toujours pas d’internet, je recompose le 3900 et la personne, me dit que je suis 
toujours redevable de 89e80… qu’Orange n’a jamais reçu le courrier du notaire… le virement du 22/08 de 44e90 
est bon mais celui du 24/08 du même montant, Orange n’a aucune trace, ce qui est impossible vu que cette somme 
a bien été reçu par Orange, le notaire me l’a confirmé comme dis plus haut.

En clair, il n’y a que la facture de septembre actuellement à payer avant le 24 septembre d’un montant de 
44e90 et non 89e80. Et encore, j’estime de ne pas devoir 44e90 pour un service dont je n’ai pu bénéficié chez 
mon frère. Que faire ? Je suis vraiment à deux doigt de résilier l’abonnement internet et d’aller voir ailleurs.

PS: la personne de chez Orange que j’ai eu au bout du fil hier, m’a même dit que c’était impossible qu’Orange 
ait pu avoir l’argent par virement, bla-bla, ce que le notaire me dit être n’importe quoi vu qu’Orange à 
bien reçu les paiements.

Il va s’en dire, sans une clarification clair et net, aucun paiement pour septembre ne sera fait et encore moins 
à 44e90, comme dit plus haut. Vraiment, ça m'épuise, comme si je n'avais déjà pas assez à faire niveau paperasse, 
et il n'y a que Orage qui pose problème, que ce soit EDF, le gaz, etc, tout ce passe à merveille.

Cordialement, Alexandre

Re: Facture internet soi-disant impayé

melet39 — Thu, 21 Sep 2023 10:21:11 GMT

Bonjour @AlexandreT54

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

Re: Facture internet soi-disant impayé

AlexandreT54 — Thu, 21 Sep 2023 10:23:44 GMT

C'est ce que le notaire à fait et comme écris dans mon commentaire, la personne du 3900 me dit que chez Orange, ils n'ont rien reçu.

Re: Facture internet soi-disant impayé

melet39 — Thu, 21 Sep 2023 10:28:44 GMT

re @AlexandreT54

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Facture internet soi-disant impayé

Matt_H — Thu, 21 Sep 2023 11:09:53 GMT

Bonjour @AlexandreT54

Je suis navré de lire une telle situation. Afin d'y voir plus clair de mon coté, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Facture internet soi-disant impayé

Marine_V — Fri, 22 Sep 2023 13:01:25 GMT

@AlexandreT54,

J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues.😊

Le 17 juillet 2023, a été édité la facture du mois de juillet 2023 pour la période du 12 juillet 2023 au 11 août 2023 pour un montant de 44.90€. Le prélèvement a été rejeté le 31 juillet 2023.

Le 17 août 2023, a été édité la facture de mois d'août 2023 pour la période du 12 août 2023 au 11 septembre 2023 pour un montant de 89.90€. (Elle comprend la facture de août d'un montant de 44.90 et celle de juillet 2023 d'un montant de 44.90€). Les 44.90€ d'août ont été payé le 24 août 2023 par virement.

Le 17 septembre 2023, a été édité la facture du mois de septembre 2023 pour la période du 12 septembre au 12 octobre pour un montant de 89.90€ (elle comprend la facture de juillet et de septembre).

Il vous reste donc 89.90€ à régler pour la facture du mois de juillet et de septembre.

Mes explications sont-elles claires pour vous ?

Marine🌵

Re: Facture internet soi-disant impayé

melet39 — Fri, 22 Sep 2023 13:37:42 GMT

Bonjour @AlexandreT54

apparemment le notaire n'a pas tout réglé le mieux serait de voir avec lui

cdt