sujet Mis en demeure dans gerer mon offre Internet

Mis en demeure

djodjoz — Sun, 24 Sep 2023 07:33:01 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir un mail de mis en demeure suite à la non restitution d'un répéteur que j'ai envoyé à l'adresse figurant dans le colis.

Dès le premier mail, j'ai contacté Orange. Il m'a confirmé qu'il n'y avait pas de souci. J'ai même plus qu'un seul repeteur en ma possession sur mon espace client.

Lors du deuxième mail, idem : j'ai recontacté le service client orange et ce dernier ne comprenait pas car pour lui, je n'avais pas récupéré le deuxième répéteur. Bref, pour lui, j'en avait qu'un en ma possession.

Lorsque j'ai reçu la mise en demeure, j'ai recontacté le service orange et la femme m'a dis qu'elle avait arrêté les relance.

Bref, que dois je faire?

J'ai gardé le bordereau du Colissimo suivi avec la trace qu'il a bien été réceptionné.

Dois je utiliser leur bordereau qui m'ont envoyé pour leur envoyer un photocopie de toute les pièces qui prouvent que je leur ai bien renvoyé car payé 100€ pour quelques choses que je n'ai plus, ça m'embêterai un peu.

Merci beaucoup pour votre aide.

Re: Mis en demeure

melet39 — Sun, 24 Sep 2023 07:36:52 GMT

Bonjour @djodjoz

envoie un courrier à cette adresse avec la photocopie
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

Re : Mis en demeure

JeanC_ — Thu, 28 Sep 2023 10:56:13 GMT

Bonjour @djodjoz et bienvenue sur notre compte la communauté Orange.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile).

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée et remercie @melet39 pour son aide.

Jean