sujet Re : Résiliation non prise en compte dans gerer mon offre Internet

Résiliation non prise en compte

Skarabay — Tue, 17 Oct 2023 14:25:03 GMT

Bonjour

Depuis le 19 septembre 2023 je suis reliée à la fibre Free, j'ai fait part de ma résiliation à Orange aussi bien pour internet que portable, je leur ai demandé de m'envoyer la facture définitive et le courrier pour renvoyer le matériel. Je les contactés par téléphone et par chat.

Je constate qu'un nouveau contrat (que je n'ai pas signé bien sûr) a été établi à la date du 7 octobre pour une nouvelle offre Livebox ainsi qu'une nouvelle facture alors que j'ai tout le matériel Free installé et que je paye depuis le mois de septembre les factures Free pour la fibre et le portable.

Apparemment ils ne veulent rien entendre et le pire c'est ce nouveau contrat que je n'ai pas sollicité et pour cause, je suis passée à la concurrence.

merci de prendre en compte la résiliation de mon abonnement Orange internet et portable depuis le 19 septembre 2023.

Re: Résiliation non prise en compte

melet39 — Tue, 17 Oct 2023 14:34:07 GMT

Bonjour @Skarabay

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

Re : Résiliation non prise en compte

Patricia_P — Tue, 17 Oct 2023 14:35:46 GMT

Bonjour @Skarabay,

Je suis navrée de cette situation et vous propose mon aide. Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé :

Je reste à votre disposition.
Patricia

Re : Résiliation non prise en compte

Laura_M — Thu, 19 Oct 2023 11:33:54 GMT

Bonjour @Skarabay

Vous me confirmez lors de votre changement d'opérateur, avoir demandé la portabilité du numéro de mobile mais aussi celle de votre numéro de fixe ?

Laura