sujet Re: Résiliation Livebox Up Fibre dans gerer mon offre Internet

Résiliation Livebox Up Fibre

Brash — Sun, 29 Oct 2023 14:48:20 GMT

Bonjour tout le monde,

J'ai souscrit un abonnement Livebox Up Fibre. Je n'étais pas chez Orange jusque là.

Un rendez-vous a été fixé pour l'installation de la fibre. Le technicien qui s'est déplacé au domicile m'a indiqué que les travaux allaient être plus longs et beaucoup plus compliqués que prévu. Comme cela risquait de me poser différents problèmes d'ordre pratique, nous avons convenu d'en rester là pour l'instant, et de ne pas installer la fibre.

Aujourd'hui, j'aimerais mettre fin au contrat, puisque je ne vais pas m'en servir, mais apparemment je ne peux pas le faire depuis l'espace client.

En effet, la ligne est toujours indiquée "en cours d'activation", et on me demande de prendre un nouveau rendez-vous pour les travaux d'installation. C'est sans doute ce qui rend la résiliation impossible.

Est-ce que quelqu'un peut m'indiquer la marche à suivre ?

Par avance merci et bon après-midi !

Brash

Re: Résiliation Livebox Up Fibre

melet39 — Sun, 29 Oct 2023 15:00:23 GMT

Bonjour @Brash

si tu es dans les 21 jours

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-internet-vous-retracter_47527-48397

sinon demain prends contact avec le 3900

cdt

Re: Résiliation Livebox Up Fibre

Brash — Mon, 30 Oct 2023 12:04:04 GMT

D'accord je vais appeler, merci beaucoup !

Re: Résiliation Livebox Up Fibre

melet39 — Mon, 30 Oct 2023 12:41:54 GMT

Bonjour @Brash

tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: Résiliation Livebox Up Fibre

Laura_M — Tue, 31 Oct 2023 16:45:21 GMT

Bonjour @Brash

Je vous propose mon aide concernant votre demande de rétractation suite aux travaux nécessaires pour le raccordement Fibre.

Pourriez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse, numéro de fixe et un numéro de contact mobile en message privé ?

Laura

Re: Résiliation Livebox Up Fibre

ManonB_ — Thu, 02 Nov 2023 09:24:41 GMT

Bonjour @Brash,

Je prends la suite de vos échanges avec ma collègue.

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées, rassurez-vous, je reste disponible dès que vous le serez également.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une agréable journée.

Manon

Re: Résiliation Livebox Up Fibre

melet39 — Thu, 02 Nov 2023 09:34:51 GMT

Bonjour @Brash

apparemment tu n'as pas envoyé tes infos en message privé au webconseiller,si tu veux de l'aide il faut le faire

cdt