sujet Re: parcours compliqué accès Coup de Pouce Social dans gerer mon offre Internet

parcours compliqué accès Coup de Pouce Social

Stef117 — Fri, 20 Oct 2023 13:44:21 GMT

Bonjour à tous,

J'espère que vous allez pouvoir m'aider.

Voilà j'ai une ligne sosh avec box fibre. Le tarif de mon forfait évoluant énormément ( plus de 10 euros) j'ai demandé à souscrire une offre coup de pouce social auquel j'ai semble t-il droit car je suis adulte handicapée et je perçoit l'AAH.

Seulement j'appelle le 0800 007 726 et selon la boite automatique comme j'ai déjà un contrat box fibre je ne peux pas bénéficier de cette offre. Que dois je faire ? J

Je ne peux pas résilier mon offre actuelle sinon on me facture 50 euros de frais. Si je demande cette offre c 'est que je ne peux pas absorber l'augmentation de mon forfait actuel.

Si quelqu'un peut m'aider ou me dire à qui m'adresser parce c 'est pareil au 3900 on me dit que je ne suis pas une ligne orange et que je dois contacter via le tchat Sosh et Sosh me renvoie à Orange car ils ne font pas de tarif social.

S il vous plait aider moi.

merci

stef

Re: parcours compliqué accès Coup de Pouce Social

johann — Sat, 21 Oct 2023 10:33:13 GMT

Salut @Stef117

Comme il est question de sosh éventuellement poster dans leur forum .

https://communaute.sosh.fr/ ou voir par " chat " https://assistance.sosh.fr/

Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur
de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci ou faire
un essai avec un autre .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi ici .

Re : parcours compliqué accès Coup de Pouce Social

Marine_V — Sat, 21 Oct 2023 13:21:50 GMT

Bonjour @Stef117,

Je vous souhaite la bienvenue

sur notre communauté Orange.🤝

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.😊

Afin d'accéder à votre dossier📂 , pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📝 (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé 👇 en cliquant sur bouton ?

Dans l'attente de vous lire.

Marine🌵

Re: parcours compliqué accès Coup de Pouce Social

Stef117 — Mon, 23 Oct 2023 09:39:36 GMT

Bonjour

Merci pour votre réponse.

Belle journée

Re : parcours compliqué accès Coup de Pouce Social

Marine_V — Mon, 23 Oct 2023 11:51:55 GMT

Bonjour @Stef117,

Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé.😊

Je viens de consulter votre dossier📂.

J'ai la possibilité de migrer votre abonnement actuel sur l'offre Coup de Pouce.

Cependant, celle-ci sera bloqué.

Pour qu'elle soit mise en place, vous devez avoir un quotient familial inférieur à 700€ et fournir des pièces justificatives :

👉 Une copie recto/verso d'une pièce d'identité en cours de validité

👉 Une attestation de quotient familial CAF (Caisse d'Allocations Familiales) ou MSA (Mutualité Sociale Agricole) inférieur ou égal à 700 € de moins de 2 mois ou attestation ASPA.

👉 La fiche d'information à renvoyer signée.

👉 Un justificatif de domicile.

👉 Un relevé d’identité bancaire.

Par voie postale.

Une fois que nous serons en possession des documents et qu'ils seront validés par notre service homologation, la commande sera débloquée et mise en place.

Souhaitez-vous que je réalise la modification ?

Marine🌵

Re : parcours compliqué accès Coup de Pouce Social

Marine_V — Mon, 23 Oct 2023 12:20:21 GMT

@Stef117,

N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous serez disponible, je reste à votre entière disposition.

Bel après-midi.🌞

Marine🌵

Re: Re : parcours compliqué accès Coup de Pouce Social

Stef117 — Mon, 23 Oct 2023 12:44:21 GMT

J'ai tous les documents sauf la fiche information... je n'ai pas de piece jointe à votre message pourriez vous me dire ou la trouver. peut être sur le site orange ?

Merci de me communiquer un lien sécuriser afin de vous envoyer les documents demandés

Belle journée

Re: Re : parcours compliqué accès Coup de Pouce Social

Marine_V — Mon, 23 Oct 2023 13:15:48 GMT

@Stef117,

Comme je vous l'ai indiqué dans mon précédent message, suite à la demande de changement d'offre pour l'abonnement "Coup de Pouce", vous allez recevoir un mail vous indiquant les pièces à nous fournir ainsi que l'adresse postale afin de nous les faire parvenir.

Je vous invite à suivre les instructions dans le suivi de commande que vous allez recevoir.

Je reste à votre entière disposition si vous avez la moindre interrogation.

Bel après-midi à vous et bonne semaine.🌞

Marine🌵

🔔

De plus, vous allez recevoir prochainement une (courte) enquête de satisfaction.

La première question concerne la qualité des échanges sur la communauté Orange.

J'espère vous y lire très satisfaite sur et y voir briller le maximum d'étoiles ⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️.

Re: Re : parcours compliqué accès Coup de Pouce Social

Mary311 — Sat, 25 Nov 2023 18:48:47 GMT

Bonsoir, suite à mon choix d'offre coup de pouce internet, j'ai reçu la liste des documents à envoyer,

mais ou trouver cette fameuse "fiche d'information à renvoyer signée" qui ne figure nul part.

Merci pour votre aide.

Re: Re : parcours compliqué accès Coup de Pouce Social

Khalid_A — Mon, 27 Nov 2023 07:40:23 GMT

Bonjour @Mary311,

Je vous remercie pour votre confiance.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid

Re: Re : parcours compliqué accès Coup de Pouce Social

Mary311 — Tue, 28 Nov 2023 11:44:49 GMT

Merci pour votre réponse, finalement je l'ai!

En faite il faut juste cliquer sur la pièce jointe en forme de trobone et ne pas aller la chercher dans le dossier récapitulatif

Bonne journée

Re: Re : parcours compliqué accès Coup de Pouce Social

Jessica_ — Tue, 28 Nov 2023 11:46:59 GMT

Merci de votre retour @Mary311

Nous restons disponibles pour toute autre demande.

Passez une excellente journée également.

Jess

une personne charitable pour répondre à ma demande svp

Z7x — Sun, 14 Jan 2024 18:03:15 GMT

une personne charitable pour répondre à ma demande svp

Re : une personne charitable pour répondre à ma demande svp

OlivierE_ — Thu, 18 Jan 2024 13:05:10 GMT

Bonjour @Z7x ,

J'ai le plaisir de vous lire. 😊

Pouvez-vous me confirmer une nouvelle fois votre demande s'il vous plaît ?

Olivier.

Re: parcours compliqué accès Coup de Pouce Social

Sy26 — Mon, 10 Nov 2025 11:03:30 GMT

AmP

Témoignage :

"Je suis actuellement cliente chez Sosh et j'ai récemment demandé à bénéficier de l'offre solidaire d'Orange, qui est à 15 euros par mois. J'ai soumis tous les documents nécessaires, et on m'a confirmé leur réception. Cependant, on m'a ensuite indiqué que la photocopie de ma carte d'identité n'était pas assez claire, alors qu'elle a été acceptée par le tribunal pour une autre démarche. De plus, j'ai constaté un délai de traitement très long, malgré le fait que Sosh et Orange font partie du même groupe. Cette situation est très frustrante et je souhaite attirer l'attention sur ces difficultés, afin que le processus soit plus fluide pour les autres clients."

Re: parcours compliqué accès Coup de Pouce Social

Eugénie_M — Mon, 10 Nov 2025 13:23:01 GMT

Bonjour @Sy26,

Afin de consulter votre dossier et de mieux vous répondre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de commande commençant par X et votre adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Eugénie

Re: parcours compliqué accès Coup de Pouce Social

Morgane_M — Wed, 12 Nov 2025 09:54:56 GMT

Bonjour @Sy26,

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸