sujet Re: Renouvellement offre Coup de pouce. dans gerer mon offre Internet

Renouvellement offre Coup de pouce.

Brice-56 — Sun, 29 Oct 2023 11:39:54 GMT

Bonjour,

Je me permets de poster car j'ai un "soucis".

Hier, en vérifiant mon contrat, je constate que j'arrive au bout de mon offre Coup de pouce.

En effet, il me reste une semaine pour renouveler mon offre !!!

Logiquement Orange aurait dû me contacter il y a 2 mois hors je n'ai rien reçu (ni mail, ni SMS, ni courrier) !!!

Comment je dois faire ? Car il me reste très peu de temps.

Est-ce que mon compte pourrait être résilié du jour au lendemain ?

Pouvez-vous m'aider ? Car impossible de contacter qui que ce soit le week end.

Merci d'avance et bonne journée.

Re: Renouvellement offre Coup de pouce.

jyjo29 — Sun, 29 Oct 2023 12:30:00 GMT

Bonjour @Brice-56

Demain le 3900 et le tchat seront ouverts.

Re: Renouvellement offre Coup de pouce.

Brice-56 — Sun, 29 Oct 2023 12:32:50 GMT

D'accord.

Merci pour la réponse.

J'espère qu'ils iront assez vite dans le renouvellement.

Surtout que c'est de leur faute.

Si je n'avais pas jeté un coup d’œil j'aurais eu internet coupé sans savoir pourquoi.

Pas très sérieux tout ça.

Re: Renouvellement offre Coup de pouce.

jyjo29 — Sun, 29 Oct 2023 12:49:50 GMT

@Brice-56

Le principal intéressé c'est quand même vous.

Re: Renouvellement offre Coup de pouce.

Brice-56 — Sun, 29 Oct 2023 13:18:30 GMT

Oui mais au bout d'un an j'ai dormi quand même lol.

Qui se souvient de la date précise de son inscription après 1 an ?

Surtout que dans les conditions il est bien indiqué que Orange nous contactera 2 mois avant la date, ce qui n'a pas été le cas (je garde tous les mails et SMS de Orange).

Re: Renouvellement offre Coup de pouce.

Brice-56 — Mon, 30 Oct 2023 09:31:35 GMT

Voilà, service client contacté par chat.

En gros, la personne que j'ai eu n'était même pas au courant que l'abonnement serait résilié après la date, aucune excuse pour le non contact de leur part, etc...

Tout ce que la personne a su me dire c'est qu'il fallait envoyer le papier et attendre, en espérant que ce soit traité avant la date butoir, ou alors passer à une offre "normale".

Voilà, l'offre coup de pouce c'est cool mais ne comptez pas sur Orange pour vous contacter avant la fin du contrat. Si vous avez de la chance ils vous contacteront mais sinon, ils s'en fichent.

Je crois que je vais passer à une offre normale et plus avoir de soucis.

J'aurais quand même économisé quelques dizaines d'euros grâce à cette année avec l'offre coup de pouce.

Re: Renouvellement offre Coup de pouce.

jyjo29 — Mon, 30 Oct 2023 09:59:46 GMT

@Brice-56

Il faut vous prendre en main et de pas reporter sur les autres votre laisser- aller !

Rien ne prouve qu'Orange ne vous a pas prévenu!

Un mail arrivé dans les spams : cela arrive.

Re: Renouvellement offre Coup de pouce.

Brice-56 — Mon, 30 Oct 2023 11:11:13 GMT

Il faut me prendre en main ?

Vous ne me connaissez pas !

C'est moi qui gère tout ce qui est informatique dans mon entourage (malgré mon handicap), donc sachez que si un mail ou SMS était passé en Spam je l'aurais vu.

Si vous ne désiriez pas répondre à mon message il ne fallait pas le faire.

Vous me jugez sans me connaitre. Bravo.

Quand on a un service client qui ne vous rend pas service (je ne parle pas de ce chat)... Donc le laisser aller...

Sur ce, bonne journée tout de même.

Re: Renouvellement offre Coup de pouce.

jyjo29 — Mon, 30 Oct 2023 11:23:56 GMT

@Brice-56

" C'est moi qui gère tout ce qui est informatique dans mon entourage "

Sauf vous ?

Re: Renouvellement offre Coup de pouce.

Brice-56 — Mon, 30 Oct 2023 11:28:18 GMT

Bien sûr...

Aller sur ce...

Sujet clos en ce qui me concerne. ^^

Re: Renouvellement offre Coup de pouce.

Karlh — Thu, 16 Nov 2023 20:42:43 GMT

Bonjour,

je vous comprends car je suis dans la même situation, avec une fin d'offre coup de pouce le 12/12/23 et sans être recontacté par Orange. Après deux appels aux 3900 et j'ai obtenu 2 réponses différentes et aussi bidon l'une que l'autre (1/ je vais recevoir un courrier sous 8 jours - 2) je vais être contacté par mail.

Mais je ne reçois jamais rien et le temps passe. Alors je vais me rendre en boutique dès lundi prochain avec tous les documents nécessaires au renouvellement de l'offre. Je vous conseille de faire de même. Bonne chance.

Re: Renouvellement offre Coup de pouce.

Brice-56 — Thu, 16 Nov 2023 20:55:23 GMT

Bonsoir.

En ce qui me concerne j'ai lâché l'affaire avec l'offre coup de pouce, le délai était beaucoup trop court.

Je suis passé à l'offre fibre UP mais... Il y a eu plusieurs soucis lors de ma migration.

Tout d'abord gros retard. Au début on m'a dit "ça va arriver dans quelques jours, il y a des ponts". Pour juste une migration d'offre...

Au bout d'une semaine et 3ème personne par chat, je tombe enfin sur une personne fiable.

Erreur technique chez Orange.

Donc cette personne a annulé ma 1ère migration, a fait plusieurs manipulations (en gros je suis passé de coup de pouce -> livebox fibre -> fibre Up en quelques minutes).

Au final 2j après j'avais ma ligne débridée, box reçu et décodeur reçu mais.. doublon de bons de retour du matériel.

J'ai dû recontacter une nouvelle fois le service client (hier) qui doit (car c'est toujours écrit en cours) annuler le 1er bon de retour puisque l'équipement a bien été renvoyé par mes soins (car bon, payer 140e de pénalité pour leur erreur ça me ferait mal).

Enfin bref, à ceux qui bénéficient de l'offre coup de pouce j'ai 1 conseil.

Ne vous fiez pas à Orange et marquez sur le calendrier ou autre la date d'arrêt de votre offre.

Avant Orange/Sosh c'était le must en service client, là j'ai l'impression qu'une IA ferait mieux.

Enfin bon courage @Karlh et surtout ne les lâchez pas.

Re: Renouvellement offre Coup de pouce.

Vanessa_B — Fri, 17 Nov 2023 13:15:27 GMT

Bonjour @Karlh,

Je vous invite à contacter notre service dédié au 0800 007 726 (numéro gratuit) qui prendra en charge votre demande.

Je reste disponible et vous souhaite une excellente journée.

Vanessa